Eir rage – 公司可以从投诉中学到什么
电信公司 Eir 发现，“没有不好的宣传”这句话并不总是正确的。 本周，Eir 因各种错误的原因成为头条新闻，被法官称为“耻辱”，并因违反如何处理客户投诉的规定而被罚款。 该公司采取了一项深思熟虑的政策，旨在防止客户记录投诉。 该案例不仅让人们关注客户服务和体验，还表明忽视投诉可能会对业务造成损害。 良好的客户体验对企业有多重要？ 企业在竞争激烈的环境中运营，客户拥有比以往更多的选择。 企业与其客户之间的互动是任何公司最大的差异化因素，因此客户体验就是一切。 CX Academy 每年 10 月都会发布年度客户体验报告。 Eir 在客户服务方面长期以来一直受到批评。 在去年的报告中，该公司在涵盖 11 个业务领域的 150 家公司中排名第 143 位，尽管它是得分提高最多的品牌。 CX Academy 主席 Michael Killeen 表示，大多数公司基本上提供相同的产品和服务，而且价格通常非常相似，因此客户体验 (CX) 是公司可以脱颖而出的领域之一。 声誉机构每年都会发布 RepTrak 报告，该报告审查爱尔兰 100 家知名组织和企业的声誉。 “提供积极的客户体验是提升声誉、建立信任并最终获得利益相关者支持的首要方式，”声誉机构传播主管 David O Síocháin 表示。 他表示，客户服务是向客户提供服务或产品的核心承诺的基础，并加强企业与其客户之间的积极关系。 “我们对组织的建议是了解您的声誉所依赖的基础，并向客户提供您的核心价值主张，”O Síocháin 先生说。 糟糕的客户体验对企业的危害有多大？ 任何本周在 RTÉ Radio 1 的 Liveline 上收听 Joe […]
在主持人直截了当地询问拜登是否“患有痴呆症”后，KJP Rage 退出当地电台节目
根据该电台分享的采访片段，白宫新闻秘书卡琳·让-皮埃尔 (Karine Jean-Pierre) 在北卡罗来纳州当地电台接受采访时，主持人问她总统乔·拜登是否患有痴呆症，她似乎怒气冲冲地退出了采访。 让·皮埃尔 加入 总部位于夏洛特的广播电台 99.3 WBT 的马克·加里森 (Mark Garrison) 在拜登和副总统卡马拉·哈里斯 (Kamala Harris) 前往关键战场州进行竞选活动之前。 在电话采访中，加里森问让-皮埃尔拜登是否患有痴呆症。 采访片段显示，新闻秘书回答说，这个问题“极其无礼”，并要求加里森继续下一个问题，然后在询问了有关经济状况的问题后似乎挂断了电话。 （相关：特别检察官称拜登为“善意的记忆力不佳的老人”） “当我告诉很多人我今天正在和你说话时——这很有趣——他们都说，‘你能问她总统是否患有痴呆症吗？’ 那么在我继续之前，他是吗？” 加里森问道。 “马克，我什至不敢相信你会问我这个问题。 这是一个令人难以置信的冒犯性问题。”让-皮埃尔回应道。 “在过去的几年里，总统的医生以非常全面的方式了解了总统的健康状况，”让-皮埃尔继续说道。 “这是一位总统，如果你每天观察他，如果你真正关注他的记录和他所做的事情，你就会清楚地看到他对美国人民的关注程度，他的行为有多么具有历史意义。 所以我不会真正地、真正地接受你问题的前提。 我认为这是非常令人反感的。 那么我们可以继续下一个问题吗？” 听着：在被问及乔·拜登是否患有痴呆症以及高油价和高杂货价格后，KJP 挂断了北卡罗来纳州夏洛特市的一位电台主持人的电话。 pic.twitter.com/eu69qAQhVH — 保守派战争机器 (@WarMachineRR) 2024 年 3 月 26 日 加里森照做了，询问新闻秘书拜登计划如何赢得比他上任前拥有“可支配收入”的美国人的选票。 让-皮埃尔回应说，总统在中产阶级家庭长大，了解入不敷出的家庭有多么困难。 “现在你问我汽油价格，”她继续说道。 “总统对天然气价格采取了行动，我们不要忘记，俄罗斯入侵乌克兰导致天然气价格飙升，由于总统采取了行动，我们的天然气价格与一年前有所不同。” “由于这位总统的努力，鸡蛋、牛奶、海鲜产品以及所有重要的食品杂货的价格都下降了。 非常感谢马克。 让-皮埃尔总结道，祝您度过美好的一天，然后是拨号音。 可以听到主持人对广播电台播放的剪辑做出反应，而加里森则说道：“然后她就挂了电话。” 特别检察官罗伯特·胡尔关于拜登处理机密文件的报告发布后，人们对总统年龄的担忧加剧。 尽管胡尔选择不提出指控，但该报告 笔记 作为调查的一部分，拜登在接受采访时似乎忘记了他的副总统任期何时开始和结束，以及他儿子的死亡日期。 胡尔通过建议陪审团可能将拜登视为“一位富有同情心、善意的、记性不佳的老人”来证明自己不起诉的决定是合理的。 白宫批评了特别检察官和他的报告，称其“完全错误”、“不适当”和“出于政治动机”。 […]
与 «Castelli di rage» 报摊上的 «Corriere» 一起出版 – >>
的 克里斯蒂娜·塔格丽蒂 3 月 22 日，该报推出了该作家系列的第二期：他的处女作，于 1991 年出版，以一座虚构的 19 世纪城市为背景 欢迎回到一切开始的昆尼帕克。 亚历山德罗·巴里科 (Alessandro Baricco) 1991 年的处女作就是在这里，也就是这座想象中的城市 以一座钟楼为中心，钟楼报时“仿佛那些钟声将夜晚切成碎片，时间是一把非常锋利的刀片，剖开永恒”。 愤怒的城堡 在里面 《晚邮报》系列 稍后出来 海洋海1993年出版的第二部小说，无疑使巴里科成为意大利文学史上的原创声音——可以说是独一无二——并为他赢得了大批忠实读者。 然而，在第一部入选坎皮耶洛奖前五名并被翻译成法国的小说中，与经典叙事风格特征的决裂已经很明显了（愤怒的城堡）巴里科是最著名和最受喜爱的意大利作家之一，也是梅德西斯·埃兰格奖的获得者。 从一开始就是一部不寻常的小说，只有三页对话，只有问答，没有序言或描述。 快速而直接的剪辑暗示了一种独特的叙事视野， 一 评书 这将使巴里科与他的同时代人区分开来。 它是通过使用语言而获得的音乐节奏的节拍，而不用担心任何形式（“呼吸杂乱，嘎嘎声，滚动和眯眼”）， 拥有丰富而厚颜无耻的修辞手段，时而有意识地自嘲精湛技艺”，正如他所写的那样，“当时是凌晨三点，这座城市淹没在夜晚的沥青之中。 在你梦想的泡沫中。 在他自己的失眠中。 ETC”。 Baricco 将这一切服务于永恒的现实（愤怒的城堡 故事发生在一个未定义的十九世纪的欧洲国家），人物非传统，他们将自己的生活与自己的才能、愿景和乌托邦交织在一起。 梦想如此强大，有时甚至可以取代现实就像铁路先生一样，他是一位离奇、疯狂、神秘、自相矛盾的主角，即使没有铁路，也拥有一列火车，因为“火车的唯一真正意义是，人登上了它，他看到了火车”他以前从未见过这个世界，他一下子就看到了他在一千次马车旅行中从未见过的一切。 与此同时，如果这台机器还能够将一点煤炭或几头牛从一个城镇运输到另一个城镇，那就更好了：但这不是重要的事情。” 雷尔先生和夫人，穿着一件太大夹克的孤儿彭特和他的朋友佩基什，他演奏人音器并充当他的父亲（人们说“彭特很奇怪”。“这就是生活的奇怪”说佩基什), 老安德森，寡妇阿贝格进出页面就像在舞台上一样。 技术的奇迹、想象力的力量、对不可能的探索都存在于这一系列相互融合的故事中，即使有时，平庸的现实和日常生活也要求它们。 正如佩恩特所发生的那样，他离开昆尼帕克、成为一名保险公司并组建了家庭后，写信给他的朋友佩基什：“谁说你一定要生活在露天，总是倚在事物的边缘，寻找不可能的事情，窥探一切逃离现实的漏洞？ 真的必须要表现出色吗？ 巴里科将叙事工作视为一项民事任务，他坚信人们需要故事不仅是为了传播知识和知识，而且恰恰是为了养活自己、生活。 如果他的写作随着时间的推移而跟随、受到欢迎、经历演变和变化像彭特一样，面对现实，那种惊奇感，那种涉及作家和读者的魅力，在叙述中寻找“新”（以及对数字革命的散文分析，从 在野蛮人中ia 游戏）是巴里科一直经历的事情，即使在后来的小说中，也只忠于故事的独裁。 “我生来就是为了讲故事”，我无能为力，”他经常重复道。 建立城市（如昆尼帕克）、赋予居民生命、绘制地点地图、想象破坏文学礼仪的对话，与寻找具有不规则但充满活力的节奏的句法和具有自身精确响度的词汇齐头并进。 正如他去年在都灵书展上所说，他始终相信写小说是“一种家庭的、手淫的、感人的成为上帝的方式” 在那里他宣布了他的新叙事翻筋斗，形而上的西部片 亚伯正如他在与 Matteo Caccia 共同制作的播客中所承认的那样，“随着时间的推移，我已经成为了这样的人”。 […]