Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 谈到了该公司存在分歧的应用程序重新设计

我怀疑阅读 Sonos 首席执行官帕特里克·斯宾塞 (Patrick Spence) 的著作是否会很有趣 来自客户的电子邮件 在过去几周里。自从该公司推出了一款经过彻底改造的移动应用程序以来，该应用程序从头开始重建，以实现更大的个性化和改进的性能，Sonos 论坛，尤其是它的 子版块 经历了动荡。新软件没有提供上一版本中的许多功能。睡眠定时器和闹钟等核心功能不见了。本地音乐搜索/播放也一团糟——这对公司的一些长期客户来说是一种侮辱。

事件发生后，Sonos 立即采取了坚决的态度，该公司首席产品官表示，推出全新的用户体验需要“勇气”。 这个回应……也没有得到很好的回应。 总的来说，重新设计有其拥护者。 您是喜欢它、讨厌它还是介于两者之间，完全取决于您的个人用例以及您通常如何使用 Sonos 系统。 有些人只是通过 AirPlay 或 Spotify Connect 在扬声器上播放音乐，对整个惨败一无所知。

我从私人 Beta 测试人员那里听说，他们已经尽力告诉公司这个应用程序还没有完全准备好迎接黄金时段。 我还得到可靠消息称，自重新设计以来，Sonos 的客户支持请求已经达到顶峰，因此事实证明，这在很多层面上都是一个艰难的补丁。 不可原谅的是，新应用程序在可访问性方面也出现了降级，这是该公司所拥有的 迅速解决。

上周，我与 Spence 简短地讨论了新款 Sonos Ace 耳机。 不出所料，他对它们感到非常兴奋，并认为这款耳机在音质、舒适度和出色的电视音频交换功能方面将不辜负 Sonos 品牌的要求。

但我显然必须谈谈应用程序的情况。 Spence 对 Sonos 的飞跃并不感到遗憾，他表示公司的内部数据显示，新应用程序的好处是非常真实的，并且（不那么直言不讳的）客户也能感受到。

这是我们讨论的一部分：

帕特里克·斯彭斯： 多年来，客户一直向我发送电子邮件并提供反馈，其中有两件事。 其中之一是耳机，另一个是应用程序。 我想说的是，可能在我在 Sonos 的整个时间里，但自从我担任首席执行官以来，我就听到客户说：“你需要应用程序更容易、更现代地导航。 它需要更快的响应和更低的延迟，”以及所有这些。 我从圣诞节开始就一直在使用它。 Sonos 的每个人都已经对其进行了几个月的测试。 我们从数据和反馈中得知，它让导航变得更加容易。 但这对客户来说是一个改变。 它更快、响应更灵敏，并且整体体验更好。

但当然，有一段时间人们需要适应这种变化，我们正在经历这个时期。 我们拥有世界上最热情的客户。 这个架构以及我们围绕该架构所做的一切使我们能够更快地前进。 我们基本上采用了一个整体并将其分解为模块化部分，这使我们能够在某些元素上更快地移动。 像警报问题这样的事情是一个错误，对吧？ 所以我们可以比过去更快 解决它。 当我们经历这个过程时，我们将会发现其他错误。 我们正在埋头苦干，确保解决这些问题。

我希望我们所做的可能是更清楚地传达路线图。

克里斯·韦尔奇： 更好地传达了这样的信息：“这些功能在发布时将不存在。”

附： 确切地。 “他们就来了。” 因为我们已经制定了如何完成这件事的计划。 但“为什么是现在”是因为它实际上更容易导航，反应更灵敏，并且整体体验更好，而这对于 99% 的客户来说是这样的，但当你经历它时，你永远不会听到任何消息。

但我们必须记住，我们拥有世界上最热情的客户。 一旦你将一项功能添加到平台中 – 这是我们在经历这一过程时要继续记住的重要事情 – 一旦你添加它，它可能会成为一个人最重要的事情，并且对那个人来说最重要。 我认为，确保我们有一个计划并就此进行良好的沟通很重要。 当我们经历这一切时，我们会变得更好。

就在昨天，索诺斯 推出另一个更新 新应用程序修复了一些错误，重点是可访问性、本地音乐播放等。 这是 提供时间表 用于其他正在进行的改进。 毫无疑问，该公司希望在六个月内，所有这一切都将成为遥远的记忆，新应用程序将达到与它所取代的软件相同的功能（然后是一些），并且所有这些都将在其忠实客户群中得到原谅。

但目前，随着 Sonos 即将发布最重要的 Ace 耳机，并进入一个巨大的新产品类别，该产品类别可能会在扬声器和条形音箱需求下降的情况下刺激增长，许多社区仍然感到紧张。