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如何在任何设备上设置免费 SIP 通话

会话启动协议 (SIP) 允许一台设备找到另一台设备并通过互联网建立连接。它是启动会话的协议——其他协议负责传输数据。您可以使用 SIP 呼叫进行语音呼叫、短信、视频会议和在线消息传递。企业可以使用 SIP 中继为整个办公室启用所有这些通道。对于 SIP 呼叫，您所需要的只是稳定的互联网连接以及带有扬声器和麦克风的设备。您可能熟悉互联网语音协议 (VoIP)，它依赖于 SIP，允许您通过互联网而不是公共交换电话网络 (PSTN) 拨打电话。免费 VoIP 电话服务让您免费开始 SIP 通话。首先，您无需了解任何有关 SIP 或 VoIP 的知识。只需下载一个应用程序即可开始通过计算机、平板电脑甚至手表拨打电话。但真正的问题是你应该这样做吗？免费 SIP 通话有什么好处？对于消费者来说，没有太多问题。无论您下载什么 SIP 呼叫应用程序，您可能都必须忍受一些追加销售，并且肯定会带来不便。它是免费的。制作 SIP 应用程序的人通常希望您升级到付费版本，因此预计会出现一些障碍。如果您只是想与家人和朋友保持联系，免费的 SIP 通话也不错。对于商务来说，我不建议免费 SIP 通话。这是一个糟糕的主意。还有更好的地方可以削减成本。您的业务取决于您与客户、潜在客户、合作伙伴和供应商无缝沟通的能力。单人企业也许能够通过免费的 SIP 呼叫来度过难关——或许——但对于任何大型组织来说，它远远不能成为可行的业务通信解决方案。如果您考虑使用免费 SIP 呼叫，您将面临以下限制。缺乏安全感：电话可能容易受到拦截和欺诈。质量不可靠：掉线、音频质量差和延迟是常见问题。有限支持：免费服务很少提供及时或专门的客户帮助。可扩展性问题： […]

DECT 设备可以在呼叫中心使用吗？是的，有限制

数字增强型无绳通信 (DECT) 是用于创建无线语音通信系统的标准。 DECT 设备最常见的示例包括无绳电话和无线耳机，不过该技术也用于婴儿监视器和遥控器等设备。 DECT 通信用于呼叫中心、医院、工作场所和其他无法进行有线通信的工作场所。 DECT 的可靠性使其成为蓝牙等无线技术竞争者中的重要一员。让我们了解一下 DECT 的工作原理、其优点、缺点以及它与在呼叫中心使用蓝牙设备的比较。 DECT 系统和独特的频率 DECT 系统通常有两个组件：基站和便携式听筒或耳机。基站可以连接到集团电话或者网络电话电话系统就像其他类型的电话一样。基站固定在一处并连接到电话网络。基站的主要功能是建立并维持耳机与网络之间的通信。您可以将它们视为迷你蜂窝网络塔，也可用作充电底座。同时，耳机可以通过基站连接到电脑或桌面电话。通常，您需要将 DECT 耳机与基站配对才能使用。在配对期间，秘密身份验证密钥将共享并存储在两个设备上。只有配对的耳机才能访问 DECT 网络。未经授权的设备如果尝试连接将被阻止。当耳机位于范围内时，它会接收基站连续发送的信号。该信号包含耳机连接基站并通过基站发送数据所需的所有信息。多个耳机（根据型号最多可达 5 或 6 个）可与一个基站配对。在通话过程中，DECT耳机将模拟语音信号转换为数字数据，并通过基站传输到接收单元。对于入站数据，基站接收数字数据并将其转换回原始模拟状态，然后再将其发送到耳机。 DECT 专为语音通信而设计，工作在其自己的频率范围（1.8GHz 至 1.9GHz 之间），因此不会受到蓝牙和 Wi-Fi 等其他无线技术的干扰。 DECT 通过 TDMA（时分多址）管理其可用频率。多个 DECT 设备可以共享相同的频率而不会重叠，因为它被分为多个时隙 – 每个呼叫都使用不同的频道。 DECT 可以覆盖建筑物内部约 50 米的范围，以及开放空间最远 300 米的范围。与其他无线技术类似，其覆盖范围可能会受到厚墙和某些天气条件的影响。 DECT 在呼叫中心的优势 DECT […]

是的，您可以追踪 VoIP 呼叫

传统电话是通过成熟的运营商进行的，因此很容易追踪。电话公司管理物理电话线并可以追踪每个呼叫的来源。当您想要跟踪 VoIP 呼叫时，可能会变得更加困难。 VoIP 代表互联网语音协议，是指允许人们通过互联网拨打电话而不是使用连接到公共交换电话网络的固定电话的技术。固定 VoIP 号码与特定地址绑定，追踪起来毫无困难。问题是，大多数不需要的电话来自非固定 VoIP 号码，这些号码仅与用户绑定，该用户可能是使用虚假身份设置的一次性电子邮件地址。如果来电者采取措施隐藏其身份，您自己所能找到的信息是有限的。但这并不意味着您无权采取行动。在本指南中，我们将向您展示如何自行跟踪 VoIP 呼叫，并在必要时将您的问题上报给执法部门。追踪 VoIP 呼叫的最佳方式如果呼叫者注册了 IP 地址和呼叫者 ID，您的服务提供商也许能够帮助您跟踪 VoIP 呼叫。这是确定呼叫者身份的最佳选择。首先，请确保您已准备好联系提供商时所需的所有信息。以下是他们可能会要求您提供的一些信息：通话的日期和时间。如果同一号码有多个来电，请打印或屏幕截图您的电话日志，以便在与服务提供商交谈时轻松掌握详细信息。呼叫者的电话号码或用户名（如果有）。您系统中记录的任何其他通话详细记录。通话的内容或目的。提供此信息后，您的服务提供商可以采取几个步骤来跟踪 VoIP 呼叫：查看他们的呼叫日志和记录，尝试识别呼叫来源，包括关联的呼叫者 ID 和 IP 地址。通过分析网络数据和路由信息来检测呼叫来自哪里，服务提供商也许能够找到呼叫者的位置。如果涉及到法律请求，请提供帮助。他们将与执法部门合作，提供调查所需的信息。最重要的是，服务提供商将知道呼叫是如何通过他们的网络路由的，因此您可以了解他们在到达您之前所经过的路径。也就是说，即使您的服务提供商也可能无法追踪呼叫，特别是当呼叫者使用 VPN、IP 地址被多个号码使用或该号码一开始就没有注册时。最重要的是，他们可能不愿意向您提供您所要求的信息。隐私法可能会阻止服务提供商透露有关通话的详细信息。如果这是一个严重的问题，他们更有可能与执法部门合作。您是否应该联系当局来追踪 VoIP 呼叫？如果您怀疑来电者有恶意（可能是非法的或威胁性的），请不要试图扮演侦探的角色。每当电话涉及骚扰、诈骗、威胁或非法活动时，您都应该让执法部门介入。当局可以使用更先进的工具和法律程序来获取您所需的信息。简而言之，警察可以做大多数人做不到的几件事：通过法律请求获取来电者信息：警方可以向服务提供商询问来电者详细信息和通话记录。使用搜查令进行监控：他们还可以获得监听电话的许可，并通过搜查令实时跟踪电话。查看不同地点的通话：官员可以检查州或国家之间的通话。 […]

6 个不涉及人工智能的联络中心趋势（+2 个涉及人工智能的趋势）

许多商业部门购买了人工智能服务，但没有合法使用它们——有些商业部门仍在努力了解如何使用这些新颖的工具。但您所在行业的情况并非如此。人工智能只是塑造事物运作方式的众多联络中心趋势之一。由于人工智能占据了如此多的播放时间，我想缩小范围并专注于整体情况，以便让您更广泛地了解周围发生的变化。 1. 自动呼叫并没有放缓绝大多数美国人不会接听陌生号码的电话。我知道我不知道。然而美国消费者每月仍接到约 40 亿次自动拨号电话据美国联邦通信委员会 (FCC) 称。这大约相当于每个美国人每两个工作日接到一个电话，即使大多数电话无人接听。自动呼叫的绝对存在（和持续存在）可以通过几种不同的方式影响您的联络中心。自动呼叫可以降低那些不愿接听未知号码的客户的联系率。第二，仅仅与自动呼叫活动相关就可能导致来自联络中心的合法呼叫被阻止或标记。如果您的公司线路被标记或屏蔽而遇到麻烦，并且想要维护更积极的来电显示，可以考虑以下一些策略：认证协议：通过可靠的身份验证协议，增强传出呼叫的合法性变得更加容易。 STIR/SHAKEN 等技术使用数字证书来验证呼叫者 ID 并防止欺骗号码，从而增加额外的安全层。监控和分析：密切关注通话数据并使用分析可以有效地发现通话行为中的任何异常模式和不规则行为。来电者信誉服务：这些服务评估呼叫者的可信度，有助于建立和维持良好的声誉。将它们集成到您的通信设置中会增加一层额外的保护，以避免被错误地标记为垃圾邮件。请参阅：在存在自动呼叫和欺骗的世界中，来电显示是否意义重大？ 2.更多企业需要全渠道能力一个全渠道联络中心允许客户通过他们喜欢的渠道进行联系，从而使他们能够从一个渠道过渡到另一个渠道，同时无论他们在何处发起联系，都可以保持一致的服务水平。对于联络中心来说，这意味着打破不同客户支持渠道之间的障碍，并采用能够实现座席之间无缝切换的技术。这还可以包括使用 Instagram、Twitter 和 TikTok 等社交媒体平台作为替代支持渠道。一段时间以来，全渠道联络中心已广泛应用于零售、医疗保健、教育和其他提供面对面和在线服务相结合的行业。其他垂直行业也看到了好处并纷纷加入。例如，在房地产领域，全渠道联络中心可以帮助代理商通过电话、电子邮件和聊天方式管理潜在买家的询问，并在整个过程中提供一致的更新和支持。热情好客是另一个例子。许多酒店现在使用全渠道系统来简化宾客沟通，从预订、入住到服务请求，提供跨应用程序、电话和现场互动的无缝体验。如果您希望让您的公司快速进入这一领域，那么研究全渠道联络中心软件和 CPaaS 平台是一个不错的起点。请参阅：了解 CPaaS 的工作原理以及它如何帮助您赢得客户的青睐。 3. 联络中心自动化威胁客户同理心当客户因问题或投诉致电您的联络中心时，他们很可能不愿意拨打电话。如果您的代理商对他们脾气暴躁或充满敌意，您公司的声誉可能会受到严重打击。这不是什么新鲜事，但随着联络中心越来越多地实现客户服务自动化（以聊天机器人、可视化 IVR 等形式），真正向客户表达关怀变得越来越困难。不要误会我的意思，人工智能聊天机器人有很多很好的用例。如果你深思熟虑地部署这项服务，你真的会让客户惊叹不已，他们比与人交谈更快地解决问题。也就是说，我最近在 LinkedIn 和科技博客上看到了一些关于公司在维持其品牌“关怀”声誉和客户服务自动化方面遇到的麻烦的思考。如果您想通过提供卓越的客户服务来建立品牌忠诚度，那么联络中心绝对是您的最佳选择。对话式 IVR 等进步使流程自动化，从而消除了人工代理的影响。这对于呼叫中心指标来说非常有用，但它真的能提升客户的联络中心体验吗？目前的基本趋势是联络中心的一切自动化。我预计那些注重同理心的公司会抑制这种冲动，在买家旅程的关键时刻提供优质的服务，并赢得客户的高度忠诚度。 […]

传真未通过？这里有 7 个发送邮件的技巧

当传真无法发送时，令人沮丧 – 好消息是，您可以尝试使用许多简单的故障排除步骤来使事情正常运行。这些提示可以帮助您解决传真机、在线传真服务或尝试从计算机发送传真的一些最常见的传输问题。为什么我的传真无法发送？可能有很多事情——了解这些事情的人会告诉你。如果您使用通过公共交换电话网络传输文档的传统传真机，将会出现一组问题，如果您尝试使用互联网通过互联网发送传真，则会出现另一组完全不同的潜在问题。网上传真服务或商务电话系统。好消息是，传真无法发送的一些最常见原因很容易解决。这些修复需要的技术能力几乎为零，如果您最终向某人寻求帮助，他们会为您首先尝试了所有这些步骤而感到自豪。发送传真的 7 个简单技巧提示1：检查号码在开始尝试清洁机器或诊断网络问题之前，请最后查看一下传真收件人的号码。您有可能听错或复制了错误的号码。您尝试的组织可能有一个新的传真号码，但他们尚未更新其网站信息。就会发生这种情况。如果这就是您的传真无法发送的原因，那么您很幸运。通常，当您输入错误的号码时，传真将直接发送至该号码。无论你试图传真什么信息，都会发给一个完全陌生的人。如果号码不在服务状态，传真将无法发送，因此请仔细检查该号码是否正确，如果仍然无法使用，请联系该组织以获取澄清。提示 2：检查设置这适用于在线传真服务和模拟传真机，因为配置问题是各种传真无法通过的常见原因。如果您在看起来要发送传真后没有收到确认页，或者传真机或服务首先不会启动发送，则可能是问题所在。如果您使用在线传真服务，请确保您已正确配置该服务。大多数服务都会引导您完成设置过程，但您随时可以返回并重新启动。对于模拟传真机，请确保根据特定型号的手册进行设置。如果您没有手册，请在线查找手册，因为大多数制造商都会发布 PDF 以便于参考。技巧 3：清洁传真机如果您使用模拟传真机，这无疑是传真无法正确发送的最常见原因。传真机是一种复杂的设备，具有数十个移动部件。如果其中任何一个出现问题，都可能会导致问题。使用积满灰尘和污垢的传真机会干扰其运行，因此，如果您听到咔嗒声或摩擦声，或者经常遇到卡纸情况，则可能存在清洁问题。首先检查自动文档进纸器 (ADF)，它是通过机器送纸的滚筒。还要检查电晕丝，它将墨粉从感光鼓上吸取到纸张上。这两个部件都需要清洁和日常维护，以保持传真机正常运行。如果检查后发现 ADF、电晕丝或其他机械部件脏污或损坏，请关闭传真机并拔下电源线，然后再进行清洁或修复（如果可能）。您可能需要更换这些零件，或者请专家来维修机器。提示 4：检查您的互联网连接如果连接不稳定或无法使用，传真将不会发送，因此，如果看起来一切正常，但传真就是无法发送，请检查您的电话或互联网连接。如果您使用的是模拟传真机，请检查所有电缆并确保它们已正确插入。如果您在传真机上拿起电话时没有听到拨号音，则电话线或电话服务可能有问题。如果您使用在线传真服务或带有 ATA 的模拟传真机，请仔细检查您的网络。如果您的互联网出现问题，传真将无法发送，因此请确保您的路由器已设置并且互联网工作正常。发送传真不必非常快；它只需要显示出可靠的信号即可。提示 5：确保对方没有打开语音信箱如果您尝试向其发送传真的人打开了语音信箱，则您的传真可能无法发送。如果您尝试将传真机发送给使用同一电话线进行电话呼叫和传真的个人或企业，则这种情况尤其常见，因此，如果传真没有显示，即使它看起来运行良好你这边，让他们检查一下。常见的罪魁祸首是语音邮件设置、答录机，有时还包括调制解调器。基本上，如果有任何东西可以在传真机之前到达电话，则传真无法发送 – 这包括接听电话的人员，因此请确保另一方知道您正在发送传真并且知道不要接听传真电话。如果您使用的是模拟传真机，请确保另一端的人员没有设置呼叫等待或匿名呼叫筛选。此类额外服务可能会导致传真被拒绝，主要是在您的传真被视为来自匿名或自动阻止的号码的情况下。同样，如果您要发送传真的人有一个需要额外导航的呼叫菜单，则传真机将无法使用它。这也是确保您已将所有适用的国家/地区代码或分机号添加到传真号码中的重要原因。传真需要从一个号码发送到另一个号码，而无需任何额外的点击或蜂鸣声。提示 6：检查隐私设置这适用于在线和模拟传真服务。如果是在线服务，请检查您的设置并确保您没有意外更改可能阻止传真发送的隐私设置。您可能还需要仔细检查在发送传真之前是否需要执行任何额外步骤。例如，某些服务可能会要求您选中某个复选框或添加一条确认信息，表明您发送的信息受 HIPAA、机密等保护。 […]

可以传真支票吗？是的。请按照以下步骤安全地进行

可能有十几种汇款方式比传真支票更容易。即便如此，通过传真发送支票仍然是可能且合法的，而且您可能会发现这是您唯一的选择。如果您需要传真支票，请务必按照几个步骤操作，以确保传真能够正常工作并且安全地进行。传真支票之前需要了解什么大多数人不再使用传真，但这项技术仍然有效，而且仍然存在。一些企业（通常在高度监管的市场中）和一些政府机构仍然依赖使用传真支票的能力。有些人需要在一定期限内用支票向企业付款但无法及时邮寄时，更喜欢传真支票。由于传真会立即发送，因此如果您发现自己处于这种不太可能的情况，它可以帮助您节省滞纳金。此外，传真支票也很安全，因为它会留下书面记录，以证明您在特定日期之前发送了支票。在传真支票之前，您应该首先做一些事情以确保顺利进行。确认该企业接受支票。在大多数情况下，如果您将支票传真给企业，那是因为他们特别要求您这样做；如果他们没有，请在发送不被接受的传真支票之前仔细检查。复印您的支票。大多数传真机需要全尺寸纸张来发送传真，因此支票可能太小而无法通过机器。首先在打印纸上复印支票，然后保留原件。查找传真机或在线传真服务。如果您使用在线传真服务，则几乎可以使用任何计算机或手机发送传真，或者您可以前往打印店或 UPS 商店使用模拟传真机。如果您家里有自己的多功能打印机 (MFP)，您也许可以使用它发送传真。起草一份传真封面。传真需要封面，以便收件人知道他们收到的内容。写明您要发送一定金额的支票，并注明发送支票的原因，例如“向帐户 123 付款”。填写支票备忘录。这也可以是“帐户 123 的付款”，或者您发送支票的任何原因。这会出现在支票本身的备注字段中。将公司的联系信息放在身边。显然，您需要传真号码，但您还需要在发送传真后立即通过电话或电子邮件与公司联系，以确保传真成功。了解在线传真的潜在安全问题，并采取措施缓解这些问题。虽然大多数云传真服务都高度安全，但值得花时间确保您选择的服务信誉良好并且具有适当的安全保护措施。为了获得最大的安全性，请寻找已经存在一段时间的服务，以及那些旨在符合 HIPAA 等行业法规的服务。虽然您不太可能随支票一起发送任何医疗保健信息，但仅仅遵守此类监管措施就足以表明它也足够安全，可以涵盖财务问题。传真支票的最佳方式是什么？您可以使用模拟传真机以老式方式发送传真，也可以使用传真机网上传真服务。如今，大多数人更喜欢使用在线传真服务，因为它方便且缺乏硬件。我知道我知道。例如，在线选项允许您从 iPhone 或 Android 发送传真。这通常比查找传真机或订购传真调制解调器以使计算机能够发送传真方便得多。在线传真服务通常非常安全，尤其是当您使用专门用于发送财务、法律或医疗保健文件的服务时。它们通常也非常便宜，价格范围取决于您需要发送的文件量。此外，在线传真服务允许您从任何地方发送和接收传真，而无需支付传真机、纸张或墨粉的费用。整个过程更类似于通过电子邮件发送扫描件，而不是发送传真的传统过程 – 您只需输入电话号码而不是电子邮件地址。如果您所在的企业首先要求您通过模拟机发送传真，那么您对此无能为力。最终，您可能必须使用您要向其发送支票的个人或企业的首选方法进行传真。如何使用在线服务传真支票使用良好的在线传真服务发送非常简单。有许多易于访问、低成本的在线传真服务，从发送简单传真的基本服务到具有高级安全性、传真历史记录、电子邮件通知等的更复杂的服务。您不需要固定电话即可通过在线服务发送传真。您只需要互联网连接，传真提供商将托管发送和接收传真所需的所有传统基础设施。如果您使用的是互联网协议语音 (VoIP) 电话服务，您的提供商可能会提供在线传真功能，您可以立即使用，而无需注册任何新功能。请记住，传真是一项独立于 VoIP 的服务 — 并非每个提供商都提供此项服务，并且传真可能是一项附加服务。从 […]

从这里开始 4 个地方

IVR 录音是一种录制的消息，可帮助呼叫者导航交互式语音应答 (IVR) 系统。 IVR 系统使用菜单选项和提示引导呼叫者并将其呼叫发送至特定部门或专家。精心制作的 IVR 录音为整个客户互动奠定了积极的基调。通过提供清晰的指导，它可以帮助呼叫者到达正确的目的地，而无需任何手动帮助。在本文中，您将找到为您的企业创建 IVR 录音所需的所有信息。可以自己制作IVR录音吗？是的，但你不想做一个完整的黑客工作。虽然我们很乐意向您展示如何自己操作，但如果我们不至少强调人们为专业 IVR 录音付费的一些原因，那就是我们的失职。首先，音频会更好。清晰明快的音频可增强您品牌的专业性，并给来电者留下积极的第一印象。高品质音频确保说明易于理解，减少客户沮丧和困惑的可能性。例如，如果您想添加自助 IVR 支付选项，提示必须非常清晰，因为任何错误都可能导致严重问题。专业服务还带来一定程度的专业知识和便利，这是独立实现的挑战。以下是专业人士的闪光点：多语言支持：有没有想过 IVR 提示如何在多种语言下听起来如此流畅？这就是专业服务的魔力。他们可以创建准确且具有文化细微差别的多种语言提示。专家配音人才：选择专业的配音演员可确保交付精美且引人入胜的声音。语气、节奏和语调深刻地塑造了您的品牌的认知方式。效率和周转时间：专业人士可以快速提供高质量的录音，这比 DIY 具有明显的优势。另一方面，选择低质量的 IVR 录音也有其弊端。它可能会对客户体验和关键呼叫中心指标产生不利影响。方法如下：客户的挫败感：音频质量差可能会导致误解和沮丧，可能会促使客户挂断电话或寻求替代解决方案。认为缺乏专业精神：使用低质量的录音可能会产生不利的印象，影响客户对您的品牌和服务质量的看法，即使 IVR 消息之后提供的服务是一流的。对指标的负面影响：不满意的 IVR 体验可能会导致通话时长延长、客户满意度降低以及呼叫转接频率升高。所有这些都会对遏制率以及其他关键的呼叫中心指标。操作时请记住这些要点。如果您发现创建 IVR 录音的某些步骤太难而无法正确完成，或者您对成品不满意，那么向专业人士寻求帮助是零耻辱。四种IVR录音方式 1.使用免费的文字转语音服务自由的文本转语音服务 (TTS) […]

雇主可以解决呼叫中心倦怠的 7 个原因

呼叫中心倦怠是影响最敬业的员工的真实现象。一个人越愿意工作，他们最终倦怠的可能性就越大。平庸的员工？你真的不必担心他们会精疲力竭——他们永远不会因为工作努力而陷入危险。这就是问题所在。呼叫中心的倦怠影响着每天出现并全力以赴的人们。这些是你不想失去的人。更换它们既困难又昂贵。好消息？倦怠并非不可避免。解决其根本原因可以增强您的呼叫中心团队并显着减少人员流动。让我们探讨呼叫中心倦怠的七个关键原因，并了解如何确保您最好的座席蓬勃发展。 1、员工培训不够缺乏培训是许多其他压力源的真正根源，因为它会让座席陷入失败。当客服人员没有准备好处理客户问题时，他们更有可能：因无法解决的复杂情况而感到不知所措。因提供不正确的信息而感到沮丧。与困难的客户互动带来的压力作斗争。如果没有适当的技能，执行压力可能会导致更高的焦虑、士气下降，并最终导致呼叫中心倦怠。除非你刻意培训和支持员工，否则冒名顶替综合症会在工作场所持续存在。现在，大多数公司并没有打算对员工进行培训不足，但这种情况在呼叫中心经常发生。一方面，由于该行业的流动率很高，总是有大量的新人需要培训。如果没有专门的团队来教导新员工，那么这个任务就落到了经理身上，他们的时间有很多相互竞争的需求。公司还尝试快速培训，以便尽快将新座席纳入呼叫中心。这可能意味着让他们轻松浏览自定进度的培训视频，或者将它们扔到手机上，从更高级的代表那里获得“现实世界”的经验，而这些代表本身可能已经超负荷了。所有这些都是可以理解的，但这并不重要——缺乏培训的呼叫中心正在为未来的不良数字做好准备。以下是一些加强培训的方法，以便客服人员热情主动地提供支持：呼叫中心培训软件：这可以按照代理自己的进度提供基础知识。情景训练：角色扮演现实世界的情况允许代理练习沟通技巧和降级技巧。呼叫监控和辅导：提供呼叫中心质量监控计划的反馈，以确定需要改进的领域。知识库访问：创建中央信息存储库，使代理能够有效地回答客户问题。实施这些技术将帮助您的代理积极应用他们所学到的知识。当然，建立和部署一个学习管理系统，但这是一种可以帮助员工积累知识并自行解决问题的资源。 2.不切实际的绩效指标您是否曾经结束与客户服务的通话，却感觉自己像是在与机器人交谈？也许客服人员似乎专注于遵循脚本或试图结束通话，而不是真正为您提供帮助。不幸的是，这些无情的互动相当普遍。虽然缺乏培训可能是罪魁祸首，但很多时候，它们源于不切实际的情况呼叫中心绩效指标置于代理人身上。这里的罪魁祸首是平均处理时间 (AHT) 测量。在呼入和呼出呼叫中心，改进 AHT 的步骤创造一个高压锅环境。在呼入中心，座席可能会匆忙处理呼叫以实现 AHT 目标，从而牺牲优质的客户服务来提高速度。这种权衡可能会让客户感到沮丧并产生不真实感。在出境中心，代理商可能会感到快速完成交易的压力，并可能采取疏远客户的咄咄逼人的策略。这种压力常常使他们无法真诚地努力提供帮助。当客服人员感到无法提供优质服务时，呼叫中心就会出现倦怠。与此同时，客户的问题却得不到解决，我们都知道，不满意的客户是不好的生意。那么，怎样才能打破这个循环，创造代理商和客户的双赢呢？以下是一些建议：平衡计分卡：不再将 AHT 作为唯一指标。实施平衡计分卡衡量客户服务满意度以及入站和出站团队的效率指标。质量胜于速度：强调优质客户服务比实现 AHT 目标的重要性。对座席进行主动倾听和降级技术（内向）培训，并通过有效沟通建立融洽关系（外向）。有针对性的培训：利用呼叫中心知识库开发针对您的中心功能（入站服务、出站销售等）的通信脚本和响应。可实现的目标：设定可实现的目标，考虑呼叫的复杂性，无论是处理入站查询还是导航出站销售对话。通过专注于这些解决方案，您可以帮助客服人员提供优质服务，而不是跻身排行榜。快乐且敬业的座席会带来更快乐的客户，这将帮助您实现绩效目标。 […]

出站拨号器将帮助您赢得数字游戏

出站拨号器是自动执行和管理拨出电话的软件。它从电话号码列表中拨打电话，并在有人接听时连接代理。通过自动化拨号过程，他们能够减少重复的手动任务。当呼叫中心代理每天拨打数百个电话时，这是一件大事。如果实施得当，拨号器可以提高员工的工作效率，同时减少倦怠。出站拨号器：优点和权衡这些都是功能强大的工具，但您不能仅仅使用出站拨号器设置代理并期望发生任何好事。有效部署出站拨号器涉及后端工作，滥用拨号器会受到严重的法律处罚。在我们深入讨论之前，先从 10,000 英尺的高度看一下使用出站拨号器的优点和利弊。好处：权衡：每小时的呼叫数量增加——无需雇用更多客服人员。更少的座席繁忙工作——更多的通话时间。呼叫安全由供应商负责——代理可以在任何地方安全地工作。滥用出站拨号器将面临巨额罚款和处罚。将拨号器与 CRM 集成需要时间和专业知识。与您的业务相关的号码可能会被标记为垃圾邮件。如果您从事业务超过五分钟，您可能想知道：自动打电话在美国合法吗？答案是肯定的，只要你遵守法律。从合规性的角度来看，某些类型的呼叫中心拨号器的使用风险比其他类型的要大得多。我们将详细介绍每种类型、其优点和缺点以及何时使用它。出站拨号器的类型大多数出站拨号器完全位于云端。有少数通过公共交换电话网络 (PSTN) 拨打电话，但绝大多数使用互联网协议语音 (VoIP) 电话系统。这样做的结果是您不需要购买新设备。您的客服人员可以使用计算机、平板电脑或可能的手机上的出站拨号器拨打电话。供应商还负责自动拨号器的 VoIP 安全。您正在登录他们的网络来拨打电话，因此您几乎只需确保人们使用强密码即可。大多数供应商提供一系列拨号器选项，您可以为个人用户购买不同的拨号器订阅。预测拨号器预测拨号器试图通过使用算法分析历史数据和当前状况来最大限度地提高呼叫中心效率。利用这些数据，他们尝试预测座席何时可用，并根据当前呼叫中心的情况调整呼叫费率。因此，预测拨号器可以减少空闲时间，而不会让座席因呼叫而不堪重负。预测拨号器的核心功能是提高联系率。它们最适合处理大量外拨电话的呼叫中心，例如预约服务、电话营销公司和潜在客户开发公司。预测拨号器的优点：预测拨号器的缺点：提高了呼叫中心的效率。增加座席通话时间。优化呼叫处理。潜在的放弃呼叫。合规风险增加。改变烦人的合法客户。预览拨号器预览拨号器可让客服人员在接听电话之前查看客户信息。客服人员可以根据成功结果的可能性或是否符合规定来接受或拒绝每个呼叫。与其他出站拨号器相比，预览拨号器可以更好地控制呼叫过程。客服人员在每次通话开始前都有预览时间，这对于查看客户历史记录和任何可以提高参与度的相关信息非常有用。预览拨号器最适合需要高度个性化的行业。此外，金融和医疗保健等行业对出站呼叫有严格的规定，预览拨号器可以使座席轻松保持合规。预览拨号器优点：预览拨号器缺点：座席有时间为每次互动做准备。潜在提高转化率/解决率。监管风险低。通话速度较慢。代理有更多空闲时间。 […]

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