在线医疗通信中优先考虑患者隐私

从患者的角度来看，健康记录的隐私与接受医疗服务提供者提供的优质护理同样重要。 当患者不认为自己的健康记录是私密的时，他们可能不愿意与医生分享完整且坦诚的敏感信息。

医疗保健提供者必须了解，就信任而言，患者受保护的健康信息 (PHI) 是他们拥有的最有价值的资产之一。 不幸的是，它在从收集到存储、处理和通信的所有阶段都面临风险。

特别是在沟通方面，最近的一项调查发现 80%的患者 依靠电子邮件和远程医疗门户等数字渠道与医疗服务提供者进行沟通。尽管在线沟通很方便，但 PHI 在传输过程中的风险不容忽视。

即使我们暂时搁置 HIPAA 合规性问题，除非患者认为您在保护他们的个人信息方面采取了足够的措施，否则他们很可能会转向其他地方。 医疗保健行业的平均客户保留率 徘徊在77%左右患者的信任至关重要，通过数字 PHI 安全加倍努力可以帮助您赢得信任。

在本文中，我们将解释医疗保健组织如何在在线交流期间强调对患者隐私和保密的关注。

如何表明你关心病人的隐私

当护理提供者表明他们关心患者的隐私时，这有助于培养患者的信任，从而提高组织的声誉。作为提供者，您可能需要投入额外的努力来表明您优先考虑患者的隐私。

以下几种方法可以表明患者隐私对您的组织确实很重要。

采用安全的患者门户进行信息访问和交换

根据 2023 年报告，美国医疗保健行业 目击809事件 数据泄露。这一数字创下历史新高，凸显了加强 PHI 安全的重要性。

当涉及在线信息访问和交换时，安全的患者门户对于医疗保健公司来说是一项明智的投资。

通过实施患者门户，您可以确保只有授权人员才能访问敏感数据。 门户网站如 雅典娜一号 作为数字网关，使患者能够安排预约、访问他们的医疗记录并与医疗保健提供者沟通。

除了提高患者的便利性和参与度之外，这些门户还体现了您对隐私的承诺并增强了患者的信任。此外，它们是每个组织的重要内部工具，使医疗保健专业人员能够在遵守隐私协议的同时共享信息。

在电子邮件中设置加密信任印章

尽管患者门户越来越多地被采用，但电子邮件仍然是医疗保健领域普遍存在的沟通渠道。 许多患者更喜欢电子邮件，因为它们有助于与医疗保健提供者和管理人员直接通信，而无需在专用平台上维护登录帐户。 然而，人们也可能担心电子邮件固有的漏洞。

作为提供商，您可以通过将加密信任印章纳入您的电子邮件通信协议来帮助患者克服这种忧虑。 保博克斯的电子邮件套件是一种自动加密医疗保健公司内部和外部发送的所有电子邮件的解决方案。

其他符合 HIPAA 标准的电子邮件解决方案要求患者登录门户才能查看收到的消息，而 Paubox 的解决方案则确保发件人和收件人都使用 TLS 加密，允许将 PHI 包含在电子邮件中而不会损害隐私。

此外，添加带有加密信任印章的安全通信视觉指示器，可以确保您的患者敏感数据的安全。 在您的电子邮件通信中突出显示这些封条，以增强患者的信心。 这些印章还表明符合隐私法规。 通过实施此措施，您可以减轻数据泄露和不合规行为的潜在影响。

实施多因素身份验证以进行访问控制

在医疗保健环境中，隐私非常重要，患者的信任不是通过表现而是通过行动获得的。实施多因素身份验证 (MFA) 是一种表明患者隐私是您的首要任务的方法。除了密码和一次性访问代码外，您还可以使用生物识别扫描设置高端 MFA 协议。

Prove Identity 的 2023 年 MFA 状况报告指出： 61% 的医疗保健提供者 选择在线医疗门户和应用程序的 MFA。虽然采用率仍然相对较低，但随着时间的推移，采用率可能会提高。这种主动措施可以让您的公司脱颖而出，因为患者信任那些竭尽全力维护最高数据安全标准的提供商。

卢布 是 MFA 解决方案的一个示例，可增强电子健康记录 (EHR) 系统抵御潜在攻击的能力。此基于云的解决方案可与 Web、云和本地应用程序无缝集成，在几分钟内即可启动并运行 MFA。

实施 MFA 需要患者在访问医疗记录或与医疗服务提供者沟通时付出额外的努力。不过，这种可访问性的权衡可能是值得的。

为监管机构提供审计追踪

您可以在网站上显示的安全和隐私印章越多，就越多的患者会信任您，并且通常，获得这些印章取决于您满足监管审计人员的能力。 通过审计跟踪，决策者可以按时间顺序记录电子健康记录的访问和修改。 他们可以查看日志以验证只有授权人员才能访问和修改此数据。

共享审计跟踪可提高处理 PHI 的透明度和问责制。 除了赢得患者信任外，这些还可以帮助组织进行合规性监控和事件响应。

Scrust 的 SmartGRC 平台 是一个帮助医疗保健公司克服合规性和风险管理挑战的解决方案。 它通过自动化让您的业务审计做好准备，让您摆脱繁重的合规工作。 此外，您可以使用审核试验来长期保持患者的信任。

保持 PHI 的私密性

总之，患者信任是竞争激烈的医疗行业取得成功的关键。医疗行业的信任 来之不易，组织需要尽一切努力赢得患者的信任。

向患者表明您关心他们的隐私是一个很好的开始。您可以实施这些可操作的措施，以表明在线交流期间保护患者数据是您的首要任务。通过这些步骤，您可以证明您在内部和外部访问和交换敏感信息时已经采取了足够的措施来防止违规行为。