在这个瞬息万变、热爱变化的世界里，赢家无疑是那些积极追随产品和服务发展趋势及其使用习惯的公司。 这当然可以归功于移动运营商“Tele2”，它自称为多服务提供商，并且了解电信行业的发展方向。 它是什么？ 电信领域的趋势是什么？ Tele2 的商务总监 Raivo Rosts 揭示了拉脱维亚如何看待其他国家的背景以及“Tele2”为其客户提供的服务。
自从您开始在 Tele2 工作以来，电信行业发生了哪些变化？
我从2004年开始在电信行业工作，但从2015年开始在“Tele2”工作。我记得最开始，甚至在我加入“Tele2”之前，我们按单位支付话费和短信，担心我们会结束只需一分钟。 我想我们已经忘记了像哔哔这样的术语是什么意思。 我曾经和一位来自乌克兰的同事交谈过，我们讨论了无限通话时间该有多酷，以及这样的服务一般要花多少钱。 我们认为这可能是不真实的。 结果不是。
我加入《Tele2》的时候，正值4G运营已经全面展开。 在我看来，随着4G的到来，移动运营商成为了互联网市场的成熟玩家。 4G让手机上网和移动家庭上网成为可能，成为广泛使用的产品。 我认为 4G 是电信行业的一个非常大的突破。
另一件发生变化的是数据消耗。 类似于我们过去按单位付费时的通话分钟数，同样适用于数据消费。 现在，许多人仍然选择有限数据计划，但想要无限数据计划的客户数量增长非常快。 这样的选择，恐怕不仅仅是这样一种理性的考虑，而是在某种程度上给人一种安全感。
还可以观察到，世界和拉脱维亚的移动运营商都在寻找新的业务方向并提供额外的服务。 例如，保险、云解决方案、网络安全、视频游戏、电视。 分别是移动运营商，包括。 “Tele2”早已不再是简单的SIM卡经销商，而是通过其忠实的客户群提供越来越广泛的服务。 需要注意的是，移动通信公司的客户信任度非常高，只有银行更高。
“Tele2”和其他拉脱维亚运营商如何看待他们在欧洲和世界背景下提供的服务？
我觉得我们看起来不错。 移动运营商没有遵循单一的公式，解决方案各不相同。 每个国家平均有三到四个实际覆盖人口的运营商。 不能说我们是独一无二的，也不能说我们遥遥领先。 在我看来，世界上所有的移动玩家都在寻找合适的东西并将它们添加到他们的服务范围内。 必须诚实地说，目前没有任何一件独特的事情可以让移动通信行业的玩家在他们的业务中找到一个新的转折点，就像移动互联网在日常生活中的到来一样。
不过这里也有必要看一下行业内具体企业的股权结构，因为这也决定了企业的发展方向。 也就是说，公司是上市公司还是由一个人拥有，例如，是有区别的。 可预测性和同比增长对在 Brig 上市的公司很重要，例如 Tele2。 我们始终根据 ROI（投资回报率）做出决策，并努力从与客户相关的成本中获得最大收益。 我们还谨慎对待与客户利益没有直接关系的活动。
各自的商业模式和策略不同，但我们的做法是差异化。 也就是说，我们使用外部服务，只要可能且不损害客户服务，我们还使用和推广共享服务中心的使用。 我们意识到我们并非在所有领域都是专业人士，因此我们专注于并结成合作伙伴关系来开发新产品和服务。 这种方法使我们能够将资源尽可能地集中在我们的核心业务上，从而使我们的客户受益。
在您看来，国家的大小、居民的数量如何影响服务的可用性、创新和移动网络的质量？
拉脱维亚不仅面积小，而且是一个相当平坦的国家，没有高山，这有利于移动服务的引入。 然而，我同意在人口较多的国家，更容易找到新的利基市场开展业务，因为潜在客户的数量会更多。 它可以应用于 B2B 和 B2C 领域，可以为客户提供更具体、更有趣的服务。 例如，拉脱维亚很少有大公司需要这些特定的解决方案，并且他们有能力为实施这些解决方案付费。 因此，在人口较少的国家，更有必要坚持与更大范围的客户相关的标准化解决方案。 它是Tele2专注的业务领域的标准解决方案，提供大多数客户需要的服务。
Tele2如何开展业务？ 您在寻找哪些技术趋势？
“Tele2”将自己定位为一家综合服务公司，因为我们为客户提供移动通信和家庭互联网、电视、保险、电子商务等服务。我们的目标不是模仿初创公司或创新自己。 “Tele2”的重点是准备好将成功的创新产品纳入其服务范围，并以方便易懂的方式向客户提供这些产品。 这些产品已经证明了自己，并且客户已经有了需求。 如果我们看到对产品有需求，我们对合作形式有自己的看法，绝对不惧怕新的合作伙伴关系。
您如何确定客户何时需要某些东西以及您何时了解应该提供该产品？
事实上，所有新的解决方案都从一开始就出现在美国，然后是英国、斯堪的纳维亚半岛，然后是这里。 我们关注大国提供的服务及其进展情况。 然后我们查看我们的规模并尝试了解特定产品是否会引起拉脱维亚的兴趣。 接下来，我们计算自己创建此产品的成本，我们还评估合作伙伴关系的创建。 在那之后，服务的开发已经在进行中并到达了客户。
5G的实施真的没有那么快吗？
当 4G 出现时，它对许多人做出了可以理解的贡献。 从 3G 提供的 3 Mb/s，互联网速度可以突然增加到 100 Mb/s。 这样一来，非常大范围的客户都能完美地满足他们的需求，这对每个人来说都是实实在在的实惠。 如果我们谈论 5G，它的主要好处是减少延迟和实时传输数据的能力。 与此相关的是，远程操作、自动驾驶汽车、智慧城市等生动的例子，5G技术将在其中发挥非常重要的作用。 我相信它迟早会发生，但不是变魔术。
如果说 4G 的最大好处——更快的互联网——对每个人来说都是立竿见影的，那么目前终端消费者往往并不真正了解 5G 的附加值在哪里。 5G 提供的延迟减少在此类长期解决方案和 B2B 领域非常有价值。 因此，其实施更为循序渐进。 而对于普通终端用户来说，更多的是4G网络的解脱和容量的增加。 不过，不少专家认为，两三年后，第二波5G发展浪潮将开始，届时将出现更多5G解决方案，包括物联网领域。
“Tele2”在物联网领域开发和提供哪些服务？
“Tele2 IoT”集团级公司不仅在波罗的海地区提供物联网服务。 它也是物联网领域最大的欧洲参与者之一。 Tele2 IoT 正在与奥迪等多家全球公司合作，将其物联网解决方案集成到汽车中。 “Tele2 IoT”在拉脱维亚的最大客户是“Latvenergo”、“Mapon”和“Hansab”。 还应该说，目前物联网解决方案对大公司来说更有趣。 同样，“Tele2 IoT”参与了拉脱维亚汽车共享品牌之一的解决方案开发。
听说国外运营商倾向于将基础设施部分与移动通信业务分开。 在拉脱维亚，甚至不可能共用铁塔。 你会如何评论它？
如果我们谈论网络共享，例如在斯堪的纳维亚半岛，这是非常普遍的。 在那里，Tele2 还与 Telia 和 Telenor 共享网络。 在拉脱维亚，这种做法受到了阻碍，所以我们仍然拥有三个独立的网络。
关于基础设施的分布有不同的解决方案。 例如，就 Tele2 而言，我们拥有自己的运营网络。 然而，有些运营商将他们的基础设施分开并将其附加到他们拥有的独立公司。 也有运营商将其基础设施出售给试图创造一些附加值的投资者的情况。 在我看来，现在判断这只是趋势还是长期方向还为时过早。
按年龄段划分的“Tele2”客户的活动情况如何？
我们的一位客户在他的手机上连接了互联网，平均消耗大约 20 GB，并且这种消耗会随着时间的推移逐渐增加，因为如您所知，几乎所有事情都可以在移动互联网的帮助下在手机上完成这些天。
从我们的数据可以看出，老年人是手机上网量增长最快的年龄段。 一个巨大的飞跃是在 Covid-19 引起的大流行开始时。 绝大多数老年人使用我们“Zelta Zivtiņa”提供的预付费和后付费资费计划，因为我们在“Zelta Zivtiņa”品牌下创建了所谓的高级资费计划。
同样，我们为年轻人制定了专门的资费计划。 当然，考虑到他们的手机使用习惯和社交网络在社会中的作用，学生和年轻人更多地选择无限资费计划也就不足为奇了。
至于中间一代——从 25 岁到 45 岁——情况就大不相同了。 有些客户实际上已经最大限度地数字化了他们的整个日常生活，包括。 购物，但也有那些仍然具有重要的面对面效果的人。 另一方面，45 岁以上的客户更喜欢面对面的服务。
在您看来，未来几年《Tele2》和整个行业会有哪些变化？
至于“Tele2”，我认为我们会以方便、易懂、熟悉的形式为客户提供越来越多不同的服务。 任何超过“14 人”感兴趣的产品都将被考虑介绍和提供。 让我们跟随5G趋势。 这将是第二波 5G 发展可能开始的时候，这将使 Tele2 能够提供新的产品和服务。 我们也有可能在与我们的核心业务不直接相关的部门开展业务。
从整个行业的发展来看，将会有越来越多的基站搭载5G技术。 无限资费计划的使用肯定会继续增长。 我认为我们将生活在一个无限的世界中的时刻将会到来。 我并不是说它会在未来两年内发生，但肯定会在未来的某个时候发生。 在每种情况下，客户都可以期待移动通信行业的参与者提供越来越多的新服务。
