The RealReal 利用个性化消息来提高忠诚度
在消费者持续勒紧裤腰带的情况下， 真实真实 看到个性化消息对刺激消费大有帮助。 约翰·科里尔奢侈品转售市场首席执行官在周四（2 月 29 日）与分析师的电话会议上分享了公司的第四季度和 2023 年全年业绩 财务业绩, 个性化通信有助于减轻消费者在面临财务挑战时削减开支的影响。 “人们忘记的是，我们在如何个性化与客户的关系方面没有很多能力，”科里尔说。 “一年前，我们不能说，‘嘿，我们已经有一段时间没有收到马文的消息了。 让我们为他提供一些东西，以便他可以委托。 我们现在有这个能力。 我们在客户方面拥有完全相同的能力。” 事实上，个性化优惠可能是推动消费者参与的关键。 那个报告 ”个性化优惠很强大，但往往偏离初衷”，一项与 PYMNTS 合作创建的情报研究 AWS发现 71% 的消费者收到了个性化优惠并对它们感兴趣，另外 12% 的消费者没有收到个性化优惠，但对其感兴趣。 此外，与非转售市场相比，The RealReal 具有忠诚度优势，因为它可以利用平台一侧的现有受众来推动另一侧的采用。 “我们还有很多值得关注的机会，把客户变成发货人，甚至把发货人变成客户。” 拉蒂·萨希·莱维斯克，公司首席运营官兼总裁。 总体而言，想要奢侈品的消费者需要数字选择。 八月版的研究结果强调了这一点 PYMNTS Retail Tracker® 系列报告 据透露，67% 的奢侈品购物者表示商店应该采用更高水平的数字集成。 此外，面对经济挑战，许多消费者正在购买二手货。 PYMNTS Intelligence 的“消费者通胀情绪报告：消费者在二手店购物的频率与其他零售店一样频繁》根据 12 月份对 2,300 多名美国消费者进行的人口普查平衡调查发现，43% 的消费者在 2023 年购买了二手产品，其中高收入购物者进行此类购买的可能性不成比例。 此外，19% 的消费者表示，他们在这一年中增加了二手购买量。 这些担忧将持续到未来。 PYMNTS 情报研究“新的现实检验：薪资报告：对薪资上涨的悲观情绪抵消了通胀下降的影响》基于对 […]
The RealReal 实现 EBITDA 盈利
美国最著名的在线奢侈品转售平台 The RealReal 周四宣布，该公司在 2023 年第四季度实现了 EBITDA（息税折旧摊销前利润）盈利，这是自 2019 年 IPO 以来首次实现盈利。 同一时期，该二手网站的收入为 1.43 亿美元，同比下降 10%。 净亏损总计 2200 万美元，占收入的 15%，而 2022 年第四季度净亏损为 3900 万美元，占总收入的 24.2%。 与此同时，调整后的 EBITDA 达到 140 万美元，占总收入的 1%，而去年为负 2020 万美元，占总收入的 13% 左右。 2023 年全年收入下降 9% 至 5.49 亿美元，反映出由于公司优先考虑盈利能力而导致的预期下滑。 投资者很高兴； 周四晚间，The RealReal 股价飙升，盘后交易中涨幅超过 30%。 The RealReal 于 2022 年开始寻求 EBITDA 盈利能力，通过调整佣金结构以偏向手袋和珠宝等高价值单品，从而缩减低利润库存。 该公司还投资于自动化、人工智能驱动的定价和其他销售效率，这有助于其第四季度现金流的积极状态。 The RealReal […]