Twilio 宣布推出 CCaaS 移动应用程序、“个性化 IVR”等
Twilio 宣布推出适用于 Flex（其 CCaaS 平台）的移动应用程序，这是其 2024 年第二季度发布的几项重要公告之一。 Flex Mobile 应用程序专为 iOS 和 Android 构建，无需开发人员任何部署工作。 事实上，用户可以访问企业已在 Twilio Flex 中配置的所有信息和功能。 他们只需从应用商店或 Google Play 下载 Flex Mobile，通过单点登录，然后开始通过所有数字渠道和语音进行对话。 同时，Flex Mobile 将使用与桌面版相同的用户、电话号码、路由、队列和客户数据。 此外，作为 Twilio Flex 首席产品营销经理 Philip Borden， 添加： Flex Mobile 也将成为 Flex 路线图的一部分。因此，Flex 产品、应用程序和桌面上提供的新功能现在将在平板电脑和移动设备上提供。 Flex 目前处于公开测试阶段，用户可以免费下载该应用程序，同时可以折扣价购买额外的 Flex 专用移动许可证。 这一折扣凸显了 Twilio 对 Flex Mobile 的总体抱负：利用该应用程序在整个企业中扩展 CCaaS 解决方案。 目前，大多数提供商都要求客户为额外的代理席位支付全价。 然而，通过该应用程序，Twilio 将更具成本效益的 […]
亚马逊考虑为对话式人工智能 Alexa 服务提供月度订阅服务 | 科技新闻
据知情人士透露，亚马逊计划对其已有十年历史且亏损的 Alexa 服务进行重大改造，以纳入具有两层服务的对话生成人工智能，并考虑每月收取约 5 美元的费用以使用更高级的版本。 该项目在内部被称为“榕树”，指的是蔓生的榕树，这将是自 2014 年与 Echo 系列扬声器一起推出以来对语音助手的首次重大改造。知情人士说，亚马逊将新语音助手命名为“非凡的 Alexa”。 消息人士包括 8 名曾在 Alexa 工作过的现任和前任员工，他们不愿透露姓名，因为他们无权讨论机密项目。 三位知情人士表示，亚马逊已敦促员工在 8 月之前准备好最新版本的 Alexa，并指出首席执行官安迪·贾西 (Andy Jassy) 个人非常希望看到 Alexa 重新焕发活力。在 4 月致股东的一封信中，贾西承诺推出一款“更智能、更强大的 Alexa”，但没有提供更多细节。 知情人士警告称，该公司的 Alexa 计划（包括定价和发布日期）可能会根据 Banyan 项目的进展情况而改变或取消。 亚马逊发言人在一份声明中表示：“我们已经将生成式人工智能融入到 Alexa 的不同组件中，并正在努力大规模实施——在全球家庭中已经拥有超过 5 亿台支持 Alexa 的设备中——以便为我们的客户提供更加主动、个性化和值得信赖的帮助。” 该服务可以对用户查询（例如当地天气）提供语音答案，并可作为控制家用电器的枢纽。它是亚马逊创始人杰夫·贝佐斯的一个心血项目，他设想了一种技术，可以模拟电视剧《星际迷航》中虚构的语音计算机。 对于亚马逊来说，在生成式人工智能领域跟上竞争对手的步伐至关重要，因为谷歌、微软和 OpenAI 的所谓聊天机器人已经赢得了更多青睐，这些聊天机器人可以几乎立即用完整的句子对复杂的提示或查询做出反应。 2022 年底 ChatGPT 的发布引发了对人工智能公司的投资狂潮，并使芯片制造商 Nvidia 的市值超越了亚马逊等公司，一度成为全球第二大最有价值的公司。 苹果也在推进自己的人工智能战略，包括更新 iPhone 中嵌入的 Siri 语音激活软件，以提供更多对话式答案。 […]
IndiGo 推出 6Eskai WhatsApp 聊天机器人，提供旅行解决方案
靛蓝航空周四推出了 WhatsApp 上的 AI 对话式预订助手 6Eskai 为乘客提供旅行解决方案。借助这款聊天机器人，客户可以预订机票、办理登机手续、生成登机牌、查看航班状态，并在 WhatsApp 上询问其他问题。 IndiGo 表示，它将提供对话互动、回应情绪，甚至在回应中注入幽默。 IndiGo 的 6Eskai 还可以提供促销折扣、预订附加服务、帮助选择座位、规划行程、解答常见问题以及帮助客户与代理商建立联系。 6Eskai 基于 Riafy 开发的生成式 AI 助手平台，最初将通过英语、印地语和泰米尔语的文本和语音信息回答问题。 （如需了解当天的热门科技新闻， 订阅 关注我们的科技时事通讯《今日缓存》 为了在 WhatsApp 上支持这项服务，6Eskai 利用了 Google Cloud 的经过 1.7 万亿个参数训练的大型语言模型。 IndiGo 首席数字和信息官 Neetan Chopra 表示：“我们很高兴宣布在 WhatsApp 上推出由人工智能驱动的旅行预订助手 6Eskai。它旨在为我们尊贵的客户提供即时、个性化的支持，体现了 IndiGo 对进步和客户满意度的坚定承诺。” 谷歌云印度公司副总裁兼国家董事总经理 Bikram Singh Bedi 表示：“通过利用谷歌云领先的人工智能技术，IndiGo 将提供新的客户体验，以应对复杂的挑战、加速创新，并最终为用户带来更多价值。” 如需联系，客户可以通过 WhatsApp 发送短信至 +91 7065145858。 2024-06-20 […]