英国航空摧毁了我们的吉他，不会付钱

亲爱的绊倒，

我是 Luaka Bop，纽约的唱片公司，去年六月伴随着 小主角歌手，来自密西西比州阿伯丁的福音团体，在欧洲巡回演出中。对于从伦敦飞往巴黎的英国航空公司的航班，需要三名音乐家检查他们的吉他，但只有一支乐器与我们一起抵达巴黎。我们填写了表格，并试图给员工留下深刻的印象。第二天失去的两把吉他之一确实到达了巴黎，但英国航空无法或无法交付，因此我们的旅游经理乘坐出租车去了机场，却发现它已经关闭了。当小组乘火车返回英国时，它仍然是两把吉他。后来我们得到了几场演出，最终在希思罗机场发现了另一个节目，发现了脖子，案件被摧毁了。我们最终获得了超过5,000美元的费用，其中包括为十几个演出的吉他租用吉他，并购买了吉他和盒子（都使用）为音乐家Arceola Brown，其乐器被破坏了。我们于7月25日向英国航空公司提交了大多数收据，并于8月7日和9月11日增加了一些收据，总计3,331美元。 （我们没有保留其余的收据。）但是，除了收到案件编号外，尽管有几次电子邮件随访，我们也从未听到回音。你能帮忙吗？ 耶鲁，纽约市

亲爱的耶鲁，

如果我可以在这里选择一个故事，那将是 惊人的 Jr. Singers在1975年录制了一张专辑的方式之一，直到几十年后才关注一张专辑。该专辑在2022年重新发布，收到了好评，并导致了该小组的国际巡回演出。

真是个故事。 las，这个空间专门用于更平凡和熟悉的问题，例如丢失和摧毁的行李。

没错，丢失的行李比大多数萨姆森尼特人都要酷： Fender Telecaster 被追回了，一个Casio Midi被彻底摧毁，我想知道行李处理人员是否被引导 皮特·汤申德（Pete Townshend） 谁在机场停机坪上将其粉碎给了铁匠铺。但是，您遇到的赔偿麻烦是一个疲倦的故事中的一个疲倦的故事。

除了Casio Midi吉他的照片外，您还向我发送了一个令人沮丧的时间表，这既是恢复吉他的努力，又寻求赔偿租金和替代布朗先生的吉他和凯斯的赔偿。 （可悲的是，布朗先生于11月16日去世。）

我首先在11月初写信给英国航空公司发言人，这家航空公司很快向您发送了一封道歉信，向您提供了报销，以奇怪的精确和不足的493.97英镑，约为600美元。该运营商包括一个单独的250美元代金券，用于未来的航班。

我再次介入，但是在1月7日，航空公司回信给您，只是为了转发原始报价，这比索赔少得多。

我回顾了您寄给我的收据，并记得您分三批提交了收据。第二批和第三批恰好$ 493.97。

该航空公司似乎已交换了货币，这可能表明其谨慎地关注您的问题。

至于第一批收据，似乎他们在提交时从未通过。

1月11日，承运人打电话给您要求您再次上传收据。我在1月15日收到了一份简短的声明 – “我们已经向客户道歉，并直接与他们合作以解决他们的主张” – 但您什么也没听到。因此，在1月21日，根据我的建议，您再次通过电子邮件发送了联系。您说您被指示再次上传收据，并被告知您将被偿还3,941美元。

这是一个奇怪的数字 – 超过您的收据，少于您的损失 – 但我认为我可以解释这一点，因为航空公司拒绝这样做或回答我的任何其他问题，包括吉他是如何被销毁的，为什么航空公司没有’ t在巴黎运送吉他，或者为什么在7月首次发送收据时未加工收据。

这是我最好的猜测： 蒙特利尔大会，在大多数国际航班上统治行李丢失的国际条约，限制航空公司责任。飞行时的行李帽是每位乘客约1,700美元，两位音乐家合并的$ 3,400。但是在12月28日，大多数国际航班的损害赔偿价值相当于每位乘客约1,980美元。

该航空公司似乎已将较新的价值应用于您的损失，尽管不需要，但您最终获得的钱超出了您的实际收入，对麻烦的赔偿很小。

对于那些在国内或尚未签署《蒙特利尔大会》的国家之间的飞行，当地或国家法律涉及丢失，被盗或损坏的行李。 （在美国，运输部门损失，损坏或延迟行李的损失为3,800美元。）

但是，这些数字在申请报销时似乎面临似乎不合理的障碍，例如您称为笨重的英国航空界面，似乎失去了您艰难地发送的收据。我的收件箱充满了航空公司的故事，这些传说反复要求已经提交的收据。

您在英国航空公司（British Airways）忍受的多方面的长达几个月的传奇应该提醒人们，今天的旅行者需要做更多的工作，而不仅仅是他们的工作份额，才能找到丢失的物品。在检查行李中添加Airtags或其他蓝牙跟踪器是一个明智的第一步，因此，当航空公司声称他们不知道您的行李在哪里时，您可以告诉他们甚至共享其位置，因为该功能现在可以与第三方共享。

当然，您需要仔细包装脆弱的物品（Fender在其网站上提供吉他建议），并在检查包包时从开始时保留每份纸张。然后，如果您需要提出索赔，请写下与您互动的每个员工的名称，在可能的情况下拍摄照片，记录对话，并创建文档的副本。当您提交报销时，该信息至关重要。

大多数时候，您不需要它。但是，如果您需要与航空公司进行战斗，则文件将派上用场。而且，如果您必须写入绊倒，它将将您移至生产线的正面。