H&M 已开始收取退货费用

快时尚巨头 H&M 取消了英国网上购物的免费退货服务，顾客现在需要为包裹退货和店内退货支付 1.99 英镑。 不过，H&M客户平台的会员无需付费，而且可以免费在线注册。

H&M 首席执行官海伦娜·赫尔默森 去年秋天说 该公司正在考虑收取退货费用以降低成本。

随着自疫情以来运输成本飙升，越来越多的零售商正在重新考虑退货政策，H&M 加入了 Zara 和优衣库的行列。 物流专家表示，平均而言，网上购买的时装有约 20% 至 30% 被退货，远高于店内交易的退货率。

为了抑制与逆向物流相关的成本，零售商还可以考虑与 Happy Returns 和 Narvar 等退货聚合服务合作，提高免费送货门槛以消除冲动购买，或使用 Fit 技术来提高更准确的在线尺码。

然而，关于退货费用的共识日益增多，这表明抵消成本的最直接方法可能是最有效的方法。

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