2013年，富国银行因员工开设数百万个虚假银行账户而陷入丑闻，此后该银行成立了一个新的集中部门来审查客户投诉和员工对工作场所虐待行为的指控。
然而现在，该团队因其自身的混乱而被颠覆，因为其成员指责银行官员积极试图阻止工会运动，并解雇员工以报复他们组织起来的努力。
富国银行官员公开表达了他们对工会努力的不满，但否认该行行为管理部门裁员 11 名员工是对持续骚乱的回应，称这是计划中的组织变革的一部分。
这种不满情绪是在去年开始推动这家总部位于旧金山的银行员工成立工会的更广泛的推动背景下出现的。迄今为止，大约 20 家富国银行分行的出纳员和其他员工已投票加入富国银行工人联合会，这是美国大型银行有史以来的第一个工会。
行为管理部门的现任和下岗成员在接受采访时表示，他们在9月初宣布打算就该部门的48名成员是否加入工会进行投票后，与管理层发生了冲突。据《泰晤士报》查看的对员工的采访和电子邮件显示，作为回应，银行官员向员工发送了大量贬低这一想法的电子邮件，并在高层和员工之间的会议上继续反对这一想法。
“我个人不认为这个工会可以帮助我们作为一个团队前进，”一位经理在一封电子邮件中写道。 “我认为这个工会不能为你们任何人保证任何事情。”
在另一封电子邮件中，另一位经理表示，成立工会并不能帮助工人提高工资和福利。
“CWA 可能向你承诺，只有你投票支持他们，事情才会变得更好，但问问你自己，如果这是真的，为什么美国的每个工人都不能加入工会呢？”第三位经理在电子邮件中写道。
42 岁的基兰·夸德拉斯 (Kieran Cuadras) 于 2002 年开始在富国银行萨克拉门托地区担任出纳员，他表示，高级管理人员会“劫持”工作电话，告诉工人为什么不应该加入工会。夸德拉斯说，在一次视频会议上，工人们被告知必须打开摄像头才能听到富国银行聘请的劳资关系经理的讲话。
10 月 1 日，Cuadras 收到一条加入通话的消息，结果她被解雇了。 “这令人心碎。我坐在那儿抽泣。”
“他们在投票前几天解雇了人们。富国银行不应该玷污选举过程。在投票前几天，这怎么能不被视为恐吓呢？”卡德拉斯说道。
裁员后，11名员工 提出索赔 与国家劳工关系委员会对抗富国银行，指控其不公平的劳工行为。
上周开始的工会投票将于本月底结束。
总部位于纽约的更好银行委员会的组织主任尼克·韦纳 (Nick Weiner) 表示，富国银行向被解雇的工人保证他们仍然能够在工会选举中投票，但随后又收回了这一说法并对他们的投票提出了质疑。隶属于美国通信工人协会的团体，美国通信工人协会是富国银行工人联合会的母组织。
“富国银行一直在竭尽全力试图说服他们投反对票，”韦纳说。
富国银行发言人雷切尔·沃尔表示，裁员是例行公事。
“我们定期审查和调整人员配置水平，以适应市场状况和我们业务的需求。这一决定是今年早些时候做出的，与工会无关，”她在一份电子邮件声明中表示。
沃尔表示，该银行不赞成工会，并坚持向员工通报其立场，但尊重员工的权利，并将与选择加入工会的员工真诚地进行谈判。
“我们尊重员工投票支持或反对工会代表的权利，并感谢他们仔细考虑这一决定，”沃尔说。 “我们相信，直接与富国银行和我们的领导层合作可以为我们的员工提供最好的服务，并且在我们的权利范围内，我们将继续与员工讨论这些问题，以便每位员工都能做出明智的决定。”
银行员工工会并不常见。根据美国劳工部对2023年数据的分析， 仅1.2%的工人 银行和金融业已加入工会，是各行业工会代表率最低的行业之一。
工人们表示，工作保障的不确定性、行政决策缺乏透明度以及对银行不当行为内部检查的担忧导致他们试图成立工会。他们说，特别令人震惊的是，有消息称，多年来远程工作的工人将需要搬到不同的州亲自工作，或者完全重新申请工作。
工作人员表示，该银行已将行为管理部门的部分职责转移给印度员工，并改变了政策和程序，减少了该部门调查的投诉类型和数量。
“管理层没有听取我们对程序和定义变化的担忧，这些变化会让不当行为不被发现，”被解雇的投诉审查部门律师希瑟·罗尔夫斯(Heather Rolfes)说。
富国银行的行为管理部门是在 2016 年丑闻爆发后成立的，当时《泰晤士报》报道银行员工开设了数百万个虚假存款和支票账户，并经常在消费者不知情或未经同意的情况下从消费者账户中转移资金。监管机构最终对富国银行处以罚款 强迫银行 彻底改革其流程以提高合规性。
工人们指出，他们部门的变化是随着 政府监管已经开始放松 由于丑闻而对富国银行采取了严格的合规措施，这表明该银行十多年来加强的监管即将结束。
32 岁的罗斯林·伯克兰 (Roslynn Berkeland) 在富国银行工作了 9 年，其中包括在行为管理部门任职三年。她表示，裁员导致团队经验不足，“完全不堪重负”。周二，她表示当天分配给她 16 个案件，是她通常处理的案件数量的两倍。
“我真的很担心准确性和我们所承担的风险，”伯克兰说。 “我不知道该向谁提问了。”
富国银行发言人在回应有关该行已削弱其正确调查不当行为问题的能力的问题时表示，该公司做出的改变旨在解决流程中的低效率问题，并且其全球站点有能力处理敏感信息。
沃尔表示：“我们非常谨慎地继续优化我们的流程，以便从一开始就适当地处理问题，并由最有能力处理或解决问题的人及时审查。”