AFCA 收到创纪录的 100,000 起金融投诉
总体而言，AFCA 收到了 102,790 起投诉，比 2022 年增加了 23%，消费者获得了 3.04 亿美元的赔偿和退款，比上一年增加了 38%。 加载中 骆家辉表示，AFCA收到的投诉数量给外部争议解决系统带来了不必要的压力，并给消费者带来了进一步的延误。 他说：“在进入新的一年之际，我们对 2024 年的希望是，行业和政府的反诈骗举措最终将瓦解这种严重的有组织犯罪。” “我们还需要看到投诉总体呈下降趋势，金融公司更好地支持客户并在内部快速有效地解决投诉。” 在根据 2017 年拉姆齐审查的建议成立 AFCA 之前，投诉由金融监察员服务处、信贷和投资监察员以及养老金投诉法庭处理。 骆家辉表示，在最后一个全年，这三个计划共收到 52,000 起投诉，大约是 AFCA 2023 年记录数量的一半。 AFCA 自 2018 年 11 月开始运作，至今已收到超过 42 万起投诉，并为消费者争取了 13 亿美元的赔偿或退款。 争议解决计划还发现了更广泛的问题，涵盖多个投诉，导致 490 万人收到超过 3.8 亿美元的赔偿。 骆家辉表示，拉姆齐和海恩报告强调了金融服务业的改进空间，五年后，AFCA 继续发挥重要作用。 “我们作为监察员服务机构的工作表明，仍然需要强有力的消费者保护框架，”他说。 1704728062 2024-01-08 13:01:00
诈骗导致对 AFCA 的银行、金融公司投诉“不可持续”增加
去年，有关澳大利亚金融纠纷解决计划诈骗的投诉几乎翻了一番，有人警告称，该计划给独立裁判带来了“不必要的压力”。 关键点： AFCA 表示投诉正在以“不可持续”的速度增长，给消费者造成延误 2022 年至 2023 年间，涉及诈骗的投诉数量几乎翻了一番 银行表示，他们正在投资数百万美元来防止诈骗，但消费者权益倡导者希望采取更多行动 澳大利亚金融投诉局 (AFCA) 发布的新数据显示，该计划去年收到了超过 10 万起投诉，这是其五年历史上最多的投诉。 在这些投诉中，有 8,987 起与诈骗有关，高于 2022 年的 4,611 起。 AFCA 首席执行官 David Locke 表示，受该问题影响的人数仍然令人“非常担忧”。 骆先生表示：“在进入新的一年之际，我们对 2024 年的希望是，行业和政府的反诈骗举措最终将瓦解这种严重的有组织犯罪。” AFCA 的争议解决计划旨在成为消费者在无法通过直接与银行联系达成解决方案时的最后手段。 然而，骆先生表示，向 AFCA 投诉的数量正在以“不可持续的速度”增加，并补充说该行业需要全面做得更好。 骆先生表示：“我们相信，许多金融公司可以在自己的内部投诉流程中更好地处理投诉，因此只有最复杂的案件才会到达 AFCA——这就是我们应该扮演的角色。” “相反，我们收到的大量投诉给外部争议解决系统带来了不必要的压力，并不可避免地给消费者造成进一步的延误。” AFCA因“投诉大幅增加”而推迟 维多利亚州养老金领取者 Charles Houen 是等待 AFCA 结果的人之一，他认为去年 7 月冒充在线安全专家的诈骗者侵入了他的本迪戈银行账户，盗走了他 14,000 美元。 这位 89 岁的老人说，他的大部分收入都用于支付老年护理住宿费用，这笔钱是作为额外医疗费用的缓冲，包括即将进行的白内障手术。 骗子从查尔斯·胡恩 (Charles Houen) 那里偷走了数千美元，他将这些钱留作医疗费用。（提供：查尔斯·胡恩） […]