Eir rage – 公司可以从投诉中学到什么
电信公司 Eir 发现，“没有不好的宣传”这句话并不总是正确的。 本周，Eir 因各种错误的原因成为头条新闻，被法官称为“耻辱”，并因违反如何处理客户投诉的规定而被罚款。 该公司采取了一项深思熟虑的政策，旨在防止客户记录投诉。 该案例不仅让人们关注客户服务和体验，还表明忽视投诉可能会对业务造成损害。 良好的客户体验对企业有多重要？ 企业在竞争激烈的环境中运营，客户拥有比以往更多的选择。 企业与其客户之间的互动是任何公司最大的差异化因素，因此客户体验就是一切。 CX Academy 每年 10 月都会发布年度客户体验报告。 Eir 在客户服务方面长期以来一直受到批评。 在去年的报告中，该公司在涵盖 11 个业务领域的 150 家公司中排名第 143 位，尽管它是得分提高最多的品牌。 CX Academy 主席 Michael Killeen 表示，大多数公司基本上提供相同的产品和服务，而且价格通常非常相似，因此客户体验 (CX) 是公司可以脱颖而出的领域之一。 声誉机构每年都会发布 RepTrak 报告，该报告审查爱尔兰 100 家知名组织和企业的声誉。 “提供积极的客户体验是提升声誉、建立信任并最终获得利益相关者支持的首要方式，”声誉机构传播主管 David O Síocháin 表示。 他表示，客户服务是向客户提供服务或产品的核心承诺的基础，并加强企业与其客户之间的积极关系。 “我们对组织的建议是了解您的声誉所依赖的基础，并向客户提供您的核心价值主张，”O Síocháin 先生说。 糟糕的客户体验对企业的危害有多大？ 任何本周在 RTÉ Radio 1 的 Liveline 上收听 Joe […]