在现场专家的帮助下，Apple 推出了一种在线购买 iPhone 的新方式

Apple 今天宣布推出一种购买 iPhone 的新方式。 该公司正在推出一项新服务“与专家一起购物”，该服务将直接在 apple.com 网站上为美国客户提供实时视频购物体验。 通过这项免费服务，客户将能够浏览最新的 iPhone 型号、比较功能并让 Apple 专家回答他们的问题，并帮助他们通过 Apple Trade In 计划或他们的运营商找到最划算的交易。

Apple 表示，客户还可以了解更多关于 iPhone 的具体功能、切换到 iOS 的一般信息，并且可以获得比较不同手机、颜色、尺寸等方面的帮助。 该服务从今天开始上线，同时新的黄色 iPhone 14 和 iPhone 14 Plus 开始销售。

尽管直播视频购物在美国难以起飞，甚至 Facebook 和 Instagram 最近也退出了市场，但将 Apple 零售专家放到网上的举措是该公司将更多消费者引导至其电子商务网站的更大转变的一部分完成他们的销售。 如今，客户在 iPhone 发布日在 Apple 商店排队已不再是常态，因为许多消费者现在在线购物和预订。 但是，如果不进入商店，Apple 就会失去其主要特色之一——零售专家提供的高接触客户服务。

Apple 表示其新的实时购物体验将在其 Apple.com 商店网站 apple.com/shop/buy-iphone 上提供，并将在美国太平洋时间每天早上 7 点至晚上 7 点开放会议期间，Apple 专家将在镜头前并共享他们的屏幕，但他们将无法看到客户。 他们能够帮助解决一系列问题，从技术规格到交易，再到 Apple 提供的各种融资选项，等等。 在推出时，如果美国客户通过新服务或从 Apple Store 应用程序或 Apple Store 位置以 iPhone 11 或更高版本进行交易，他们将能够获得高达 600 美元的新 iPhone 14 信用额度。

这项新服务扩展了其他现有的 Apple 客户支持技术，其中包括通过 Apple Support 应用程序与真人交谈以获得解决技术问题的帮助的能力，作为 Apple Genius Bar 的在线扩展。

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此次发布正值智能手机制造商的关键时刻，因为新报告显示去年的销量是近十年来最低的，比 2021 年低 11%。尽管苹果在第四季度的出货量方面位居榜首，但三星击败了它全年出货量为 2.579 亿部，市场份额为 22%，而苹果为 2.322 亿部，市场份额为 19%。

此外，Canalys 的同一份报告称，由于 COVID 对其中国制造设施的限制和需求疲软，苹果在第四季度末的销售额首次出现两位数下滑。 毫不奇怪，苹果现在不仅在 iPhone 14 的销售周期中期推出了新款彩色 iPhone，而且还推出了一种购买 iPhone 的新方式。

更进一步，我们了解到 Apple 将把 Shop with a Specialist 扩展到 iPhone 以外的其他旗舰产品。