Slack 正在转变为 AI 代理中心。它应该这么做吗？

Slack 负责人丹尼斯·德雷瑟 (Denise Dresser) 告诉 >，她正在将这个商务聊天平台转变为一个“工作操作系统”，具体来说就是将 Slack 变成 Salesforce、Adobe 和 Anthropic 的 AI 应用程序中心。该公司首席执行官认为 Slack 不仅仅是一个与同事聊天的地方，但用户想要这样吗？如果他们想要，他们会为此支付额外费用吗？

Slack 周一宣布了该消息平台高价位 Slack AI 的几项新功能。更新包括 AI 生成的 Huddle 摘要，类似于这些订阅者已经可以使用的频道摘要。用户现在还可以在 Slack 中与 Salesforce 的 AI 代理聊天，以及支持 AI 网络搜索和 AI 图像生成的第三方工具。

Slack 中的 Agentforce 演示 (Salesforce)

2021 年，Salesforce 收购了 Slack，此前不久，该消息平台已成为数百万人远程工作的必备工具。三年后，Salesforce 正在努力转向人工智能代理——显然，他们非常努力，以至于他们广受欢迎的消息服务也在这样做。Slack 首席执行官丹尼斯·德雷瑟 (Denise Dresser) 表示，该平台将在转型中发挥关键作用，因为它是与人工智能代理互动的自然场所，因为人们在整个工作日都在那里聊天。

“人工智能向我们展示了一种体验技术的新方式，这对 Slack 来说非常有机：它是对话式的，你可以展示信息，并且可以在工作流程中采取行动，”10 个月前接任 Slack 首席执行官的德雷瑟在接受采访时表示。“可能没有比 Slack 更好的地方和产品可以让你做到这一点。”

但是 Slack 为什么需要 AI？自 2022 年推出 ChatGPT 以来，许多公司都引入了 AI 功能，以显示其“尖端”水平，即使这种集成对核心产品没有多大意义。Slack 在其消息服务中添加 AI 代理似乎并不是一个明显的例外。

德雷瑟对人工智能代理的解释是，Slack 不仅仅是一个工作消息平台，而是一个“将所有人员和流程整合在一起”的数字工作场所或工作操作系统。

Slack 的负责人告诉 >，每个 CEO 都在要求 AI 功能，例如快速了解团队讨论的方法或显示隐藏在数据库中的信息的工具。她解释说，这些都是 Slack 试图将公司带入 AI 时代的一些小方法。

Slack 的新代理之一 Agentforce 将允许 Salesforce 客户直接在 Slack 中对业务数据进行按需分析。Cohere 和 Anthropic 的 Slack 代理将提供类似的服务，只要您为其企业 AI 服务付费即可。

Perplexity 还发布了一款 Slack 代理，可让您搜索网络。Adobe Express 的 Slack 代理可让您根据消息服务中的文本提示创建品牌内容。

Klarna 首席执行官上个月宣布计划 放弃 Salesforce 和 Workday 取代软件供应商，用内部构建的人工智能工具取而代之。Andreessen Horowitz 合伙人发表了一篇 博客文章 7 月份预测了这样的变化，企业将放弃昂贵的 CRM 服务，转而采用内部 AI 解决方案。Salesforce 首席执行官马克·贝尼奥夫对 Klarna 的 AI 解决方案持怀疑态度， 想要看到一些证据 该公司确实在这么做。

当被问及 Klarna 首席执行官的评论时，Dresser 表示企业 AI 解决方案需要值得信赖和安全，这是 Salesforce 试图为客户保证的两件事。

今年早些时候，Slack 因默认使用客户数据训练推荐系统而受到批评，这一消息是 Hacker News 上的开发人员发现的 Slack 隐私政策的一部分。后来透露，Slack 使用客户数据来支持表情符号推荐，而不是 Slack AI 背后的大型语言模型。但隐私政策声称，如果用户不希望他们的消息成为 Slack 训练数据的一部分，Slack 要求用户向公司发送电子邮件。

Slack 当时声称不使用客户数据来训练 Slack AI，并且至今仍是如此。

“没有任何法学硕士接受过 Slack 数据的培训，”首席产品官 Rob Seaman 在接受 > 采访时表示。“说实话，我们网站上出现了一个小问题，我们本来可以更好地处理政策更新。尤其是在这个人工智能时代，人们对​​数据使用方式的认识不断提高，我们不希望发生这样的事情。”

随着 Slack 进一步向人工智能靠拢，这些有关隐私的问题只会变得更加普遍。该服务正在从纯粹的消息传递转变为人工智能工具从平台中提取信息。用户有充分的理由持怀疑态度，因为人工智能只是工具箱中的又一个工具。