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由于情人节消费增加，英国零售商协会 (BRC) 今天宣布 2 月份零售额预期增长 5.2%。 纵观全局并将零售额与 2022 年同期相比——销售额增长了 6.7%，表现平平。
对此，英国Merkle Experience & Commerce的首席体验官Benoit Soucaret解释说，尽管2月份零售额增长了5.2%，但经营成本持续增加，产品价格仍将上涨。高的。
“在当前的经济环境下，消费者需求的波动对企业来说是一个可喜的变化，但这些是零售商无法控制的，”首席体验官说。
Soucaret 认为，零售商可能很快会求助于下降趋势，“因为消费者支出的增长将是短暂的”。 他补充说，零售商必须透明，这将是忠诚度的最终货币。 这是因为客户在消费时会更有选择性。
根据 Soucaret 的说法，在不确定的经济环境下，英国零售商必须考虑到这不是客户再次想要什么，而是他们需要什么。
他进一步表示，“其他一切都变得次要。零售商必须对客户诚实地告知价格上涨，并提供折扣和有用的忠诚度计划等替代方案。”
他指出，非必要的英国零售商很少有机会与众不同并“给消费者留下持久的积极印象”，并补充说重要的是“在艰难时期将观众放在首位”。
Soucaret 建议：“眼下，从长远来看的零售商最终将获得最大的成功机会。”
Five9 国际和战略业务高级副总裁 Nick Delis 也对零售额的预期增长发表了评论。 他还表示，2 月份零售额增长 5.2%，其中大部分被生活成本危机——通货膨胀所掩盖。
Delis 指出，通货膨胀正在影响客户的消费方式，因为它提高了商品的成本。 高级副总裁坚称，客户购买商品的态度已经发生了变化，因为他们只在必需品上花钱。 他透露，中等价位的英国零售商最能感受到客户的影响，因为他们的客户群越来越多地涌向折扣连锁店。
他说，“我们看到零售商在全面尝试新技术来赢得消费者——价格匹配和价格锁定、在他们通常不会看到的地区打折，以及引入更长的销售期来创造他们自己的供应和需求矩阵。”
然而，德利斯指出，价格点不应被假定为“品牌忠诚度的秘密成分”。 他指出，“购物者只需要一次糟糕的经历就不会返回”零售商。
根据 Delis 的说法，让顾客感受到零售商的重视是赢得顾客的开始。 他认为这方面的一个很好的例子是“除了对查询做出及时和有益的回应之外，还通过忠诚度计划提供个性化的沟通或量身定制的奖励”。 他说，像这样惊人而一致的体验，“而不是一次性的，将转化为一个忠诚的客户群向前发展”。
此外，CI&T 欧洲、中东和非洲地区首席增长官丽贝卡·克鲁克 (Rebecca Crook) 在回应 2 月份零售额与去年相比增长时表示，“英国零售商的日子不好过，品牌可能会宣布进一步关闭门店未来几个月，他们必须实施强有力的数字战略才能度过这个艰难时期。”
