人工智能的支持部署：Jason Weum 访谈
罗斯·史密斯 (Ross Smith) 采访杰森·维姆 (Jason Weum)，谈论微软在支持方面部署人工智能的情况。 罗斯·史密斯：嘿杰森， 作为 A 领导者 在客户支持中部署人工智能，我有兴趣进一步了解你的背景以及你 开始接触人工智能。 Jason Weum：我的背景是软件开发和工程，我职业生涯的大部分时间都花在开发软件（定制和盒装产品）以及通过技术 PM 和产品管理角色来管理流程上。 在我的职业生涯中，我曾担任过咨询、开发、PM、测试和支持等职务。 最近，我进入了 Microsoft 支持部门的支持功能，我们专注于打造 AI 优先的客户支持体验，同时通过开发尖端解决方案使我们的支持工程师更加高效和有效。 罗斯：哇，那太棒了——你们都有 工程和支持背景。 这给你 A 好的 伟大的 对这个新世界的视角 人工智能的 混合 前沿 技术和支持 实践我们知道客户服务和支持是 人工智能的使用。 您什么时候第一次接触人工智能？ Jason：我的团队开始讨论如何 动摇 我们目前的一些计划是在 2022 年夏天利用人工智能来支持的。我们为在客户服务中使用人工智能奠定了初步的理解基础。 然后在 2022 年 12 月，ChatGPT 突然出现，因为 的 重要的 研究、实验和工作 在这个空间里，我们已做好准备 用于抓住 夺取 机会。 很快，在 […]