2025 年，普罗维登斯将如何利用人工智能进行营销

普罗维登斯的营销负责人告诉 贝克尔的 医疗保健行业必须继续适应“人工智能世界”。

贝克尔的 采访了华盛顿州伦顿医疗系统的高级副总裁兼首席营销和数字体验官 Shweta Ponnappa，了解她 2025 年及以后的人工智能计划。为了清晰和简洁，对话经过了轻微编辑。

问：普罗维登斯的营销部门如何使用人工智能？

什韦塔·蓬纳帕： 人工智能现在已经存在了足够长的时间，以至于它不再是一种趋势；而是一种趋势。这是我们生活的环境。人工智能将成为我们以客户为中心的关键推动者。去年，我们讨论了搜索中的人工智能，这一点仍然很重要。幸运的是，进展并没有预期的那么快，这让我们有时间为我们的患者和消费者做好准备。

对于生成式人工智能，该领域充斥着单点解决方案和顾问，他们将生成式人工智能定位为解决所有营销挑战的解决方案，但事实并非如此。人工智能通常支持狭窄的任务而不是端到端的流程，因此必须集成多个人工智能用例。有两个关键部分：关注正确的用例和提高我们团队的技能。

关于用例，我们有三个重点：

1. 患者旅程优化：通过细分和个性化将患者与他们所需的护理联系起来。
2. AI增强营销运营：使用代理人工智能来处理日常任务，使团队能够腾出时间从事战略性工作。
3. 早期产品原型设计：根据数据和见解创建人工智能原型。

在技​​能提升方面，营销团队需要人工智能的两项核心技能：像工程师一样思考并根据数据快速采取行动的技术人员，以及利用讲故事工具以新方式与消费者建立联系的创意人员。

问：去年，您谈到了搜索中的生成式人工智能，以及它可能如何影响 2024 年的网络流量。影响是什么？您是如何准备或适应的？

SP： 我们还没有看到对交通的太大影响。好的内容可以为人工智能搜索的变化做好准备。只要我们创建有用的内容，将患者与他们的需求联系起来，我们就处于有利地位。我们的 2024 年路线图不需要太多调整，因为关注评级、评论和优质内容在人工智能搜索领域仍然有效。

问：营销部门如何适应向人工智能的转变？

SP： 由于技能的不断发展，营销团队将发生变化。领导者必须成为人工智能原生者，就像 15 年前向数字原生者的转变一样。调整、学习新技能和聘用具备这些能力的人员的能力至关重要。

问：营销领导者如何成为人工智能原生者？

SP： 有很多免费资源可用，例如谷歌的人工智能课程。就我个人而言，我将人工智能融入到我所做的一切中。例如，我要求我十几岁的儿子使用 ChatGPT、Perplexity 和 Claude 来准备考试。我使用人工智能为我的父母规划旅行或优化用药时间表。人工智能工具正在成为许多任务的起点。我越来越少地使用 Google，而越来越多地使用 Perplexity。我预计患者也会这样做，因此为患者出现在正确的位置至关重要。

问：如果用户依赖 ChatGPT 或 Perplexity 等工具，他们可能不会经常访问网站。您如何适应人们获取健康相关信息方式的这种转变？

SP： 在 90 年代末和 2000 年代，网站很丑陋，文字混乱，没有很多漂亮的设计。现在，有趣的是，设计精美的网站将变得越来越不重要。我认为我们将回到一个更多基于文本的网站的世界，因为目标是使人工智能工具能够检索信息。我想知道我们是否已经接近完成 360 度旋转的临界点了。

人们不再去访问网站了。他们将依靠两件事来获取信息：一是像 ChatGPT 和 Perplexity 这样的地方，它们可以整合信息并为他们提供答案。另一种更有趣的方式是人工智能代理，因为任何重复的、任何可以编程的事情都将由人工智能代理来完成。我们的网站的文本功能越好，我们在人工智能世界中的地位就越好。