我的呼叫中心的最佳拨号器是什么？
在公海航行时，选择合适的船只至关重要。虽然两者并不完全相同，但为您的呼叫中心选择最佳拨号器对于实现您的特定业务目标以及用最少的员工覆盖最多的人同样至关重要。 每种呼叫中心拨号器都有其优点和缺点，因此了解如何使用它们来提高呼叫中心的效率和盈利能力非常重要。 呼叫中心拨号器有哪些类型？ 说到呼叫中心拨号器，许多人会想到通用术语，如自动拨号器，即机器人呼叫器，用于指代自动拨号器。您可能还听说过智能拨号器，它有一些附加技术。这些技术主要包括与客户资源管理系统集成以增强客户互动，但它们并不总是提供新的拨号方法。 但是，还有许多其他类型的呼叫中心拨号器，如下所列： 自动拨号器。 强力拨号器。 预览拨号器。 预测拨号器。 渐进式拨号器。 您可以将任何这些呼叫中心拨号器与当今最好的 VoIP 系统集成。让我们来探索每种呼叫中心拨号器类型的具体功能、优势和劣势。 自动拨号器 自动拨号器是呼叫中心技术中值得信赖的、但尚未成熟的支柱，对于处理大量联系人列表特别有用。 就拨号技术而言，自动拨号器非常简单。它们只设计用于拨打预定义列表中的号码，并且会自动、连续地拨打。 自动拨号器的优点包括： 自动拨号： 它可自动拨号，无需手动呼叫。这可节省时间并确保名单上的每个人都能接到电话。 呼叫分析： 它提供有关呼叫性能的详细见解。这有助于呼叫中心做出数据驱动的决策并改进其策略。 提高效率： 自动化拨号过程可让代理减少按按钮的时间，而花更多的时间与客户进行有意义的对话。 定制： 呼叫中心可以修改其自动拨号器以适应不同的活动。这使得它们用途广泛，适用于各种行业和用途。 与手动拨号相比，自动拨号器可以提高效率并提高业务利润，但与更先进的拨号技术相比，它们也有一些缺点。 连接延迟： 自动拨号器在人工接听电话和客服人员回复之间有明显的延迟。这是因为自动拨号器需要时间将接听的电话与可用的客服人员联系起来。如果联系人意识到是机器在呼叫他们，这可能会给他们带来不好的体验。 呼叫放弃： 如果拨号器拨打的电话数量超过可用代理可以接听的电话数量，则会导致呼叫被放弃。这会给接听电话却得不到回应的另一端的客户带来糟糕的客户体验。 有限定制： 自动拨号器可以自定义，但它们提供的通话速度和重试选项有限。当呼叫中心需要针对不同活动制定特定策略时，这种缺乏灵活性可能会成为一个问题。 合规问题： 自动拨号器通常不包含内置合规功能；这意味着它们可能不符合以下法律： 电话消费者保护法 若不妥善处理，可能会引发法律麻烦。 可扩展性和成本考虑因素： 在自动拨号系统中添加更多线路和代理可能会很复杂。虽然自动拨号系统通常比其他技术更实惠，但可能需要额外的功能或集成。随着时间的推移，这两种考虑都会增加成本。 强力拨号器 与自动拨号器非常相似，强力拨号器会自动拨打预定列表中的号码，但它们的设计目的是为座席规划更顺畅的流程。强力拨号器不会自动一个接一个地拨打号码，而是使用通话节奏，仅在座席空闲时才拨打下一个号码。此功能可优化座席的工作效率，从而改变呼叫中心的盈利状况。 强力拨号器的其他一些有益功能包括： 无连接延迟： 由于代理可以控制接听电话的时间，因此接听电话的人不会感到延迟。这可以带来更好的客户体验，因为许多人不会意识到电话是自动拨打的。 呼叫过滤： 强力拨号器可以过滤掉未接电话、忙音、断开连接的号码和语音邮件。这些无效的电话会降低工作效率。去除这些电话意味着客服人员可以专注于与接听电话的人进行对话。 CRM 集成： 大多数强力拨号器都与 CRM 系统集成，因此代理可以实时访问客户信息、更新记录和查看通话历史记录。这种集成改善了潜在客户管理，并鼓励代理提供更加个性化的客户互动。 合规工具： 与自动拨号器不同，强力拨号器包含合规功能。这些功能可确保呼叫中心活动符合禁止未经请求的呼叫的法律。 定制： 强力拨号器比自动拨号器具有更多的自定义功能。它们可以适应特定的业务需求，例如创建自定义呼叫脚本、自动执行后续操作和设置呼叫安排首选项。 可扩展性： […]
加州立法者正努力引领人工智能
四年来，雅各布·希尔顿 (Jacob Hilton) 一直在湾区最具影响力的初创公司之一 OpenAI 工作。他的研究帮助测试和提高了 ChatGPT 等人工智能模型的真实性。他相信人工智能可以造福社会，但他也认识到，如果对这项技术不加以控制，将带来严重风险。 Hilton 是本月签署了一份 公开信呼吁 要求对举报人提供更多的保护，并指出广泛的保密协议存在问题。 “基本情况是，员工，最接近技术的人，也是因敢于直言而遭到报复损失最大的人，”33 岁的希尔顿说道，他现在是位于伯克利的非营利性协调研究中心的研究员。 然而，代表大型科技公司的团体认为，拟议的立法可能会扼杀创新和创造力，导致加州失去竞争优势，并极大地改变该州人工智能的发展方式。 一项由卡车司机工会共同发起的法案旨在强制对无人驾驶重型卡车进行人工监督。一项由服务雇员国际工会支持的法案试图禁止在提供公共福利服务（如 Medi-Cal）的呼叫中心使用人工智能系统进行自动化或取代工作。另一项由参议员斯科特·维纳 (Scott Wiener)（旧金山民主党人）起草的法案将要求开发大型人工智能模型的公司进行安全测试。 此前，政客们因没有对社交媒体公司进行足够严厉的打击而受到批评，随后又出台了一系列法案。 为时已晚拜登政府时期，联邦和州民主党人更加积极地追究 大型科技公司。 “我们已经看到，在其他技术上，我们直到出现大问题后才会采取行动，”维纳说。“社交媒体为社会做出了许多贡献……但我们知道社交媒体也存在重大弊端，而我们没有采取任何措施来减少或减轻这些危害。现在我们正在努力追赶。我宁愿不去追赶。” 随着人工智能工具的快速发展，这一举措应运而生。他们读到 睡前故事 对儿童进行分类 驾车通过订单 在快餐店，并帮助 音乐视频. 虽然一些技术爱好者对人工智能的潜在好处充满热情，但其他人则担心失业和安全问题。 “这让包括许多专家在内的几乎所有人都感到惊讶，因为 [the tech is] “人工智能正在不断进步，”旧金山非营利组织人工智能安全中心主任 Dan Hendrycks 表示。“如果我们只是拖延，几年内什么也不做，那么我们可能就等不到最后了。” 维纳提出的法案 SB1047 得到了人工智能安全中心的支持，该法案要求构建大型人工智能模型的公司进行安全测试，并有能力关闭他们直接控制的模型。 该法案的支持者表示，该法案将防止人工智能被用于制造生物武器或关闭电网等情况。该法案还将要求人工智能公司实施员工匿名提出担忧的方式。州检察长可以提起诉讼以执行安全规则。 维纳说：“非常强大的技术既带来好处，也带来风险，我希望确保人工智能带来的好处远远超过风险。” 该法案的反对者包括 TechNet，这是一个行业组织，其成员包括 Meta、谷歌和 OpenAI 等科技公司。他们表示，政策制定者应该谨慎行事。Meta 和 OpenAI 尚未回应置评请求。谷歌拒绝置评。 TechNet 加州和西南地区执行董事迪伦霍夫曼 (Dylan Hoffman) […]
Centerstone 获得伊利诺伊州 988 呼叫中心合同
伊利诺伊州奥尔顿 (KFVS) – Centerstone 已签约在伊利诺伊州运营 988 自杀和危机生命线呼叫中心。 这个全国性的非营利组织为遭受心理健康危机的个人提供心理健康和物质使用障碍服务。 据悉，988 自杀和危机生命线是一项全国性举措，旨在为那些经历行为健康紧急情况、自杀想法或情绪困扰的人提供即时援助。 Centerstone 领导层表示，通过这份新合同，该非营利组织现在将帮助全州的个人全天候获得及时、富有同情心和专业的危机干预服务。 该呼叫中心预计将于 7 月 1 日投入运营。 三十多年来，Centerstone 一直提供广泛的危机服务。该组织目前在其五个州内提供危机呼叫中心、988 聊天和短信全国备用中心、LGBTQ+ 青年危机聊天和短信热线、移动危机响应小组、精神病门诊和观察中心以及危机稳定部门。 除了上面列出的所有服务外，该危机呼叫中心还将全天候运营，配备训练有素的危机顾问，为面临行为健康挑战的个人提供生命线。 Centerstone 目前正在招聘 90 多个职位，为下个月的启动做准备。如需申请，请访问 Centerstone.org/careers。 版权所有 2024 KFVS。保留所有权利。 1718674502 #Centerstone #获得伊利诺伊州 #呼叫中心合同 2024-06-18 01:17:00