初创阶段：Stellar 允许消费者重新利用未使用的预订
恒星 使用 Stellar 应用程序，消费者可以浏览、选择和预订适合自己喜好和预算的服务和住宿，即使原始购买者不再需要但也不能取消。 Stellar 成立于 2023 年，利用技术促进消费者之间的直接交易，同时控制库存可用性。 您向投资者的 30 秒推介是什么？ Stellar 可让您轻松重新利用未使用、不可退款和不可取消的预订。无论您有不再使用的酒店预订，还是无法参加的活动门票，Stellar 都会尝试将您与渴望利用这些机会的其他会员联系起来。 描述你的初创企业的业务和技术方面。 作为值得信赖的中间商，Stellar 利用技术促进消费者之间的直接交易，同时控制库存。这种无风险的交易模式创造了无缝、安全的体验。 请提供贵公司的 SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析。 优势： 独特的市场概念专注于重新利用不可取消和不可退款的预订和机票，使用户能够最大限度地减少未使用的预订和机票造成的损失。 提供广泛的类别，包括旅行、餐饮和活动。 以用户为中心的设计，专为目标受众创建。 弱点： 严重依赖用户参与和投入来维持稳定的列表供应。 在促进预订和机票的转移时可能会面临法律和后勤障碍。 需要付出大量的营销努力来建立品牌知名度并吸引大量用户。 机会： 对节省成本和可持续的旅行和娱乐选择的需求日益增长。 与旅游、餐饮和活动提供商合作，提供独家优惠和无缝转移流程。 拓展国际市场。 与社交媒体平台整合。 引入忠诚度计划。 威胁： 成熟市场和在线旅行社的竞争可能会推出类似的功能。 旅行、餐饮和活动提供商的政策可能发生变化。 与预订和机票转让相关的法律和监管挑战，特别是在不同的司法管辖区。 经济衰退或全球危机可能会影响旅游、餐饮和活动行业，从而减少对该平台的需求。 与用户体验相关的声誉风险，例如欺诈性列表或不满意的交易。 从客户和行业角度来看，您正在尝试缓解哪些旅行痛点？ 每天在您的收件箱中获取一些数字旅行信息 订阅以下我们的新闻通讯 对于客户而言，Stellar 通过释放转售机会，在计划发生变化时提供灵活性和财务缓解，从而实现不可退款预订的追索权。对于行业而言，Stellar 通过我们的移动应用和 B2B 门户通过受控转售渠道补充易腐库存的收入来源。通过与 Stellar 合作，旅游、餐饮和活动提供商可以从转售预订中挖掘新的收入来源，减少浪费并提高盈利能力。 现在您已经有了产品，如何吸引大量客户呢？ Stellar 将专注于通过使用案例来获取客户，并通过高级网络和社区寻找进取库存的途径。 告诉我们您经历了哪些过程来确定贵公司的真正需求以及潜在市场的规模。 创始团队拥有 20 […]
万豪收入和技术主管谈旅游零售雄心
就在几周前， 万豪国际酒店 开始在其住宅和别墅网站上测试使用人工智能工具的搜索。 该计划基于自然语言搜索，使用户能够描述他们想要从假期中得到什么。 该工具正处于测试阶段，酒店巨头计划从该业务的较小部分中吸取经验教训，然后在整个集团（包括最终包括其主要网站）更广泛地应用该工具。 万豪国际集团执行副总裁兼首席营收与技术官德鲁·平托 (Drew Pinto) 表示：“当然，人工智能是一个关键话题，它将改变很多事情，因此我们想要进行试验。” “我们有一种东西叫做 [generative] 我们建立的人工智能孵化器，在这里我们可以尝试概念验证并组织我们公司围绕如何使用这项技术的所有想法。 最重要的问题之一是搜索，以及我们如何使搜索更加有效和有针对性，同时也让客户感到兴奋。” Pinto 补充说，虽然人工智能搜索工具还处于早期阶段，但它已受到好评，但即使使用基于自然语言的搜索，客户仍然习惯于输入目的地和日期。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 “现在谈论转变还为时过早，但人们肯定正在尝试，我认为这预示着即将发生的事情。 我们将从中学到很多东西，无论好坏。 我们在这里也发现了这一点，我认为行业内的许多同行可能也在学习同样的东西。 GenAI 非常令人兴奋，我认为它解锁了很多东西，但执行起来也非常困难。 这些语言的需求、成本以及安全和隐私部分。 有很多东西需要学习，我们很高兴能做到这一点，但我们会非常仔细地考虑如何涉足这个领域。” Pinto 表示，这种先发布后学习的方法对公司来说有点不同。过去，公司更有可能先完善新产品，然后再将其推向同事和客户，但现在，由于风险较低，公司更乐意将其推向市场并评估反馈。 另一个例子是最近推出的全球餐饮门户网站，它汇集了公司的酒吧和餐馆，并允许顾客使用自然语言搜索其所有产品。 “它将把客户难以看到的所有不同内容集中到一个地方，并使其非常容易发现。” 心态很重要 平托承认，目前的做法可能还有些粗糙，但这是哲学变革的重要组成部分。 “我认为这反映了我们的新态度。 如果我们认为这是我们可以接受一些风险的业务领域，那么让我们尝试让客户和我们的同事告诉我们什么是好的，什么是坏的。 我们会根据需要进行调整，并在前进过程中真正改进。 我认为这将反映我的愿景，即我们将自己视为一家旅游零售商，并成为一流的旅游零售商。” Pinto 在万豪国际新设立的职位上任已有 14 个月，该职位负责收入和技术职能的整合。 “至少在我在这里工作的 20 年里，我们从未担任过这个角色，”Pinto 说道。“其背后的想法是将我们所有的商业职能与数字和技术领域结合起来。我们整合了所有销售渠道、收益管理、所有定价、客户互动中心，以及非洲大陆的所有商业领袖——我们有一个总部和大陆结构——我们将所有这些整合在一起，并将其与越来越重要的主要交付点相结合，当然，这些交付点就是数字和技术。” 他补充说，一年来的反馈很好。 “我觉得我们正在进行非常好的商业对话，尤其是数字和技术团队更加融入了业务战略。 所以我们边走边学，但我认为这是一个非常好的主意。” 但人工智能的发展、旅游零售战略和 Pinto 更广泛的业务范围也是更大技术转型的一部分，该转型将取代其三大核心技术：物业管理系统 (PMS)、中央预订系统 (CRS) 和忠诚度平台。 与目前许多旅游公司传达的信息不同，他补充说，这一切都必须从更加数字化的客户体验开始。 它还考虑到公司的员工，并承诺提供更高效的流程，让他们能够腾出时间从事其他任务。 “通过我们预订或入住我们酒店的客人期望他们能够拥有类似的功能来帮助他们日常生活或购买其他产品。 我们已经能够实现其中一些目标，但不是所有目标，当然也达不到我们想要的速度和规模。 […]
D-Edge 通过收购 LoungeUp 打造酒店科技产品
酒店技术专家 D-边缘 已获得 休息室，一个宾客关系平台，金额未公开。 雅高集团旗下的 D-Edge 在一份声明中表示，此次收购“标志着向酒店业提供涵盖酒店宾客旅程每个接触点的全面综合解决方案套件的重要一步。” D-Edge 首席执行官 Pierre-Charles Grob 表示：“LoungeUp 为酒店经营者提供了全面、无缝的工具包，从而充实了 D-Edge 的技术套件。 通过集成LoungeUp的先进 [customer relationship management] 借助 D-Edge 中央预订系统的功能，我们正在为统一且易于使用的一站式解决方案制定新标准。 这种整体方法满足了酒店、集团和连锁店在分销和运营方面的完整技术需求。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 LoungeUp 首席执行官兼联合创始人 Mathieu Pollet 表示：“我们正在通过互联系统整合运营、实现任务自动化并最终促进酒店业务，从而简化酒店管理，从而增加预订量、提高预订价值并提高盈利能力。 我们相信，随着 LoungeUp 集成到 D-Edge 解决方案组合中，酒店经营者基本上需要两个系统来确保高效的运营和分销管理：D-Edge 和物业管理系统。 对于 IT 环境非常分散的行业来说，这是一个重大变化。” 声明补充说，Pollet 和联合创始人 Lionel Tressens 将领导 D-Edge 宾客管理业务部门的发展。 LoungeUp 收购虚拟酒店助手 Dmbook Pro 2020年底。 1711074808 #DEdge #通过收购 #LoungeUp […]
下一代酒店客户服务：平衡高接触性和高科技
当客户并不总是想与您的员工合作时，您如何通过卓越的服务使您的企业脱颖而出？ 当今许多顶级酒店品牌都面临着这个问题。 酒店业长期以来一直专注于训练有素的团队来预测客户需求（有时会向抵达的客人提出一两个简短的问题），然后满足这些需求。 许多大酒店都投入巨资培养和维护优秀的团队。 殷勤的服务是让场地感觉特别的重要因素。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 但这已经不够了。 出色的高接触体验仍然很重要，但消费者的偏好正在迅速变化。 一个全行业 民意调查 益普索（Ipsos）透露，以人为本的属性在消费者中排名第三和第五。 最重要的属性是什么？ 快速响应时间 (75%) 和跨渠道一致性 (55%)。 A 民意调查 Nuance 的研究表明，与其他形式的客户体验相比，67% 的消费者更喜欢自助服务。 COVID-19 极大地增加了人们对非接触式服务的兴趣。 当今的豪华酒店客人，尤其是千禧一代或 Z 世代，通常希望大部分住宿时间都无需与员工互动。 调查了 6,000 多名消费者， 加特纳发现 52% 的 Z 世代和千禧一代表示，如果无法通过自助服务快速解决问题，他们就不会再从该公司购买产品，44% 的人会对公司或产品提出负面评价。 如果我们想与这几代人保持联系，我们就不能忽视这些对自助服务支持的基本偏好。 优质的酒店服务现在需要高接触度和高科技之间的平衡。 不幸的是，在数字化领域，许多酒店品牌都落后了。 一些公司已经开发了数字应用程序和广泛的访客门户，这在几年前可能就足够了。 但客户的期望有所上升。 到 2024 年，出色的数字宾客体验不需要下载应用程序、访问笔记本电脑或筛选帐户信息来找到完成任务的工具。 他们可以随时随地为客户提供所需的工具。 那么以客户为中心的公司如何才能创造优势呢？ 它需要出色的数字体验和训练有素、最热心的团队的结合。 创造卓越的数字体验 改变您创建数字体验的方式，从关注“在线目的地”转变为无摩擦地满足客户需求。 将您的注意力转移到创建可以提供给用户的功能上。 确定客户最有可能的需求，并创建简单的解决方案，可以快速轻松地访问，同时最大限度地减少对客户体验的干扰 – 想想用于客房服务的二维码和短信，以便在整个住宿期间保持联系。 确保您的体验在所有设备上完美运行，但将移动用户体验放在首位。 在笔记本电脑上轻松运行但在移动设备上运行不佳的交易实际上根本不起作用。 […]