万豪收入和技术主管谈旅游零售雄心
就在几周前， 万豪国际酒店 开始在其住宅和别墅网站上测试使用人工智能工具的搜索。 该计划基于自然语言搜索，使用户能够描述他们想要从假期中得到什么。 该工具正处于测试阶段，酒店巨头计划从该业务的较小部分中吸取经验教训，然后在整个集团（包括最终包括其主要网站）更广泛地应用该工具。 万豪国际集团执行副总裁兼首席营收与技术官德鲁·平托 (Drew Pinto) 表示：“当然，人工智能是一个关键话题，它将改变很多事情，因此我们想要进行试验。” “我们有一种东西叫做 [generative] 我们建立的人工智能孵化器，在这里我们可以尝试概念验证并组织我们公司围绕如何使用这项技术的所有想法。 最重要的问题之一是搜索，以及我们如何使搜索更加有效和有针对性，同时也让客户感到兴奋。” Pinto 补充说，虽然人工智能搜索工具还处于早期阶段，但它已受到好评，但即使使用基于自然语言的搜索，客户仍然习惯于输入目的地和日期。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 “现在谈论转变还为时过早，但人们肯定正在尝试，我认为这预示着即将发生的事情。 我们将从中学到很多东西，无论好坏。 我们在这里也发现了这一点，我认为行业内的许多同行可能也在学习同样的东西。 GenAI 非常令人兴奋，我认为它解锁了很多东西，但执行起来也非常困难。 这些语言的需求、成本以及安全和隐私部分。 有很多东西需要学习，我们很高兴能做到这一点，但我们会非常仔细地考虑如何涉足这个领域。” Pinto 表示，这种先发布后学习的方法对公司来说有点不同。过去，公司更有可能先完善新产品，然后再将其推向同事和客户，但现在，由于风险较低，公司更乐意将其推向市场并评估反馈。 另一个例子是最近推出的全球餐饮门户网站，它汇集了公司的酒吧和餐馆，并允许顾客使用自然语言搜索其所有产品。 “它将把客户难以看到的所有不同内容集中到一个地方，并使其非常容易发现。” 心态很重要 平托承认，目前的做法可能还有些粗糙，但这是哲学变革的重要组成部分。 “我认为这反映了我们的新态度。 如果我们认为这是我们可以接受一些风险的业务领域，那么让我们尝试让客户和我们的同事告诉我们什么是好的，什么是坏的。 我们会根据需要进行调整，并在前进过程中真正改进。 我认为这将反映我的愿景，即我们将自己视为一家旅游零售商，并成为一流的旅游零售商。” Pinto 在万豪国际新设立的职位上任已有 14 个月，该职位负责收入和技术职能的整合。 “至少在我在这里工作的 20 年里，我们从未担任过这个角色，”Pinto 说道。“其背后的想法是将我们所有的商业职能与数字和技术领域结合起来。我们整合了所有销售渠道、收益管理、所有定价、客户互动中心，以及非洲大陆的所有商业领袖——我们有一个总部和大陆结构——我们将所有这些整合在一起，并将其与越来越重要的主要交付点相结合，当然，这些交付点就是数字和技术。” 他补充说，一年来的反馈很好。 “我觉得我们正在进行非常好的商业对话，尤其是数字和技术团队更加融入了业务战略。 所以我们边走边学，但我认为这是一个非常好的主意。” 但人工智能的发展、旅游零售战略和 Pinto 更广泛的业务范围也是更大技术转型的一部分，该转型将取代其三大核心技术：物业管理系统 (PMS)、中央预订系统 (CRS) 和忠诚度平台。 与目前许多旅游公司传达的信息不同，他补充说，这一切都必须从更加数字化的客户体验开始。 它还考虑到公司的员工，并承诺提供更高效的流程，让他们能够腾出时间从事其他任务。 “通过我们预订或入住我们酒店的客人期望他们能够拥有类似的功能来帮助他们日常生活或购买其他产品。 我们已经能够实现其中一些目标，但不是所有目标，当然也达不到我们想要的速度和规模。 […]
Guesty 筹集 1.3 亿美元以加速全球扩张
物业管理软件平台 宾客 已筹集 1.3 亿美元 F 轮融资，由全球投资公司 KKR 领投。 Inovia Capital 以及现有投资者 Apax、BDT & MSD Partners 和 Sixth Street 也参与其中。 Guesty 成立于 2013 年，业务遍及 80 多个国家，为短期租赁和其他酒店业务提供全面的物业管理系统，以实现运营自动化和简化。 这家总部位于以色列的公司表示，将利用这笔资金通过收购和有机增长来继续增长，扩大其产品范围，以适应中期租赁、企业住房和全方位服务的住宿。 它将重点关注美国和欧洲，特别是法国、德国和西班牙。 “Guesty 在过去三年中实现了惊人的五倍增长，”Guesty 联合创始人兼首席执行官 Amiad Soto 说道。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 “我们很高兴这一点得到了顶级投资者 KKR 和 Inovia 的认可，我们很高兴在我们进入下一个增长期时让他们与我们的其他投资者一起加入。 寻求短期租赁的人数持续激增，我们的平台仍然处于行业领先地位。 在我们着手创建业界第一个智能物业管理平台的同时，我们将继续开发其功能和人工智能 [artificial intelligence] 有能力为我们的客户提供率先上市的功能和一流的支持。” 据该机构称，甚至在周三宣布新融资之前，Guesty 就已经是短期租赁初创公司中筹款最多的公司了。 Phocuswright 旅游初创公司互动数据库。 该公司的融资总额为 2.83 亿美元，比 2005 年以来的任何其他初创公司多出 […]
D-Edge 通过收购 LoungeUp 打造酒店科技产品
酒店技术专家 D-边缘 已获得 休息室，一个宾客关系平台，金额未公开。 雅高集团旗下的 D-Edge 在一份声明中表示，此次收购“标志着向酒店业提供涵盖酒店宾客旅程每个接触点的全面综合解决方案套件的重要一步。” D-Edge 首席执行官 Pierre-Charles Grob 表示：“LoungeUp 为酒店经营者提供了全面、无缝的工具包，从而充实了 D-Edge 的技术套件。 通过集成LoungeUp的先进 [customer relationship management] 借助 D-Edge 中央预订系统的功能，我们正在为统一且易于使用的一站式解决方案制定新标准。 这种整体方法满足了酒店、集团和连锁店在分销和运营方面的完整技术需求。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 LoungeUp 首席执行官兼联合创始人 Mathieu Pollet 表示：“我们正在通过互联系统整合运营、实现任务自动化并最终促进酒店业务，从而简化酒店管理，从而增加预订量、提高预订价值并提高盈利能力。 我们相信，随着 LoungeUp 集成到 D-Edge 解决方案组合中，酒店经营者基本上需要两个系统来确保高效的运营和分销管理：D-Edge 和物业管理系统。 对于 IT 环境非常分散的行业来说，这是一个重大变化。” 声明补充说，Pollet 和联合创始人 Lionel Tressens 将领导 D-Edge 宾客管理业务部门的发展。 LoungeUp 收购虚拟酒店助手 Dmbook Pro 2020年底。 1711074808 #DEdge #通过收购 #LoungeUp […]
首席执行官聚焦：Stayntouch 的 Jacob Messina
雅各布·梅西纳，Stayntouch Jacob Messina 在担任临时领导人六个月后于 2023 年 4 月成为 Stayntouch 首席执行官。 在此之前，他曾担任美国第三大酒店运营商、Stayntouch 母公司 MCR Hotels 的技术和创新高级副总裁。 Stayntouch 提供一套酒店解决方案，包括基于云的物业管理系统、支付处理、预订引擎、渠道管理器和面向客人的信息亭。 该公司与独立酒店、大型连锁酒店、管理公司和所有权集团合作。 在您之前担任 MCR Hotels 技术和创新高级副总裁期间，您负责监督 150 多家酒店的 150 种技术解决方案，其中包括 Stayntouch。 当您成为首席执行官后，之前作为 Stayntouch 客户的经历如何影响您的观点？ 它确实以非常有意义的方式发挥作用。 …我代表客户如何看待我们的产品、如何使用我们的产品以及他们对我们团队的期望。 …从技术角度来看，我的职业生涯一直在业主运营商方面，所以我有点像完美的客户。 我经常想，当我看到我们的营销、我们的销售努力时，这对我有用吗？ 有时我们必须对我们过去所做的事情进行调整，并确保我们以正确的方式与客户交谈，提供适当的细节和技术信息（在有意义的情况下）。 地点 马里兰州贝塞斯达 您担任首席执行官期间最具挑战性的部分是什么？ 我们公司内部有很多优先事项。 所以，很多问题是我们如何退后一步，确保我们把事情做得很好。 …我们对交付结构进行了一些更改，因此我们实际上改为三到四个星期，而不是每两周进行一次冲刺并推出新产品。 它使我们对我们正在做的工作质量有了更高的信心，而且我们实际上已经看到它改进了我们的产品理念，因为我们对每一件出厂的产品都有更多的关注。 酒店业经常因实施新技术过于缓慢或过于谨慎而受到批评。 你认为这是为什么？ 慢一点就很慷慨了。 我确实觉得我们确实错过了酒店领域新技术的机会。 我们大部分用于运营和运营酒店的系统都是过时的。 我们有几家公司（我的一些竞争对手），他们的本地系统确实没有起到任何作用，从而真正阻碍了事情的发展。 我职业生涯初期在一家酒店公司工作了10年，我们的物业管理系统每两到三年升级一次。 我可能正在寻找三年后的一小部分功能，但我知道我对此无能为力。 那真是一种令人沮丧的感觉，知道有优化，我可以做得更好，利润更高，但技术不适合我们。 因此，我认为公司迁移到云的速度非常快。 除了技术本身之外，创新是否需要不同的思维方式？ 是的，这也与公司内部的优先事项有关。 这是一个例子。 […]