一名常旅客因向客户服务部举报一名空乘人员后吹嘘自己获得了飞行里程而受到批评。 该乘客抱怨航班工作人员在飞行期间使用私人手机。
作者安吉拉·B·皮里 (Angela B. Peery) 博士是一名飞行常客，也是受人尊敬的“钻石尊爵会”会员，最近在“达美钻石尊爵会官方团体”Facebook 页面上分享了她的经历。 她举报了一名空乘人员在飞行期间使用个人手机，这种行为是达美航空严格禁止的。
结果，她从客户服务中获得了 8,500 个“飞凡里程常客计划”里程，这证明了该航空公司对乘客满意度和安全的承诺。
皮里博士在社交媒体上的一份声明中写道：“我写了对约书亚的投诉，他是一名躲在厨房里的英足总，他的表现很糟糕。” [Louisville-Atlanta] 星期三。 我接到达美客户服务代理和 8,500 Skypesos 打来的私人电话 [slang for SkyMiles]！ 赢了！”
在另一篇帖子中，教育顾问皮里博士发布了一张空乘人员坐在飞机前部的工作人员座位上使用手机的照片。
作者评论道：“这将是我两周内向达美航空发送的第三张照片。在四分之三的航班中，FA 都在他们的设备上。这张照片很聪明——在起飞时将其隐藏在达美设备后面”。
据达美航空称，禁止工作人员在飞机上工作时使用其设备。 然而，虽然空乘人员似乎违反了规定，但皮里博士在报告电话事件并获得飞行积分奖励后的满足感却受到了严厉的批评。
yourmillagemayvary.com 和 A Fly Guy's Cabin Crew Lounge 最先报道，批评者在 Peery 博士的亚马逊个人资料上发表了对她的书的负面评论 读写能力要注意什么。
一位亚马逊用户写道：“这本书是由一个可怜的混蛋写的，他的爱好包括骚扰航空公司员工以换取飞行常客里程。”
Yourmileagemayvary.com 报道了对她在 Reddit 上分享的帖子的回应，其中指责她缺乏对机组人员的尊重和理解。
“你有没有想过，FA 可能会向他们的家人/亲人发消息，说他们想念他们，查看他们的情况，迫不及待地想见到他们？事实上，你甚至发布了这条信息，这让我看到了人们最糟糕的一面。当这些 FA 能够实际履行其职责时，是否无法满足您或飞行期间所有其他乘客的需求？” 用户写道。
“对于看到此消息的任何英足总，感谢你们所做的一切，以及你们为我的亲人带来的美好飞行体验。”
Reddit 上发布的另一条帖子将 Peery 博士的病毒式投诉比作“政治迫害”。 作为对这一猛烈抨击的回应，皮里博士在官方达美钻石奖章集团上发布了一份声明，以“更新”该集团成员的情况。
作者写道：“员工在工作时查看自己的个人手机是违反达美航空政策的……因此，对于那些说我应该管好自己的事或不再做凯伦人的人来说，请注意——这是一种违反安全的行为除非是在队员休息的时候，否则你不应该看到足协使用个人设备。”
在谈到这一有争议的投诉时，拥有阿联酋航空高级机组人员经验的杰伊·罗伯特（Jay Robert）告诉记者，如果她打算继续投诉，皮里博士所谓的获得更多飞行里程的愿望是不可接受的。
罗伯茨也是 Fly Guy 机组人员休息室的负责人，他告诉《每日邮报》旅游：“这种行为为员工营造了一个不信任的安全环境。每个机组人员都更好地履行了自己的安全职责，因为他们知道航空公司支持他们在飞行时的选择。”
他补充说：“在某些情况下，由于多种因素，我们不得不偏离服务程序，而知道飞机上有人会寻找这些情况来谋取利益，只会增加更多的压力。”
“许多航空公司都有关于使用手机的政策，以鼓励机组人员将注意力集中在乘客身上。我不知道达美航空如何看待这种使用。但是，有时机组人员必须放弃重要事务的程序。”
“空乘人员是母亲、父亲、儿子和女儿……我们也是人。我们必须在数英里之外通过我们的设备处理许多家庭紧急情况。自从我开始工作以来，我收到了我失去的每一位家庭成员的消息在以前的航空公司旅行时，我会简单地告诉那位前辈，我们有重要的事情需要使用手机，这没有问题。”
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2024-05-14 13:32:17
