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Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 谈到了该公司存在分歧的应用程序重新设计

我怀疑阅读 Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 的著作是否会很有趣 来自客户的电子邮件 在过去几周里。自从该公司推出了一款经过彻底改造的移动应用程序以来，该应用程序从头开始重建，以实现更大的个性化和改进的性能，Sonos 论坛，尤其是它的 子版块 经历了动荡。新软件没有提供上一版本中的许多功能。睡眠定时器和闹钟等核心功能不见了。本地音乐搜索/播放也一团糟——这对公司的一些长期客户来说是一种侮辱。 事件发生后，Sonos 立即采取了坚决的态度，该公司首席产品官表示，推出全新的用户体验需要“勇气”。 这个回应……也没有得到很好的回应。 总的来说，重新设计有其拥护者。 您是喜欢它、讨厌它还是介于两者之间，完全取决于您的个人用例以及您通常如何使用 Sonos 系统。 有些人只是通过 AirPlay 或 Spotify Connect 在扬声器上播放音乐，对整个惨败一无所知。 我从私人 Beta 测试人员那里听说，他们已经尽力告诉公司这个应用程序还没有完全准备好迎接黄金时段。 我还得到可靠消息称，自重新设计以来，Sonos 的客户支持请求已经达到顶峰，因此事实证明，这在很多层面上都是一个艰难的补丁。 不可原谅的是，新应用程序在可访问性方面也出现了降级，这是该公司所拥有的 迅速解决。 “我希望我们能够更清楚地传达路线图。” 上周，我与 Spence 简短地讨论了新款 Sonos Ace 耳机。 不出所料，他对它们感到非常兴奋，并认为这款耳机在音质、舒适度和出色的电视音频交换功能方面将不辜负 Sonos 品牌的要求。 但我显然必须谈谈应用程序的情况。 Spence 对 Sonos 的飞跃并不感到遗憾，他表示公司的内部数据显示，新应用程序的好处是非常真实的，并且（不那么直言不讳的）客户也能感受到。 这是我们讨论的一部分： 帕特里克·斯彭斯： 多年来，客户一直向我发送电子邮件并提供反馈，其中有两件事。 其中之一是耳机，另一个是应用程序。 我想说的是，可能在我在 Sonos 的整个时间里，但自从我担任首席执行官以来，我就听到客户说：“你需要应用程序更容易、更现代地导航。 它需要更快的响应和更低的延迟，”以及所有这些。 我从圣诞节开始就一直在使用它。 […]