Trip.com 集团与亚洲航空将在多个业务领域开展合作
携程集团 和 资本A 亚洲航空的母公司签署了广泛的战略合作伙伴关系，将在多个业务领域建立合作，包括航班、住宿、景点和门票、叫车和支付。 该交易是两家公司于 2020 年首次开始的合作伙伴关系的延伸。 Capital A 首席执行官托尼·费尔南德斯 (Tony Fernandes) 表示：“我们对 Capital A 的三个实体——亚航、亚航 MOVE 和 BigPay——参与此次合作感到非常兴奋。” “我们的合作不仅限于在 Trip.com 集团平台上推广亚航航班和辅助服务。 亚航的库存和增长计划主要集中在中国，然后将 Trip.com 集团的客户群引入东盟，而亚航 MOVE 将在 Trip.com 集团的酒店库存方面进行合作，并为 Trip.com 集团用户提供 MOVE 活动、机票和乘车合作。 我们将共同利用彼此广泛的网络和资源，为客户提供更好的旅行体验，为我们两个组织带来共同成长和成功。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 两家公司表示，两家公司的客户服务团队之间也将进行合作，Trip.com集团支付子公司TripLink将为亚航航空集团提供支付解决方案。 携程集团首席执行官孙洁表示：“我们与A资本有着牢固而长期的合作关系，此次战略合作伙伴关系的签署标志着我们不断发展壮大旅游业的又一重要里程碑。” “这也是对我们自 2020 年签署初步协议以来所取得的积极成果的肯定。在 Trip.com 集团，我们不断改进我们的流程和客户体验，我们很高兴在与 Capital 合作时利用这一能力为我们的用户提供支持并增强他们的旅行体验。” 1712103257 #Trip.com #集团与亚洲航空将在多个业务领域开展合作 2024-04-02 19:30:00
塑造 2024 年旅游业的 3 大人工智能金融科技趋势
近几年来我也分享过我的看法 金融科技趋势塑造旅游业。 今年我采取了稍微不同的方法。 我没有研究金融技术对旅行的影响，而是关注人工智能 (AI) 在未来一年可能增强旅行金融科技的各种方式。 这是有充分理由的。 时不时地，一些如此有影响力的事情会出现，值得单独关注。 在我看来，生成式人工智能的最新进展与机器学习的更广泛应用相结合代表了这样一个时刻。 以下是我认为将影响 2024 年旅游业的三大人工智能金融科技趋势： 超级充电支付编排 对于任何跨多个市场运营的旅游公司来说，支付策略的有效性取决于管理这些支付流的编排逻辑。 对于每笔支付交易，都有可能对其处理方式做出正确或错误的决定。 例如，如果付款与高价值预订和航空公司寻求发展的航线相关，同时显示出较低的欺诈风险，则也许应该获得“优先”处理。 相反，如果付款涉及低价值预订并且具有较高的欺诈风险，则可能需要以不同的方式处理。 有很多方法可以优化每笔支付交易的处理方式。 例如，我们是否应该对此付款应用“强客户身份验证”豁免？ 我们是否应该根据发卡机构所在的国家/地区以不同的方式进行交易？ 我们是否对这笔交易有很高的信心，因此可以跳过彻底的欺诈筛查？ 支付编排平台每天代表旅游公司做出数千个此类决策。 在这方面，该行业也拥有大量数据，可以提供基本旅行的背景信息，与人工智能相结合将大大提高支付结果。 这是一个巨大的机会，可以提高接受率并更好地调整支付方式以适应旅游公司更广泛的商业战略。 更有效地识别付款欺诈 据预测，到 2028 年，支付欺诈金额预计将超过 3620 亿美元 Juniper Research 的在线支付欺诈研究，开发更有效的方法来处理这个问题对于旅游公司来说至关重要。 当今的欺诈筛查解决方案非常有效，但通过更多地应用机器学习，它们可以充分发挥旅游业的优势。 旅游业拥有大量的数据资源，可以用来提高欺诈决策的质量。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 例如，当旅行提供商收到一笔收款时，可以看到： 这个人之前已经飞过数百次了。 该乘客的护照和支付凭证此前从未被拒绝。 该乘客的出行中 95% 与商务旅行有关，5% 与家庭旅行有关。 了解此人通常通过哪些渠道进行预订。 机器学习使得利用这种旅行背景来提高风险评分成为可能，这将有助于识别更多欺诈行为，并在付款确实真实时减少“误报”。 自动化退款管理 我们最近的研究发现，随着越来越多的旅行者选择退款而不是退款，旅游公司的支付纠纷每年增长 30%。 如今，跟踪、响应和质疑退款的过程主要是手动的，但生成式人工智能很快就能在这项任务中发挥作用。 训练有素的模型可以很好地分析争议。 在决定旅行公司应如何应对之前，获取与客户及其预订相关的旅行和付款信息。 然后，它可以自动创建与客户的通信以及每次商家选择对退款提出异议时必须准备的标准文档。 当与专家团队结合改进方法并管理异常情况时，用于自动退款响应的生成人工智能将帮助旅游公司通过解决更多争议和降低管理成本来阻止收入流失。 很明显，这项技术将改变旅游行业交易丰富且拥有大量结构化数据（例如支付）的领域。 […]
Concur 旨在推动自动化，通过更新改善用户体验
差旅和费用管理技术专家 同意 发布了最新的产品更新，以帮助旅行者和旅行管理社区控制支出。 更新的关键要素， 在 Fusion 活动中推出 本周在美国的活动包括加强 Concur Travel、与万事达卡的合作伙伴关系以及 Concur Expense 的进一步自动化。 SAP Concur 市场战略主管 Chris Juneau 表示，更新的目的是“在正确的时间提供正确的体验”以及正确的内容，无论是围绕新的分销能力 (NDC) 开发、可持续发展计划还是其他内容。 他指出了通过与 Microsoft Teams 集成及其请求集成实现的协作功能，该功能旨在提高审批流程的效率，因为更新可能会对 Concur Travel 中的旅行者体验产生影响。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 去年 9 月，该公司宣布在 Concur Travel 中提供新的预订体验，最初在美国通过 Sabre 提供。 朱诺表示，此后覆盖范围已扩大到英国、加拿大和墨西哥，预计第二季度也可通过艾玛迪斯访问该系统。 他还谈到了与万事达卡的合作伙伴关系，万事达卡通过实时提供授权数据来提高合规性、使费用报告“自己编写”的愿景以及人工智能的作用。 朱诺表示，人工智能将有助于公司过去经常不得不在控制、合规性和良好的用户体验之间做出权衡。 “因此，人工智能在旅行、费用和数据方面都有机会，再加上我们在万事达卡上所做的事情，所以现在这些权衡不会那么严重。” 生成式人工智能也在整个企业中得到更广泛的应用，包括智能成本估算，以帮助 Concur Request 中的行程规划以及 ExpenseIt 应用程序的更新。 1710905648 #Concur #旨在推动自动化通过更新改善用户体验 2024-03-19 22:00:00
首席执行官聚焦：Stayntouch 的 Jacob Messina
雅各布·梅西纳，Stayntouch Jacob Messina 在担任临时领导人六个月后于 2023 年 4 月成为 Stayntouch 首席执行官。 在此之前，他曾担任美国第三大酒店运营商、Stayntouch 母公司 MCR Hotels 的技术和创新高级副总裁。 Stayntouch 提供一套酒店解决方案，包括基于云的物业管理系统、支付处理、预订引擎、渠道管理器和面向客人的信息亭。 该公司与独立酒店、大型连锁酒店、管理公司和所有权集团合作。 在您之前担任 MCR Hotels 技术和创新高级副总裁期间，您负责监督 150 多家酒店的 150 种技术解决方案，其中包括 Stayntouch。 当您成为首席执行官后，之前作为 Stayntouch 客户的经历如何影响您的观点？ 它确实以非常有意义的方式发挥作用。 …我代表客户如何看待我们的产品、如何使用我们的产品以及他们对我们团队的期望。 …从技术角度来看，我的职业生涯一直在业主运营商方面，所以我有点像完美的客户。 我经常想，当我看到我们的营销、我们的销售努力时，这对我有用吗？ 有时我们必须对我们过去所做的事情进行调整，并确保我们以正确的方式与客户交谈，提供适当的细节和技术信息（在有意义的情况下）。 地点 马里兰州贝塞斯达 您担任首席执行官期间最具挑战性的部分是什么？ 我们公司内部有很多优先事项。 所以，很多问题是我们如何退后一步，确保我们把事情做得很好。 …我们对交付结构进行了一些更改，因此我们实际上改为三到四个星期，而不是每两周进行一次冲刺并推出新产品。 它使我们对我们正在做的工作质量有了更高的信心，而且我们实际上已经看到它改进了我们的产品理念，因为我们对每一件出厂的产品都有更多的关注。 酒店业经常因实施新技术过于缓慢或过于谨慎而受到批评。 你认为这是为什么？ 慢一点就很慷慨了。 我确实觉得我们确实错过了酒店领域新技术的机会。 我们大部分用于运营和运营酒店的系统都是过时的。 我们有几家公司（我的一些竞争对手），他们的本地系统确实没有起到任何作用，从而真正阻碍了事情的发展。 我职业生涯初期在一家酒店公司工作了10年，我们的物业管理系统每两到三年升级一次。 我可能正在寻找三年后的一小部分功能，但我知道我对此无能为力。 那真是一种令人沮丧的感觉，知道有优化，我可以做得更好，利润更高，但技术不适合我们。 因此，我认为公司迁移到云的速度非常快。 除了技术本身之外，创新是否需要不同的思维方式？ 是的，这也与公司内部的优先事项有关。 这是一个例子。 […]
Phocuswright 的 2024 年旅行创新和技术指南
“不确定性”可能是最能描述我们过去几年所经历的持续破坏的一个词，从流行病到极端天气事件、通货膨胀、高利率和地缘政治紧张局势。 在动荡的时代，对重要趋势的更深入理解变得更加重要。 尽管世界的不确定性可能正在增加，但旅行中的一些事情显然是确定的： 旅行需求具有弹性，即使在最严峻的情况下也能够并且将会反弹。 不采用新兴技术的旅游企业比以往任何时候都更容易被淘汰。 如果说 2023 年是生成式人工智能占据所有头条新闻的一年，那么 2024 年将是公司开始实施它的一年。 人工智能已经从深奥的东西变成了几乎每个人都听说过、每个公司都需要拥抱的东西。 虽然生成式人工智能似乎是最近唯一的科技故事，但旅游业和技术领域还有许多其他发展，这些发展将影响旅游业未来几年的运营方式。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 每年，Phocuswright 的专家分析师都会确定将在未来一年及以后对旅游分销和更广泛行业产生重大影响的技术和创新趋势。 当然，到 2024 年，我们将给予生成式人工智能应有的关注。 但我们也在不断涌现未被充分重视的技术，为数字身份和货币的未来做好准备，并始终关注可持续性。 今年的世界经济论坛会议在瑞士达沃斯召开，主题是“重建信任”，指出需要解决“持续破坏世界稳定的日益加剧的分歧和不确定性”。 虽然这个主题可能主要指政治和宏观经济环境，但信任是旅游业中日益重要的一个关键主题。 考虑这些问题： 旅游公司是否应该相信生成式人工智能来帮助他们做出商业决策？ 生成式人工智能公司和平台的专有业务数据是否值得信赖？ 随着数字货币的快速发展，旅游企业能否相信他们的金融和支付解决方案将继续安全、高效和可靠？ 旅行者相信生成人工智能给他们的建议吗？ 旅行者是否愿意交出个人身份信息以换取个性化旅行？ 鉴于对环境有利的事情并不总是对商业有利，旅行者可以相信该行业在可持续发展方面会做正确的事情吗？ 旅行者是否相信供应商和中介机构在其网站上发布的评论和其他内容的真实性？ 旅行可以成为一股强大的公益力量，我们都可以尽自己的一份力量在需要时重建信任，无论是公司与客户之间、国家之间还是人与计算机之间。 生成式人工智能也有其自身的问题 这会导致缺乏信任，从偏见到幻觉和版权侵权。 事实上，所有新兴技术在从边缘走向主流的过程中都面临着与信任相关的问题。 跟上最新的创新是我们了解如何有效利用新技术同时在我们的生态系统中建立和增强信任的基石。 这 完整报告 简要介绍了此处预览的六种趋势。 请继续关注有关每个趋势的单独报告。 — Mike Coletta，研究与创新经理 旅游科技被低估 旅游业正处于一个转折点，需要平衡传统的经营方式与新兴技术令人兴奋的未来。 该行业虽然对技术投资并不陌生，但在采用和整合新进步方面落后于其他行业。 根据麦肯锡对 Phocuswright 和 Pitchbook 数据的分析，在过去 15 年里，只有大约 启动资金的1% 跨行业已流入旅行和旅游业。 技术采用的主要限制因素源于对整合新技术成本的担忧、担心在时尚上浪费时间以及不想在旅行的基本人性化方面妥协。 […]
TerraPay – 在 2023 年 Phocuswright 大会上的启动推介
泰拉支付 TerraPay 成立于 2014 年，为全球客户提供发行、收单、支付和国际汇款功能。 Oliver Fellowes 是 TerraPay 的支付总经理，Maria Sellar 是 TerraPay 的旅行解决方案和业务开发总经理。 泰拉支付 是一个国际支付网络，连接商家、银行、支付平台、移动钱包服务提供商和汇款运营商，以促进 B2B 和 B2C 交易的无缝跨境资金转移。 该公司目前在全球 29 个市场注册并受监管，为旅行以及电子商务、社交媒体和企业薪资提供解决方案。 TerraPay 的最新解决方案是卡到账户，它将供应商现金支付转变为虚拟卡支付。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 TerraPay 支付总经理 Oliver Fellowes 在 Phocuswright 会议上的发布会上解释道，该解决方案填补了想要使用银行卡的买家和不接受银行卡的供应商之间的“接受差距”。 “买家喜欢银行卡，但供应商喜欢银行转账。 因此，通过卡到账户，TerraPay 可以从任何虚拟卡中提取资金，并通过 TerraPay 网络立即将这些资金直接转入供应商的银行账户。” Fellowes 接下来解释了为买家、供应商、发卡机构和收单机构带来的好处，并表示 TerraPay 可以在一分钟内以 71 种货币在 124 个国家/地区提供卡到账户服务。 请观看下面他完整的发布演示。 TerraPay – Phocuswright 2023 年创新发布会 发布会结束后，TerraPay 旅行解决方案和业务开发总经理 […]