OAG 调查发现 Z 世代和千禧一代对忠诚度旅行兴趣不大
根据航班数据库和统计公司的结果，Z 世代和千禧一代的旅行者偏好可能会改变航空公司忠诚度计划的未来 奥格的 新发布的报告“超越机票：通过奖励和附加服务赢得旅客忠诚度。” OAG 首席分析师约翰·格兰特 (John Grant) 在报告发布会上表示：“忠诚度计划的格局正在发生变化，尤其是随着年轻一代在旅行者中所占的比例越来越大。” OAG 的北美调查涵盖了 2,000 名旅客，旨在分析包括奖励计划和机票内含在内的服务，以及这些服务如何推动购买习惯。这项调查于 4 月进行，调查对象包括美国、加拿大和墨西哥的旅客：119 名年龄在 19 至 24 岁之间的参与者，406 名年龄在 25 至 39 岁之间的参与者，539 名年龄在 40 至 55 岁之间的参与者，以及 656 名年龄在 56 岁以上的参与者。 OAG 发现，在这些群体中，年轻旅客加入航空公司忠诚度计划或忠诚于航空公司的可能性低于年长旅客。 总体而言，常旅客计划在旅行者中很受欢迎 – 82% 的受访者表示他们已经加入了计划 – 但只有 65% 的 Z 世代和 70% 的千禧一代表示加入了计划。与婴儿潮一代 89% 的加入率和 X 世代 80% 的加入率相比，这一比例大幅下降。 年轻旅客对忠诚度计划缺乏兴趣的情况更为严重。这一群体在预订特定品牌时也不太稳定。 […]