Steve Hafner 谈 Kayak 20 年：“创新尚未结束”
史蒂夫·哈夫纳 (Steve Hafner) 和保罗·英格利希 (Paul English) 共同创立公司已有 20 年了 皮艇二十年后，很难说哪个更引人注目：自 2004 年以来，旅行业发生了多大变化，或者哈夫纳作为公司唯一的首席执行官仍然倡导创新。 哈夫纳在迈阿密海滩的船舱里进行了一场内容广泛的谈话，谈到了漂泊的童年如何塑造了他的世界观； 他对人工智能的潜力感到兴奋，并为商务旅行带来了与 Kayak 为消费者所做的相同的见解和创新； 即使在一家已经足够老到可以投票的公司中，保持创业文化的关键； 为什么即使是像他的朋友和前合伙人一样才华横溢的旅游高管也未能成功打造“皮划艇杀手”。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 如果说这 18 分钟的谈话有一个要点的话，那就是：哈夫纳的任务还没有结束。 当被问及他希望未来 20 年为自己和 Kayak 带来什么时，他说：“我希望他们能带来与前 20 年一样多的创新，甚至更多。” 观看下面的完整对话，或向下滚动以阅读带有时间戳的交流编辑版本，或收听 PhocusWire 的 In Phocus 播客中的纯音频版本。 首席执行官聚焦 – Kayak 的 Steve Hafner 我们在 Kayak 成立 20 周年之际发表此言论。 想想这二十年里旅行发生了多大的变化，它似乎变得更长了——而 Kayak 对这种变化负有很大责任。 正如您所说，创新是 Kayak 的 DNA。 那么请告诉我们，如今的旅行已经发生了很多变化，对您来说最突出的是什么，无论是好是坏？ […]
Airbnb 推出“Icons”，为体验注入新元素
过去几年，每年 5 月和 11 月，Airbnb 都会发布一系列与其核心住宿产品相关的更新和新产品，重点是为短期租赁房东和客人提供微调平台的服务。 2024 年 5 月的更新（被称为“夏季版本”）有所不同。 这次的焦点是体验——但与该公司去年 4 月搁置的现有“Airbnb 体验”产品完全不同。 这次的体验是由 Airbnb 自己策划的，而不是其主办方，它们旨在满足消费者将旅行和体验与流行文化联系起来的愿望。 周三上午在洛杉矶举行的一场精心策划的活动中，来自世界各地的约 150 名记者和社交媒体内容创作者，以及阿什顿·库彻 (Ashton Kutcher) 和米拉·库尼斯 (Mila Kunis) 等名人参加了此次活动，Airbnb 推出了“Icons”，被描述为“托管的非凡体验”由音乐、电影、电视、艺术、体育等领域最伟大的名字组成。” 该产品推出了 11 种体验，并计划在 2024 年推出来自世界各地的新体验。部分（但不是全部）Icon 体验还包括过夜住宿。 Airbnb 联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 表示：“图标会带您进入迄今为止只存在于您想象中的世界。” “随着生活变得越来越数字化，我们致力于为现实世界带来更多魔力。 通过 Icons，我们创造了地球上最非凡的体验。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 体验的例子包括在凯文·哈特 (Kevin Hart) 会员专享的可容纳 30 人的 Coramino Live Lounge 内品尝龙舌兰酒和现场单口喜剧表演； 在 Prince […]
为人工智能搜索的未来做好旅行准备
预测人工智能改变搜索营销的速度和形式是一项不可能完成的任务。 但营销人员应该认为一件事是理所当然的：在可预见的未来，谷歌的搜索营销应该保持在优先列表的首位。 谷歌不会不战而屈人之兵，在2023年放弃其1750亿美元的搜索广告收入。 即使其搜索统治地位开始慢慢崩溃，万维网无与伦比的爬行、索引和关键词匹配功能仍将是许多潜在人工智能搜索颠覆者的关键基础数据源。 在两篇文章的第二篇中，让我们更深入地探讨旅游业今天可以开始关注的三个领域，以保持领先地位。 从 SEO 到 GEO（生成式体验优化） 滚动蓝色链接列表将成为过去。 新的挑战将是在人工智能答案中突出显示的推荐链接中占据一席之地。 在此过程中，SEO 牌可能会重新洗牌。 作为最近的 谷歌SGE研究 研究发现，SGE 答案中平均有 4.3 个独特的域，但只有 62% 的链接源自同一查询的前 10 个有机结果中的域。 另一项研究 困惑的结果 据报告，其答案中平均有 5.28 次网站链接引用。 事实证明，Perplexity 和 Google SGE 之间的域链接重叠度在旅游领域为 60%，而在一般电子商务垂直领域仅为 20%。 该报告比较了 Google SGE 和 Perplexity 之间的旅游顶级推荐链接，揭示了当前人工智能搜索的赢家：显示的 10 个顶级域名中有 5 个是领先的元搜索和 OTA。 要点： 对于 SEO 营销人员来说，拥抱生成搜索需要重新开始。 人工智能引擎将每个查询视为最相关的信息源的正确信号是什么？ 较小的竞争对手如何才能超越大品牌的领域权威，争夺头把交椅？ 最近的一篇研究论文声称 添加引文、统计数据和引用来源是有效的内容策略 增加人工智能答案被引用的几率。 […]
2024 年第一季度旅游初创企业融资和并购活动
经过一年的低迷之后，尽管实际融资轮数有所下降，但 2024 年第一季度旅游初创公司的融资有所增加。 福库斯莱特的 旅游初创公司互动数据库 预计今年前三个月新进入者的融资额约为 10 亿美元，较 2023 年第一季度约 4.2 亿美元的数字大幅增长。 大量资金投向了出行公司，例如网约车公司 InDrive，投资了 1.5 亿美元；尼日利亚成立的 Moove，一家为购买车辆提供融资的公司，在 B 轮融资中获得了 1 亿美元。与此同时，Heart Aerospace 获得了 1.08 亿美元，以帮助开发其混合动力电动飞机和 Cosmic Aerospace 宣布获得 450 万美元种子轮融资。 在微移动领域，Voi 的电动自行车和电动滑板车业务又吸引了 2500 万美元的投资，尽管该领域的其他公司，包括进入第 11 章的 Bird，表现不佳。 另一个继续吸引投资者的领域是度假租赁领域，技术主导的公寓租赁公司 Bob W 在 B 轮融资中获得 4000 万欧元，而度假租赁初创公司 Overmoon 宣布获得 8000 万美元的股权和房地产债务融资。 蓝地就在本季度即将结束之际，灵活、带家具的租赁服务提供商宣布在 D 轮融资中筹集 4500 万美元。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 […]
塑造 2024 年旅游业的 3 大人工智能金融科技趋势
近几年来我也分享过我的看法 金融科技趋势塑造旅游业。 今年我采取了稍微不同的方法。 我没有研究金融技术对旅行的影响，而是关注人工智能 (AI) 在未来一年可能增强旅行金融科技的各种方式。 这是有充分理由的。 时不时地，一些如此有影响力的事情会出现，值得单独关注。 在我看来，生成式人工智能的最新进展与机器学习的更广泛应用相结合代表了这样一个时刻。 以下是我认为将影响 2024 年旅游业的三大人工智能金融科技趋势： 超级充电支付编排 对于任何跨多个市场运营的旅游公司来说，支付策略的有效性取决于管理这些支付流的编排逻辑。 对于每笔支付交易，都有可能对其处理方式做出正确或错误的决定。 例如，如果付款与高价值预订和航空公司寻求发展的航线相关，同时显示出较低的欺诈风险，则也许应该获得“优先”处理。 相反，如果付款涉及低价值预订并且具有较高的欺诈风险，则可能需要以不同的方式处理。 有很多方法可以优化每笔支付交易的处理方式。 例如，我们是否应该对此付款应用“强客户身份验证”豁免？ 我们是否应该根据发卡机构所在的国家/地区以不同的方式进行交易？ 我们是否对这笔交易有很高的信心，因此可以跳过彻底的欺诈筛查？ 支付编排平台每天代表旅游公司做出数千个此类决策。 在这方面，该行业也拥有大量数据，可以提供基本旅行的背景信息，与人工智能相结合将大大提高支付结果。 这是一个巨大的机会，可以提高接受率并更好地调整支付方式以适应旅游公司更广泛的商业战略。 更有效地识别付款欺诈 据预测，到 2028 年，支付欺诈金额预计将超过 3620 亿美元 Juniper Research 的在线支付欺诈研究，开发更有效的方法来处理这个问题对于旅游公司来说至关重要。 当今的欺诈筛查解决方案非常有效，但通过更多地应用机器学习，它们可以充分发挥旅游业的优势。 旅游业拥有大量的数据资源，可以用来提高欺诈决策的质量。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 例如，当旅行提供商收到一笔收款时，可以看到： 这个人之前已经飞过数百次了。 该乘客的护照和支付凭证此前从未被拒绝。 该乘客的出行中 95% 与商务旅行有关，5% 与家庭旅行有关。 了解此人通常通过哪些渠道进行预订。 机器学习使得利用这种旅行背景来提高风险评分成为可能，这将有助于识别更多欺诈行为，并在付款确实真实时减少“误报”。 自动化退款管理 我们最近的研究发现，随着越来越多的旅行者选择退款而不是退款，旅游公司的支付纠纷每年增长 30%。 如今，跟踪、响应和质疑退款的过程主要是手动的，但生成式人工智能很快就能在这项任务中发挥作用。 训练有素的模型可以很好地分析争议。 在决定旅行公司应如何应对之前，获取与客户及其预订相关的旅行和付款信息。 然后，它可以自动创建与客户的通信以及每次商家选择对退款提出异议时必须准备的标准文档。 当与专家团队结合改进方法并管理异常情况时，用于自动退款响应的生成人工智能将帮助旅游公司通过解决更多争议和降低管理成本来阻止收入流失。 很明显，这项技术将改变旅游行业交易丰富且拥有大量结构化数据（例如支付）的领域。 […]
USTikTok 禁令对旅游业意味着什么
美国众议院周三以一边倒的方式通过了一项法案，该法案将迫使 TikTok 母公司字节跳动在六个月内向非中国所有者出售这款流行视频应用程序，否则将在美国被禁止。 议员们以及表示将签署该法案的总统乔·拜登认为，中国与字节跳动的关系构成了国家安全威胁。 TikTok 在美国的 1.7 亿用户被禁止访问该网站的前景可能会产生深远的影响 寻求建立品牌知名度的旅游公司 通过该网站广受欢迎的短视频在旅行者中传播。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 旅游业已经接受了该网站。 在拥有大量 TikTok 粉丝的公司中，瑞安航空 (Ryanair) 拥有 220 万粉丝，Expedia 和 Trip.com 拥有 150 万粉丝，Booking.com 拥有 120 万粉丝。 当柏林的 GetYourGuide 发布了 TikTok 创建者的职位列表，它引起了极大的兴趣，以至于数字旅游体验市场将其从 LinkedIn 上撤下了。 该法案在参议院面临着不确定的未来，一些议员公开反对该法案。 即使该法案成为法律，也可能面临法律挑战。 TikTok 禁令对旅游公司意味着什么？ 这种可能性有一些先例。 2022 年 12 月，弗吉尼亚州州长 Glenn Youngkin 发布行政命令，禁止在州政府设备和无线网络上使用 TikTok。 这意味着该州的目的地营销组织弗吉尼亚旅游局必须删除其帐户。 该事件成为里奇·卡拉布伦（Richie Karaburun）目的地营销和品牌课程的一个案例研究。 “他们实际上做得很好，”卡拉布伦，一位酒店和旅游教授 纽约大学，谈到 DMO 时。 […]
Booking Holdings将对西班牙竞争管理机构罚款5.3亿美元提出上诉
预订控股 首席执行官 Glenn Fogel 表示，该公司“非常不同意”西班牙监管机构的一份决定草案，该决定草案指控 Booking.com 违反了西班牙竞争法，应被处以 5.3 亿美元的罚款。 福格尔以明显的沮丧语气为公司最大的品牌辩护，称Booking.com提供了一个市场，允许酒店和合作伙伴“以比许多其他营销渠道更低的成本”吸引来自世界各地的旅行者。 福格尔在与财务分析师讨论该公司第四季度和 2023 年全年财务业绩的电话会议中表示：“我们非常不同意这项决定草案以及他们提出的任意巨额罚款，这与所指控的行为完全不相称。” 。 “如果决定草案成为最终决定，我们计划上诉。” Booking Holdings 已经与欧盟委员会就《数字市场法》的适用性展开合作，旨在确保整个欧洲数字商务的高水平竞争，Fogel 表示：“我们计划根据 DMA 诉讼提交指定通知，并且我们认为西班牙当局提出的担忧与 DMA 有重叠。 我们将继续与这些监管机构密切合作，以维持一致的规则。 最重要的是，我们将继续确保为我们的合作伙伴和客户提供最好的平台。” 与此同时，罚款加上与该公司荷兰员工养老基金事宜相关的费用，导致 2023 年损失 2.76 亿美元，第四季度净利润为 2.22 亿美元，同比下降 82% 2022年。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 一个单独的监管问题—— 欧盟委员会9月决定阻止Booking Holdings收购Etraveli Group – 尽管在 11 月福格尔在与分析师的电话会议中并未提及 表示公司将提起上诉。 Etraveli 为 Booking.com 的航班销售提供技术平台。 尽管存在争议，机票预订量仍然是该公司 2023 年的增长因素——预订量增长了 57.6%，达到 3600 万张机票，而 […]
问答：Conor Grennan 探讨旅游公司如何利用生成式人工智能作为战略优势
去年，纽约大学斯特恩商学院学生院长康纳·格伦南 (Conor Grennan) 成为了一名领先的商学院院长。 关于生成人工智能的顾问和社交媒体声音。 除了为纽约大学斯特恩商学院的学生和教师提供领先的生成式人工智能培训外，Grennan 还与 OpenAI、麦肯锡、NASA、普华永道等公司合作，他是“人工智能应用“ 播客。 在与 PhocusWire 的讨论中，Grennan 分享了一些关于为什么旅行是生成人工智能最明显的用例之一以及面向消费者的旅行品牌应如何利用这一机会的想法。 他还解释了为什么对于任何行业的公司来说，内部使用该技术是获得战略优势的最简单方法。 为了清晰和简洁，对话已被编辑。 您能否首先广泛分享您对生成式人工智能的想法？ 这不是数字化转型。 这是一个变革管理的事情。 这没有学习曲线。 如果你像人类一样与它交谈，你将会得到惊人的结果。 问题是你的大脑不允许你像人类一样与它交谈，因为你的大脑永远不会像人类一样与电脑屏幕交谈。 所以如果我问你，我应该如何使用 ChatGPT，你会说……？ 生成式人工智能的问题以及我以这种方式教授生成式人工智能的原因是因为根据用例进行教学并没有真正起作用。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 大脑确实渴望用例，因为大脑在模式、预测、自动化等方面蓬勃发展。 在模式方面，它需要知道它正在取代什么。 当大脑看到 ChatGPT 时，它会想：“我知道这是什么，这就像 Google。” 同样，如果您看到发红光的金属，您就知道不要触摸。 你不需要考虑它，你的大脑会自动完成。 我使用的类比是，它更像是电力而不是用例。 如果你回到过去引入电力，人们会问，你如何使用它？ 如果我只是试图给你提供电力的用例，我们永远不会有任何进展。 但如果我介绍一个灯泡，人们就会知道如何使用它。 所以这有点像发电人工智能，可以让你更快更好地做你已经在做的事情。 一年前，当每个人都开始谈论生成式人工智能时，人们对我们的实施和采用的速度有很多猜测。 您对这个速度有何看法？ 就人们搜索事物而言，人工智能将会很快发生。 人们实际谈论 ChatGPT 之类的少数用例之一是旅行计划。 ……这是我一遍又一遍地看到的极少数用例之一。 所以人们锁定它。 人们立即想到的就是，嘿，我正在计划一次旅行。 于是他们就上了 ChatGPT，然后“看看这次旅行有多棒。” 如果这成为某种时代精神，我认为旅行领域的采用将比几乎任何其他生产力领域的采用要快得多。 但总的来说，我不认为生成式人工智能的采用速度快得令人眼花缭乱。 老实说……速度相当慢。 或者，如果人们说他们正在使用它 – […]
首席执行官聚焦——美国运通全球商务旅行公司的 Paul Abbott
当技术开发处于优先考虑的位置时 三年前，Paul Abbott 加入 Amex GBT 担任首席执行官。 他认为，虽然该公司在差旅管理服务方面实力雄厚，但他也希望它能够提供软件服务。 他表示，现在 77% 的交易是数字化的，其中 66% 是跨领域交易 美国运通GBT自己的渠道。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 阿博特任期内的进一步发展是解决基本上无人管理的中小型企业市场问题。 如今，该公司 50% 的收入和利润来自中小企业市场。 阿博特并没有将这些发展视为个人成就，而是将其归功于他所说的 20,000 人的团队“改变了公司”。 在 PhocusWire 工作室的广泛讨论中 Phocuswright 会议雅培讨论了公司未来一年的目标和挑战，以及更广泛的差旅管理行业面临的问题。 “未来 12 到 18 个月的政治和经济环境将更加不确定，我们都必须成功应对这一挑战。 其次，我们必须共同面对的最大挑战是 为行业创造更加可持续的未来，这需要在未来 12 到 24 个月内进行一些相当大胆和积极的改变。” 完整采访请见下文。 2023 年 Phocuswright 会议高管访谈：Paul Abbott 1706684039 #首席执行官聚焦美国运通全球商务旅行公司的 #Paul #Abbott 2024-01-31 07:00:00
数字化重构旅游产业
尽管经济波动，旅游旺季仍如火如荼。 尽管近年来充满挑战，但他们也开辟了增长和转型的新途径，特别是在数字重建方面。 由于大流行的余波引发了数字化热潮和自助服务流程的兴起，旅行者现在可以享受无缝、灵活和个性化的旅行体验。 现在是旅游提供商将战略和竞争优势建设放在首位、抵御竞争并开始优先考虑为客户提供他们所寻求的感觉良好的因素的时候了。 卓越数字客户体验的重要性还得到了以下方面的支持： 73% 的人在休闲度假时获得某种健康益处。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 随着越来越多的旅行者渴望从旅行中获得兴奋和刺激，这给旅行和酒店提供商带来了更大的压力，以满足不断增长的期望。 旅行者不仅希望在地理上保持联系，还希望在数字上保持联系。 在当今数字化饱和的世界中，人们对旅行灵活性的需求不断增长，坚持更多样化的联系方式，并且对数字渠道的偏好不断增加，特别是在渴望沉浸式和联系的年轻一代中。 这是旅游提供商可以利用的，因为“自助服务”的炒作可以让企业提高运营效率，而新兴技术可以提供分析见解并提高生产力。 确实，我们称之为“高科技、高接触”方法，其中最好的技术通过人性化的接触得到增强。 随着我们在今年及以后的进展，这将带回令人感觉良好的旅行因素，同时也有助于使经济重回正轨。 随着技术和数字化转型越来越融入旅游业的结构，拥抱技术和数字化转型的提供商将以同样的需求速度增长，并满足旅行者所追求的感觉良好的因素。 人工智能数字化客户服务热潮 自助服务已成为机场的常态，一些航空公司甚至超越了“全数字化”体验。 随着值机柜台消失、登机牌进入数字钱包、酒店钥匙卡变成二维码，旅游提供商正在尝试打造更加无缝的体验。 一些航空公司现在甚至提供自动登机流程，而不是通常那样的疯狂登机； 由于登机口周围排着长队，乘客可以通过扫描二维码或在移动应用程序上收到通知来接收队列中的号码，然后相应地登机。 这为客户创造了更加轻松、无摩擦的流程，减少了对地勤人员增加的需求，并使旅行提供商能够在繁忙时期快速扩大规模，从而提高运营效率。 这一切都是在人工智能（AI）革命的背景下发生的，人工智能与旅游和酒店业的关系日益紧密。 许多旅行提供商现在正在将人工智能集成到他们的应用程序中，以提供虚拟旅行规划体验。 这些人工智能助理可以帮助潜在旅行者预订假期，提供个性化推荐和独家折扣。 然后，他们可以使用收集的数据进一步个性化每个客户的应用内体验，根据他们的搜索历史提供量身定制的建议，或者在房间不足时提示他们预订酒店。 这最终将促进销售，同时保持无缝的端到端旅行体验。 社交媒体助长旅游趋势和担忧 一键式数字渠道正在迅速获得关注。 即时消息传递和点击通话已在千禧一代和 Z 世代中站稳脚跟，他们正在寻找简单、无摩擦的方式来联系酒店服务提供商。 这些世代不仅使用社交媒体渠道获取旅行灵感，而且随着 TikTok 和 Instagram 的日益普及，这些年轻且精通数字技术的旅行者会毫不犹豫地录制视频并将其发布到网上，并在有兴趣时标记航空公司。航班延误问题，或抱怨酒店的服务。 但是，尽管数字通信渠道和自动化流程激增，但重要的是不要忘记，良好的老式人对人联系仍然是许多旅行者想要的。 因此，无论旅行者通过何种渠道寻求帮助，都必须促进人与人之间的联系和同理心。 广泛的自助服务是否可以超越？ 尽管毫无疑问，在旅行方面人们更喜欢自助服务，特别是在管理任务和机场经验方面，但我们不能假设机器人、应用程序和自动化将完全接管旅行。 旅行者最终希望感受到联系。 当出现问题（例如航班取消或与预订混淆）时，自助服务如何适应？ 在这些情况下，客户需要选择。 客户在与旅行提供商互动时寻求灵活性和多样性——无论是自助服务、在线聊天还是传统的电话。 技术工具可用于快速筛选客户需求，并将其指向最合适的方向，从而提高工人的生产力并以最简化的方式满足客户需求。 跨新兴数字渠道建立和增强支持能力可以帮助航空公司脱颖而出，提供积极的体验并帮助保留客户。 最重要的是，它将给旅行者带来他们所寻求的感觉良好的因素。 让所有人的出行更加轻松 当将酒店预订、汽车租赁和登机等行程管理交给旅行提供商时，客户表现出特别的信任。 企业必须优先考虑数字化转型，因为消费者已经从面对面的旅行社永久转向在线旅行社。 为了保持人与人之间的联系，有效利用人际互动的结合——“高接触”和“高科技”服务来打造完美的客户服务仍然同样重要。 创新技术的不断使用是有希望的，并为旅行提供商和客户打开了更顺畅的旅行和运营之门。 随着时间的推移，自动化和人工智能的世界将自然地融合和成熟，客户对其的偏好也会有机增长。 目前，为了促进互联互通，如果旅游提供商希望与客户提供更简单、更安全和更快速的互动并保持稳定增长，他们就需要保持敏捷，并有能力促进所有这些互动。 […]