现代联络中心运营的动态 – 业务
精选图片来自 里多 如今的联络中心是客户互动的重要枢纽。 他们提供跨多个渠道的无缝支持，同时适应混合工作模式。 在这次全面的探索中，我们深入研究了当代联络中心运营的复杂性。 例如，看看座席通过各种渠道与客户的互动、混合现场和远程工作的中心的混合性质，以及劳动力管理在提高运营效率和客户满意度方面的关键作用。 1. 多渠道客户互动：随时随地与客户会面 在当今的数字时代，客户期望与企业的互动更加便捷和方便。 因此，联络中心不断发展以满足这些期望。 例如，他们通过多种渠道提供支持，包括客户来电、电子邮件、实时聊天和社交媒体。 客户来电 传统的电话支持仍然是联络中心运营的基石。 这为客户提供了解决查询、故障排除和寻求帮助的直接沟通渠道。 座席还利用先进的电话系统和交互式语音应答 (IVR) 技术来简化呼叫路由、优先考虑高价值交互并提供个性化服务。 电子邮件支持 电子邮件仍然是客户查询和支持请求的流行渠道。 这是因为该渠道提供了一种方便的异步通信方法，用于解决非紧急问题、提交查询和寻求复杂问题的解决方案。 联络中心代理利用电子邮件管理系统对传入消息进行分类、确定响应的优先级并与客户保持一致的沟通。 在线聊天 此外， 在线聊天 已成为实时客户支持的首选渠道。 这主要是因为该渠道通过基于文本的对话提供即时帮助和个性化指导。 例如，当中心代理与客户进行实时聊天会话时，他们可以立即响应查询、解决产品问题并以无缝且高效的方式促进交易。 社交媒体 社交媒体平台也已成为客户参与的不可或缺的渠道。 这是因为它们使组织能够与客户联系、解决问题并建立品牌忠诚度。 联络中心代理监控社交媒体渠道，回复客户评论和消息，并及时、专业地解决问题。 为了实现这些目标，他们利用 社交聆听 跟踪品牌提及和情绪的工具。 相关文章：减少沟通错误的 3 个技巧 远程工作和混合工作模式的出现改变了联络中心运营的格局。 这种新模式使组织能够利用现场和远程人员配置的优势。 因此，当今的联络中心采用混合结构。 实际上，它们融合了现场和远程代理，以优化劳动力灵活性、增强运营弹性并适应不断变化的劳动力偏好。 现场联络中心代理 本地代理在物理联络中心设施中工作。 他们与同事密切合作，获取专业资源和基础设施来支持客户互动。 现场工作环境提供了现场培训、辅导和协作的机会。 他们还培养代理商之间的友情和团队精神。 远程联络中心代理 另一方面，远程代理可以在舒适的家中或其他异地地点工作。 他们依靠基于云的技术和虚拟协作工具与客户和同事建立联系。 这种远程工作安排提供了灵活性、自主性和工作与生活的平衡。 它们允许代理定制他们的工作环境和日程安排，以满足他们的个人需求。 混合工作模式 混合工作模式结合了现场和远程工作的最佳元素。 这些工作模式使组织能够优化员工生产力、适应性和弹性。 通过战略性地平衡现场和远程人员配置，联络中心可以保持活力。 […]
业务 | 2024 年 4 月 27 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 随着美国电动汽车行业的衰退， 特斯拉 公布了惨淡的第一季度业绩。 收入降至210亿美元，同比下降9%，公司营业利润率下降一半。 然而，股东们发现了一些值得庆祝的事情，因为该公司表示，新的、更实惠的车型将比预期更快投入生产。 特斯拉股价今年以来已下跌逾三分之一，但在财报发布后却上涨了 12%。 波音，波音，消失了 波音公司 第一季度烧掉了 39 亿美元现金，亏损 3.55 亿美元。 结果好于预期，但不会让这家飞机制造商摆脱深度危机。 今年 3 月，在一架波音 737 飞机机身面板爆炸两个月后，该公司老板宣布辞职。 最大限度 飞机。 正在考虑的纠正措施包括收购 精神航空系统公司，这是一家之前被它剥离的麻烦供应商。 商业活动于 欧洲 根据采购经理人指数，4 月份的增幅超出预期。 这一增长是由服务业造成的，该领域的活动增幅为 2023 年 5 月以来最大。 作为向乌克兰、以色列和台湾分配军事援助的法案的一部分，美国总统乔·拜登签署了法律措施，将迫使 字节跳动的中国家长 抖音，在一年内剥离这款流行的应用程序，否则将在美国面临禁令。 中国政府可能会抵制任何强制出售，该公司可能会寻求在法庭上挑战法律，称其侵犯了言论自由权。 欧盟委员会对此事展开调查 医疗器械市场 在中国，声称欧洲制造商在采购过程中面临歧视。 官员们还突袭了欧洲办事处 同方威视一家中国安全设备供应商受到新反补贴法的制裁。 这些举措将进一步加剧欧洲与中国之间的贸易关系，自欧洲十月份对中国电动汽车发起调查以来，这一问题一直成为焦点。 澳大利亚最大的石油和天然气生产商因其气候行动计划而面临抗议。 伍德赛德能源公司 该提案在年度股东大会上被 58% 的股东拒绝，尽管公司董事长在代理顾问格拉斯·刘易斯 (Glass […]
寻找制造业务的市场价值 – 业务
精选图片来自 戈罗登科夫 了解制造业务的价值非常重要，这有助于衡量其整体健康状况和寿命。 如果情况表明可能是时候出售您的业务，这样做还可以帮助您规划退出策略。 相关文章：预测性维护在制造业中的重要性 制造业被誉为经济发展的支柱之一。 这主要是因为它创造了就业机会，同时提高了消费者的生活质量。 最近的数据表明，全球制造业负责 占世界 GDP 的 17%。 此外，行业观察家预计该行业在未来三年内将出现显着增长。 结果，许多制造企业开始涌现，从小型家族企业到大型国际品牌。 由于竞争可能很激烈，企业主需要为了自己的品牌和员工而加强竞争。 以下是查找制造业务当前市场价值的三种方法： 1. 根据类似企业的销售价格对您的制造业务进行估值 了解制造业务价值的最准确方法之一是让专业分析师对其进行评估，例如世界知名的分析师 IBEX 中间市场商业经纪人。 您不仅可以公平、诚实地了解您的业务价值，而且还可以与使用多种方法组合来评估您的交易的专业人士合作。 如果您打算出售，企业估值至关重要。 不准确的价值可能会给交易带来风险。 如果价格太高，它也会阻止潜在的买家。 另一方面，过低的估值可能会导致您的财务损失。 为了帮助确保交易成功，专业人士使用几种方法来粗略估计企业的价值。 其中之一是了解与您的企业高度相似的企业的售价。 如果您所在地区有最近出售的制造企业，业务经纪人或分析师可以收集信息 确定市场价值 您的组织的。 但是，请记住，只有当其他企业和您的企业有很多共同点时，这些信息才可能相关。 找到最佳价格的共同点可能包括您生产的产品类型、收入和运营年限等。 相关文章：出售业务？ 如何确定最优惠的价格 2. 贴现现金流量 10 到 15 年后，您的产品可能会有需求吗？ 如果可能，您的商业经纪人或分析师可能会使用贴现现金流法来确定您交易的市场价值。 这种方法不是将您的业务与类似公司进行比较，而是基于您业务的预计未来财务状况，例如预计收益和增长。 如果计算出的贴现现金流 (DCF) 高于制造业务的当前成本，则交易可能会带来正回报。 这对买家来说是一个优势。 但如果 DCF 低于成本，则应采用另一种方法来确定真实价值。 另请注意，由于贴现现金流是基于未来的估计和现金流，因此计算出的数字可能最终会变得不准确。 虽然这种方法肯定可以吸引潜在投资者，但除了 DCF 之外，最好考虑其他估值方法。 相关文章：潜在投资者：通过这些新鲜提示为您的企业找到他们 […]
业务 | 2024 年 4 月 20 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 在适应电动汽车需求放缓的过程中， 特斯拉 据报道，该公司将裁员 10%，即约 14,000 个工作岗位。 埃隆·马斯克公司的两名高管表示他们将离职，这让埃隆·马斯克的公司雪上加霜。 特斯拉今年第一季度的交付量有所下降。 随着其他汽车制造商，尤其是中国的汽车制造商，加大力度 电动汽车 尽管特斯拉雄心勃勃，但几年前它还面临着激烈的市场竞争。 今年以来，其股价下跌了37%。 在特拉华州一家法院在一月份驳回了马斯克的薪酬后，该公司希望股东在六月份的年度股东大会上重申马斯克的薪酬。 图表：《经济学人》 最新估计来自 国际货币基金组织 建议全球 国内生产总值 今年有望增长 3.2%。 该基金表示 世界经济 “仍然具有显着的弹性”，而且大流行造成的“经济创伤将比想象的要少”。 对其追踪的最大经济体的预测上调幅度最大的是美国， 国际货币基金组织 现在认为 国内生产总值 将增长 2.7%，俄罗斯预计增长 3.2%。 中国经济 2024年第一季度，工业生产增长6.1%，同比增长5.3%，好于预期。 大部分增长出现在一月和二月。 3月份零售销售举步维艰，水泥产量大幅下降，凸显了困扰中国房地产市场的问题。 数据显示市场感到不安 零售销售 美国的快速增长，更多证据表明经济依然火热。 投资者推迟了对美联储降息的押注。 他们还对美联储主席杰罗姆·鲍威尔的言论感到不安，他表示通胀需要“比预期更长的时间”才能降至央行 2% 的目标。 数字游戏 英国一年一度的 通货膨胀 3 月份增长率从 2 月份的 3.4% […]
业务 | 2023 年 11 月 4 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 这 美国联邦储备 再次维持基准利率不变，维持在5.25%至5.5%之间。 通货膨胀已经放缓，但债券市场抛售、油价和紧张的劳动力市场仍存在不确定性。 央行在 12 月份的下次会议上为加息敞开了大门。 图片：经济学人 美国的 股市 10 月份全部下跌，这是连续第三个月下跌，也是自 2020 年 covid-19 大流行开始以来最长的连续下跌。 标准普尔 500 指数 本月下跌 2.2% 纳斯达克 综合指数上涨 2.8%，道琼斯工业平均指数上涨 1.4%。 投资者正在适应利率上升的世界，这降低了未来收益的现值。 这 日本银行 三个月内第二次放松长期利率上限政策。 现在将允许十年期日本政府债券的收益率升至1%以上，将这一水平视为“参考”而不是严格的上限。 该银行行长上田一夫将这一决定归因于美国国债收益率大幅上升。 这 乙哦J 仍然是世界上唯一一家实行负政策利率（-0.1%）的央行。 在各大央行忙碌的一周里， 英格兰银行 还将关键利率维持在5.25%不变。 这是连续第二个月维持利率不变。 英国年通胀率仍高达6.7%，远高于央行2%的目标。 这 欧元区的 国内生产总值 第三季度同比仅增长0.1%。 前三个月收缩了 0.1%，受德国经济拖累，德国经济也收缩了 0.1%。 这在一定程度上是家庭支出减少的结果，也是全球对德国工业品需求疲软的结果。 不过，对于货币集团来说也有一些好消息。 10 […]
业务 | 2023 年 11 月 11 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 我们工作 提交了期待已久的破产申请，完成了其戏剧性的失宠。 2019 年 1 月，这家共享办公室公司的估值为 470 亿美元； 现在它的价值大约是其中的0.1%。 请愿书仅限于该公司在美国和加拿大的分支机构，其特许经营商将继续运营。 美国雇主创造了 150,000 工作 10 月份的数量低于市场预期，仅为上个月的一半。 尽管官员们发表了鹰派言论 美国联邦储备 和其他央行一样，投资者将此视为利率可能比他们之前想象的更快下降的信号。 图片：经济学人 利率预期降低导致 债券收益率 跌倒。 不仅美国如此（十年期国债收益率最近触及 5%，目前为 4.5%），英国、日本和欧洲大部分国家也是如此。 经过几个月的痛苦经历后， 美国股票 结束连跌并大幅上涨，基准指数 S&磷 500 指数创下 2022 年 11 月以来表现最好的一周。 这 国际货币基金组织 上调了预测 中国的 国内生产总值 生长 2023 年和 2024 年分别从 5% 和 4.2% 升至 […]
业务 | 2023 年 11 月 18 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 日本经济 由于家庭消费和商业支出疲软，第三季度经济按年化计算收缩 2.1%，环比收缩 0.5%。 这种收缩表明，年增长率为 3%（按照日本标准来说已经很高）的通货膨胀正开始削减国内需求。 这使得央行结束大规模货币刺激计划和负利率政策的道路变得更加复杂，市场预计央行将在未来几个月内开始取消这些政策。 图片：经济学人 美国年度报告的消息令市场欢欣鼓舞 通货膨胀 10 月份利率降至 3.2%，为四个月来首次下降。 不包括能源和食品价格的核心通胀率也放缓至 4%。 英国年通胀率从 9 月份的 6.7% 骤降至 10 月份的 4.6%，为两年来最低水平。 经过几个月的低迷后，美国主要股市在 11 月份大幅反弹，因为投资者押注较低的通胀率使得央行更有可能完成加息。 英伟达 推出了最新的生成人工智能超级芯片 H200。 它以每秒 4.8 TB 的速度提供 141 GB 的内存，其容量几乎是其前代芯片的两倍。 该公司预计本季度收入同比增长170%。 自一月初以来，其股价已上涨 240%。 诺和诺德的 该公司公布了一项研究的完整结果，该研究显示其减肥药 Wegovy 可以将有心血管疾病风险的患者心脏病发作、中风或死亡的风险降低 20%，随后该公司股价飙升。 采矿业见证了多年来最大的一笔交易，当时由 嘉能可 同意支付90亿美元收购炼钢煤炭业务 泰克资源。 这家瑞士大宗商品公司与日本新日铁和 […]
业务 | 2023 年 11 月 25 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 打开 人工智能 萨姆·奥尔特曼（Sam Altman）在被罢免几天后恢复了首席执行官的职位，并组建了新的董事会。 开发 Chat 的初创公司的混乱GPT 聊天机器人震撼了人工智能行业。 解雇背后的原因尚不清楚，但被认为反映了对解雇速度的分歧。 人工智能 革命。 几乎全部开放人工智能'员工威胁说，如果不带回奥特曼先生，他们就要辞职。 拥有该公司 49% 股份的微软已提出雇用他。 拉里·萨默斯 王位背后的权力 和前美国财政部长将担任新董事会成员。 美国司法部宣布 币安 已承认洗钱和未遵守国际制裁罪，并将支付 43 亿美元的罚款。 全球最大加密货币交易所创始人赵长鹏辞去首席执行官职务并承认相关指控。 该部门表示，五年来，币安已允许涉及受制裁的国家和个人进行近 10 亿美元的非法支付，并且完全无视美国法律和保障措施。 埃隆·马斯克（Elon Musk）在批准一项法案后试图应对批评风暴。 反犹太人的 在白宫猛烈抨击他明显支持“可怕的”阴谋论后，马斯克坚称他并不反犹太主义。 他还宣布，X 上对以色列使用“非殖民化”一词以及其他暗示犹太人种族灭绝的术语的用户将被暂停使用该平台。 同时 X 在发布数据声称 X 允许在否认纳粹和大屠杀的帖子旁边投放广告后，美国压力组织 Media Matters for America 对其提起诉讼。 一些大公司，包括苹果、迪士尼等 国际商业机器公司， 报告发布后，他们从网站上撤下了他们的广告。 X 声称 Media […]
业务 | 2023 年 12 月 2 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 致敬 查理·芒格，享年 99 岁。芒格先生是沃伦·巴菲特在伯克希尔·哈撒韦公司的长期合伙人。 他们的友谊可以追溯到 20 世纪 50 年代巴菲特先生的第一笔投资。 芒格于 1978 年加入控股公司董事会。巴菲特称赞芒格打破了“我的雪茄烟蒂习惯”并推动了公司战略，他曾告诉股东，他只是承包商，而芒格是公司发展的设计师。 阳光照耀着谢因 谢因据报道，快时尚零售商 已在美国申请首次公开募股。 Shein 的廉价服装系列非常受欢迎； 其销量可与 H&M 和扎拉。 美国是其最大的市场，青少年对 Shein 网站的需求几乎与亚马逊网站一样。 该公司成立于中国，但现在总部设在新加坡。 这可能会让这可能是继滴滴全球不幸事件以来中国本土公司最大规模的股票上市进程顺利进行。 首次公开募股 2021年。 字节跳动据报道，拥有 TikTok 的中国公司正在退出手机游戏业务。 其 Nuverse 部门仅占其收入的一小部分，并且正在缩减。 香港出口 10月份同比增长1.4%，这是自2022年4月以来的首次增长。对中国大陆的出货量增长5.6%，这被视为区域贸易正走上复苏之路的乐观迹象。 这 欧元区的 11 月份年通胀率从 11 月份的 2.9% 降至 2.4%。 这给欧洲央行带来了更大的压力，即使不降息，也必须保持利率稳定。 在 11 月份的数据公布之前，法国央行行长克里斯蒂娜·拉加德 (Christine […]
业务 | 2024 年 4 月 13 日版
听听这个故事。享受更多音频和播客 iOS系统 或者 安卓。 您的浏览器不支持 元素。 拜登政府表示将提供66亿美元直接资金 台积电 支持其位于亚利桑那州的工厂生产世界上最先进的半导体。 台积电、 总部位于台湾的全球最大的合约芯片制造商，在菲尼克斯新工厂竣工后，将在菲尼克斯拥有三个基地。 它正在将投资增加至 650 亿美元，这是美国“绿地”项目（意味着从头开始建设）有史以来最大的外国直接投资。 台积电 向苹果和英伟达供应用于智能手机和人工智能的芯片。 英特尔 推出 Gaudi 3 芯片 人工智能， 它声称比 Nvidia 更快、更省电 H100。 它在两种开源大型语言模型上测试了该芯片：由 Meta 运行的 Llama 和阿布扎比支持的项目 Falcon。 英特尔还宣布了一项计划，与其他科技公司一起创建一个面向企业的开放平台 人工智能 这将“加速部署”安全生成 人工智能 系统。 迪士尼 是为了打击分享其流媒体服务密码的用户。 迪士尼首席执行官鲍勃·艾格 (Bob Iger) 表示，从 6 月开始，打击行动将逐步推广到不同国家。 Netflix 去年实施了类似的政策，此后该公司的用户数量激增。 波音公司的 安全记录再次成为人们关注的焦点。 波音公司的一名工程师声称，该公司在制造时在质量和安全方面走了捷径。 第787章 和 第777章 喷气式飞机，使其存在潜在的结构缺陷。 波音公司称这些说法“不准确”。 […]