在线医疗通信中优先考虑患者隐私
从患者的角度来看，健康记录的隐私与接受医疗服务提供者提供的优质护理同样重要。 当患者不认为自己的健康记录是私密的时，他们可能不愿意与医生分享完整且坦诚的敏感信息。 医疗保健提供者必须了解，就信任而言，患者受保护的健康信息 (PHI) 是他们拥有的最有价值的资产之一。 不幸的是，它在从收集到存储、处理和通信的所有阶段都面临风险。 特别是在沟通方面，最近的一项调查发现 80%的患者 依靠电子邮件和远程医疗门户等数字渠道与医疗服务提供者进行沟通。尽管在线沟通很方便，但 PHI 在传输过程中的风险不容忽视。 即使我们暂时搁置 HIPAA 合规性问题，除非患者认为您在保护他们的个人信息方面采取了足够的措施，否则他们很可能会转向其他地方。 医疗保健行业的平均客户保留率 徘徊在77%左右患者的信任至关重要，通过数字 PHI 安全加倍努力可以帮助您赢得信任。 在本文中，我们将解释医疗保健组织如何在在线交流期间强调对患者隐私和保密的关注。 如何表明你关心病人的隐私 当护理提供者表明他们关心患者的隐私时，这有助于培养患者的信任，从而提高组织的声誉。作为提供者，您可能需要投入额外的努力来表明您优先考虑患者的隐私。 以下几种方法可以表明患者隐私对您的组织确实很重要。 采用安全的患者门户进行信息访问和交换 根据 2023 年报告，美国医疗保健行业 目击809事件 数据泄露。这一数字创下历史新高，凸显了加强 PHI 安全的重要性。 当涉及在线信息访问和交换时，安全的患者门户对于医疗保健公司来说是一项明智的投资。 通过实施患者门户，您可以确保只有授权人员才能访问敏感数据。 门户网站如 雅典娜一号 作为数字网关，使患者能够安排预约、访问他们的医疗记录并与医疗保健提供者沟通。 除了提高患者的便利性和参与度之外，这些门户还体现了您对隐私的承诺并增强了患者的信任。此外，它们是每个组织的重要内部工具，使医疗保健专业人员能够在遵守隐私协议的同时共享信息。 在电子邮件中设置加密信任印章 尽管患者门户越来越多地被采用，但电子邮件仍然是医疗保健领域普遍存在的沟通渠道。 许多患者更喜欢电子邮件，因为它们有助于与医疗保健提供者和管理人员直接通信，而无需在专用平台上维护登录帐户。 然而，人们也可能担心电子邮件固有的漏洞。 作为提供商，您可以通过将加密信任印章纳入您的电子邮件通信协议来帮助患者克服这种忧虑。 保博克斯的电子邮件套件是一种自动加密医疗保健公司内部和外部发送的所有电子邮件的解决方案。 其他符合 HIPAA 标准的电子邮件解决方案要求患者登录门户才能查看收到的消息，而 Paubox 的解决方案则确保发件人和收件人都使用 TLS 加密，允许将 PHI 包含在电子邮件中而不会损害隐私。 此外，添加带有加密信任印章的安全通信视觉指示器，可以确保您的患者敏感数据的安全。 在您的电子邮件通信中突出显示这些封条，以增强患者的信心。 这些印章还表明符合隐私法规。 通过实施此措施，您可以减轻数据泄露和不合规行为的潜在影响。 […]