隐藏摄像头捕捉到银行员工误导客户、推销有助于销售目标的产品
米歇尔·杰拉琳 (Michelle Jeraline) 表示，在道明银行向客户销售产品的压力让她压力很大，这影响了她的健康。 TD 员工表示，她通常不会以客户的最佳利益为出发点，而是试图向他们销售有助于她实现销售目标并防止她被解雇的产品。 “这让我很沉重，”她说。 “而且感觉不太好。” CBC 没有使用她的真实姓名，并同意隐瞒她的身份，因为她担心失去工作。 而且她并不孤单。 市场 与所有大银行的现任和前任银行员工进行了秘密交谈：TD、RBC、BMO、Scotiabank 和 CIBC。 CBC 隐瞒了他们的身份，因为他们担心职业影响。 所有人都对巨大的销售压力表示了类似的担忧，他们认为这会导致向客户推销潜在的昂贵或其他危险的金融产品。 “我必须误导顾客购买他们不需要的产品，才能达到我的销售目标，”最近一位 BMO 员工说道。 “这不是一个客户服务……环境，”丰业银行的一名前员工表示。 “我们是来卖东西的——并为银行赚钱。” “你害怕失去工作” 所有银行的员工 市场 与经理进行每周（通常是每天）的会议，旨在让员工向客户推销更多产品。 他们说，一些分支机构也定期发送电子邮件，列出员工姓名以及每个人销售了多少产品和服务。 “如果你处于社会底层……你会害怕失去工作，”这位蒙特利尔银行前员工说道。 银行工作人员告诉 市场 在当前经济困难时期，当通货膨胀上升、利率高企、加拿大人感到财务压力时，推销产品和服务的压力尤其巨大。 观看 | Marketplace 发现 5 家大银行的卧底情况： 银行业内部人士揭示销售压力如何伤害加拿大人 加拿大五大银行的现任和前任员工讲述了幕后发生的事情——向客户推销金融产品的巨大压力。 为了测试销售文化， 市场 将隐藏的摄像机带到出纳口和五大银行的财务顾问办公室。 我们得到了从昂贵的信用卡到信用额度的各种推销，并得到了有关债务的糟糕建议和有关共同基金的错误信息。 消费者权益倡导者达夫·科纳彻 (Duff Conacher) 表示，隐藏摄像头还多次发现银行员工违法。 “你所描述的是猖獗的违规行为，”民主观察联合创始人科纳彻在谈到规范加拿大金融机构行为的《银行法》时说道。 没有一家银行同意接受镜头采访的请求。 之前的调查检查了销售压力 在一个 加拿大银行家协会的声明一位发言人表示，“所描述的例子并不能反映数百万加拿大人每天与加拿大银行员工打交道的经历。” CBC此前曾审查过 大银行内部的零售销售压力。 […]
注意飞行费用：西捷航空提高托运行李费用，Flair 增加信用卡费用
好消息是：加拿大的机票价格有所下降。 坏消息？ 您可能最终会支付更多的附加费用。 西捷航空和几家美国航空公司最近提高了托运行李费用。 折扣航空公司 Flair Airlines 提高了一些其他费用，并在客户使用信用卡支付航班费用时增加了附加费。 航空公司经常表示，他们“分拆”票价，因此客户只需支付他们想要的附加费用。 “我们将票价保持在尽可能低的水平，同时让您可以灵活地添加额外服务，” Flair 在其网站上声明。 但一些行业专家警告说，如果乘客不小心，他们最终支付的费用可能远远超出预期。 麦吉尔大学研究该行业的副教授卡尔·摩尔表示，航空公司“绝对会以低廉的机票价格吸引你……但这种低价并不像表面上显示的那么低，还包括附加费”。 他说，乘客可能“会被额外收取 100 美元的意外费用，这对航空公司来说意味着利润”。 麦吉尔大学的卡尔·摩尔表示，航空乘客在预订加价航班时，最终支付的费用可能会超出他们的预期。 （加拿大广播公司） 据加拿大统计局，2023 年机票价格下降了 14.3%。相反，去年机票价格飙升了 13.7%。 随着机票价格的下跌， 西捷航空两次上调托运行李价格。 该航空公司现在对 2 月 14 日之后预订的旅行托运行李收取 5 美元的额外费用。这意味着，对于在线购买的经济舱票价，乘客将为第一件托运行李支付 35 至 42 美元之间的费用，为第二件托运行李支付 55 至 65 美元之间的费用。 这一增长紧随 西捷航空四个月前推出 10 美元加价 适用于选择在机场由代理人托运行李的旅客。 更高的费用可能会让已经在食品和住房等其他成本上涨中苦苦挣扎的乘客感到烦恼。 “这显然是为了抢钱，”每年乘坐几次西捷航空的里贾纳的塔林·齐尔克 (Taryn Zielke) 说。 里贾纳的乘客 Taryn Zielke（左）质疑西捷航空为何需要提高托运行李费。 （塔伦·齐尔克提交） “你必须将行李费提高 […]