聚焦商务旅行的 3 个技术趋势
最近一份关于企业旅行趋势的报告将人工智能个人助理 (AI PA) 标记为值得关注的几个趋势之一。 在过去的一年里，来自旅游和其他行业的技术专家称人工智能是最重要的一切 我们一生中的深刻转变 到 自火灾以来最具破坏性的事情。 虽然旅游业才刚刚开始探索用例， 艾玛迪斯研究的 Globetrender 和 Cytric Easy 专注于 AI PA 及其彻底改变自助预订旅行的能力。 艾玛迪斯已经与埃森哲和微软等合作伙伴一起为其商务旅行产品和服务开发人工智能用例。 Amadeus Cytric Solutions 商业高级副总裁 Arlene Coyle 在报告中表示：“GenAl 驱动的聊天机器人将为商务旅行提供不同的体验。” “如今，商务旅行者在工作区应用程序之外的工具中输入旅行目的地和标准。我们正在努力将这种体验转变为一种商务旅行者无需离开 Microsoft Teams 就能够与 GenAI 支持的聊天机器人进行对话的方式，例如他们通过邮件或聊天进行操作。他们将获得符合政策的旅行建议，系统将提示他们何时旅行或到达目的地的最佳选择。影响将是深远的，并将彻底改变我们的商务旅行者和企业利益相关者的生活”。 企业旅行领域的其他公司也关注生成式人工智能如何改善他们已经为旅行者和旅行经理提供的服务。 Matthew Newton，旅行管理公司 IT 架构副总裁 连续波测试，认为商务旅行社应该密切关注人工智能的发展。 他认为生成式人工智能是一种增强工具，该公司最近宣布 Azure OpenAI 的生成式人工智能将增强其旅行者消息服务。 Newton 表示：“GenAI 为我们提供了一个机会，可以简化我们已经实施了一段时间的一些自动化技术，使其更加人性化，这样我们就可以让它更贴近我们的旅行者、我们的旅行安排者和我们客户的旅行经理。”去掉很多粗糙的边缘并允许我们使用它 [messaging] 与过去相比，软件工具可以更快地做出响应，并提供更好的背景信息。 它还使我们有机会增强旅行顾问的经验，并使之变得更轻松、更丰富。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 CWT 还在内部测试和探索该技术的其他用例，例如分析和总结大型报告。 “它增强了现有的团队，这样他们就可以更好地完成工作，并将注意力集中在提炼我们想要传回的信息而不是检索信息上，因此这是我们服务水平的增强。” 费用数字化 […]
随着库存增长至近 800 万，Airbnb 调整后 EBITDA 同比增长 28%
爱彼迎 报告称，到 2023 年，其调整后 EBITDA 和收入将创历史新高，同时其库存将增至 770 万套房产，所有地区的供应量均实现两位数增长，其中亚太地区和拉丁美洲的增幅最高。 调整后 EBITDA 同比增长 28%，达到 37 亿美元，全年收入为 99 亿美元，高于 2022 年的 84 亿美元。 第四季度调整后 EBITDA 为 7.38 亿美元，比 2022 年第四季度增长 46%。 Airbnb 在致股东的一封信中表示，这一数字表明了“业务的持续实力和管理成本结构的纪律。” 该季度收入为 22 亿美元，同比增长 17%。 Airbnb 表示，除了 770 万个房源外，它还首次突破了 500 万房东大关，2023 年第四季度的活跃房源数量增长了 18%。该公司表示，增长最快的地区是亚太和拉丁美洲地区- 这也是预订天数和体验同比增幅最大的原因。 在一个 AirDNA 首席经济学家杰米·莱恩 (Jamie Lane) 在 Airbnb 财报发布后在 LinkedIn 上发帖 赞扬 Airbnb […]
Jeff Katz 谈 Journera 的关闭以及为什么互联旅行仍然很重要
经过七年的谈论这段旅程——并以每周一次的商务旅行者的身份生活—— 我宣布 Journera 停止运营，我于 2016 年创立的旅行数据分析和旅程管理平台。 Journera 的灵感源于我在旅游业工作了数十年，在美国航空、Sabre、瑞士航空和 Orbitz 担任高管职务。 它还来自于在旅游以外的公司工作近 10 年，这些公司依赖数据和商业领域的杰出巨头，尤其是谷歌。 在我们的推出时，蓝筹投资者和世界上最大的旅游品牌支持我们改善和更好地了解旅行者旅程的使命。 使用现代且安全的大数据方法（机器学习、现在的人工智能、大型数据集的实时处理）的机会是可信的，许多旅游领导者都有兴趣探索它。 不幸的是，七年后，通过了解旅行者的旅程来创造更好的旅程并获取更多利润的概念仍然是业界认为不合适的想法。 一位行业领导者（非常谦虚地）对我说：“你正试图将计算器卖给仍在使用算盘的人。” 我尊重他的坦诚。 他真正想说的是，还有其他重要的优先事项，而“旅程”的概念不适用于当前。 如果我要与其他企业家、科技行业的创新者以及旅游业的领导者分享一些要点和教训，我会从这里开始： 首先，积极的一面…… Journera 拥有杰出的客户，他们是各自领域的领导者，我们有蓝筹投资者，我们有一支由工程师、数据科学家和商业建设者组成的优秀团队。 我感谢他们所有人的坚韧、支持和愿意为新的、充满希望的想法冒险的意愿。 我很感激他们表现出相对长远的坚持直觉。 现在，教训… 旅游业因充满有害的外部障碍而闻名，我们遇到了一些值得注意的障碍。 首先是欧盟的 GDPR [General Data Protection Regulation] – 以及加利福尼亚州的《加州消费者隐私法案》 – 该法案首次制定了一套全球数据隐私法规，这最初阻碍了数据方面的创新。 接下来，主要旅游品牌发生了一系列重大且广为人知的数据泄露事件，这进一步引发了一系列警告，这些警告限制或停止了对 Journera 的“旅程匹配”模式至关重要的实施。 随后，疫情爆发，两年多来威胁着大多数旅游品牌的生计。 随着大流行的消退以及盈利能力和增长的恢复，数据和管理大数据的工具的价值被广泛认识。 目前，旅游公司更专注于将自己的数据用于自己的目的，例如个性化、自动化、更深层次的忠诚度参与或外部市场货币化。 下一步是什么 如今，旅行者和旅游业继续解决不同的问题。 没有旅行者只乘坐航班、乘车或入住酒店或家。 然而，没有一家旅游公司在其运营方式或业务建设方式中认识到这一点。 因此，为旅行者的旅程做得更好的机会（并通过认识到每个旅行者都在旅途中赚更多的钱）仍然存在。 作为一个在过去七年中飞过、停留并与几乎所有主要旅游品牌互动的人，旅程的责任由我这个旅行者开始和结束，这对我来说并不合适。 如今的软件和系统可以帮助旅行提供商更好地照顾客户。 品牌可以“看到”整个旅程，并且可以采取行动来改善其孤岛之外的旅程。 尽管我们不懈地努力实现真正的互联之旅，但该公司无法在短期内实现盈利。 作为一名经常旅行的人，作为一个将一生的大部分时间奉献给我热爱的旅游业的人，我希望有一天我们的愿景能够实现。 我仍然相信，由此产生的旅行系统将对客户更加友好，并为为他们提供服务的公司带来更多利润。 关于作者 […]
技术如何帮助航空公司满足旅客的期望
随着 2024 年的到来，航空业显然将继续应对巨大的宏观挑战：从波动的旅行需求和通货膨胀到生活成本和油价上涨、劳动力短缺、政治动荡和气候变化。 这些挑战的核心是不断变化的客户需求。 如今，旅客不仅需要航班，还需要根据自己的喜好量身定制的体验——从预订到降落的无缝旅程。 现代消费者比以往任何时候都更加精通数字化，超过一半的消费者总是或经常依赖移动设备，因此他们需要无缝且用户友好的数字体验也就不足为奇了——零售业的现代化和数字化使之成为可能。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 这不仅仅是为了提高客户的期望；更是为了提高客户的期望。 旅游趋势本身看起来完全不同。 从旅客想要的飞行时间到企业的预订流程，机上附加服务、飞行前和飞行中的便利设施都发生了重大变化。 随着大流行后的旅行趋势不断变化和发展，航空公司有责任跟上这些变化的步伐，让旅客尽可能轻松地预订航班并享受旅程。 随着航空业继续走上复苏之路——目前的运营量约为大流行前全球运输量的 84%——技术可以决定领先与落后。 航空公司采用尖端技术解决方案以确保其在不断变化的环境中的竞争力至关重要。 那么航空公司如何通过技术和创新来满足这些修改后的旅客期望呢？ 以下是我们与行业领导者讨论的一些关键主题。 释放新分销能力的价值 新的分销能力（NDC）已成为开启利润增长新途径和释放商业效率以推动收入增长的支柱。 简而言之，NDC 使航空公司能够更好地控制其分销策略，从而实现快速创新并缩短新产品的上市时间。 它允许航空公司为旅客创建动态的、定制的优惠，为旅行社提供丰富的实时内容，而不受传统限制。 为了实现 NDC 的价值，航空公司必须投资必要的技术基础设施，包括兼容的预订引擎和系统集成，并与提供商密切合作以确保无缝实施。 与任何新兴技术一样，采用是一个旅程 – 然而，有了合适的合作伙伴，任何挑战都可以得到解决和克服。 例如，美国航空在采用NDC时最初就面临着挑战。 该公司选择仅通过 NDC 连接向第三方旅游卖家提供其最佳内容。 但是，旅行社和差旅管理公司无法将旧版 GDS (EDIFACT) 预订转换为符合 NDC 要求的机票。 通过我们的合作，美国航空创建并推出了一个解决方案，在不到三个月的时间内解决了这个问题，预计到 2023 年底其 80% 的销售将直接或通过 NDC 进行。 一个订单的力量 虽然 NDC 是航空公司零售数字化的第一步，但接下来应该通过 ONE Order 实现零售堆栈的现代化。 ONE Order 使航空公司能够逐步淘汰不同的记录类型，转而采用记录乘客购买情况的实时“单一事实来源”，从而将客户放在第一位。 […]