Salesforce 在 Slack 中推出原生生成式 AI：其工作原理如下

继续与人工智能合作， 销售队伍 今天宣布将推出原生 生成式人工智能 内的能力 松弛 ——或者 Slack AI。

这些功能从今天开始全面上市，为用户提供了内置的搜索和摘要功能，使他们能够更轻松地在几秒钟内找到所需的信息。 以前，相同的任务可能需要几分钟到一个小时，这影响了用户的工作效率。

“这些新的人工智能功能使我们的客户能够访问 Slack 中的集体知识，这样他们就可以更智能地工作、更快地行动，并将时间花在激发真正创新和增长的事情上。 在生成式人工智能时代，Slack 是值得信赖的对话平台，它连接企业的各个部分，从而提高团队生产力。”最近接替 Lidiane Jones 担任 Slack 首席执行官的丹尼斯·德莱瑟 (Denise Dresser) 说道。

利用新的 Slack AI 功能智能工作

Slack 是各种工作对话的场所，从新交易和 IT 问题的讨论到营销计划和人力资源政策。 然而，多年来跨渠道积累的这种集体智慧在很大程度上仍然是孤立的，使用户无法充分利用它。 如果有人需要一些信息，他们必须跨渠道和线程进行大量来回操作才能准确找到他们需要的信息。 这可能需要花费大量时间，尤其是当一个人同时处理多种工具和任务时。

为了让这一切变得更容易，Salesforce 将组织的集体智慧与生成式人工智能相结合，并在 Slack 应用程序中推出了三个关键功能——频道摘要、主题回顾和人工智能搜索。

借助频道摘要和主题回顾，用户不必担心错过对话。 他们所要做的就是点击一个闪闪发光的按钮，引擎盖下的模型就会自动发挥作用，分析频道/线程中的消息并提供所讨论的所有内容的简洁摘要。 线程获得一个摘要，而频道获得一个列表，按最相关的主题分类。

这使得用户能够始终掌握对话的最新情况，即使是在不同时区工作或从长假回来时也是如此。 许多人甚至可以在固定时间段（例如过去 7 天或一个月）内使用该功能来简要概述已讨论的所有内容并为客户会议做好准备。 根据 Slack 的说法，这最多可以节省 30 分钟滚动浏览消息的时间，以及另外一个小时编写摘要的时间。

Slack 的 CPO Noah Weiss 让我们提前了解了新功能，并确认底层模型针对各个 Slack 实例进行了超个性化，他们试图找到最大的相关对话集群来定义频道主题总结。 然而，特别引人注目的是为确保透明度所做的工作。 频道和线程摘要都带有直接链接，可将用户重定向到源消息，使他们能够了解更多信息并验证信息是否完整。

如果摘要不准确，还可以选择将其评级为“差”。

“因为这是 Slack，所以我们在产品中拥有所有对话。 这不仅仅是一个黑盒模型； 您可以深入研究这些摘要中的任何一项。 因此，它会逐条消息地向您显示摘要的引用情况，”Weiss 说。

虽然频道和线程摘要分析消息以产生产品工作流程中的要点，但人工智能搜索使用它们从搜索栏提供类似问答的体验。 这样，当用户提出有关某事的问题（例如休假政策是什么）时，Slack 将给出准确的答案和其他相关问题。 在此之前，在该平台上进行搜索会产生大量结果，这些结果链接到提及搜索查询的所有消息和渠道。

“它可以更深入地理解你所问的问题以及对话的内容。 然后，它将这两者匹配起来并合成一个答案，该答案实际上将多个不同的对话组合成一个答案。 我们在桌面上有这个功能，但你可以想象，这在移动设备上会更加改变生活。 在参加会议之前得到答案将彻底改变游戏规则。”Weiss 解释道。

也就是说，如果模型没有找到足够的支持证据来提供答案，他们只会这么说，而不是 因错误信息而产生幻觉。

公共模型进行了微调，但语言支持有限

为了提供这些功能，Slack 从第三方提供商处获取了公共模型，并对它们进行了微调，使其在自己的虚拟私有云中运行，确保没有数据离开平台。 不过，韦斯没有透露正在使用的型号的名称。

“我们正在采用这些模型，运行我们的环境，对其进行自定义，然后应用它来帮助您利用 Slack 数据存储库。 我们没有在任何 Slack 数据或类似数据上训练任何模型，”他说。

截至目前，这些人工智能功能仅适用于美国和英国英语的 Slack Enterprise 计划订阅者。 不过，该公司表示正在努力为其他计划和语言提供支持。

开始了 致力于这些功能 大约一年前，我们已经与来自 SpotOn 和 Uber 等公司的数千名用户进行了测试。 平均而言，这些工具每周帮助这些用户节省 97 分钟。

更重要的是，Weiss 确认这只是 Slack 原生 AI 功能的开始。 在接下来的几个月里， Salesforce 收购的通信平台 还将推出摘要功能，帮助用户从不常用的渠道了解重大动态。

频道摘要的想法是您可以将大部分频道移动为摘要频道。 然后，每天，你都可以得到人工智能写下的一两行摘要，记录发生过的任何真正重要的对话。”Weiss 解释道。 他还表示，该公司将把 Salesforce 的 Einstein Copilot 引入 Slack，允许用户在 Slack 的工作流程中询问有关 Salesforce 的所有客户数据的问题。