万豪收入和技术主管谈旅游零售雄心
就在几周前， 万豪国际酒店 开始在其住宅和别墅网站上测试使用人工智能工具的搜索。 该计划基于自然语言搜索，使用户能够描述他们想要从假期中得到什么。 该工具正处于测试阶段，酒店巨头计划从该业务的较小部分中吸取经验教训，然后在整个集团（包括最终包括其主要网站）更广泛地应用该工具。 万豪国际集团执行副总裁兼首席营收与技术官德鲁·平托 (Drew Pinto) 表示：“当然，人工智能是一个关键话题，它将改变很多事情，因此我们想要进行试验。” “我们有一种东西叫做 [generative] 我们建立的人工智能孵化器，在这里我们可以尝试概念验证并组织我们公司围绕如何使用这项技术的所有想法。 最重要的问题之一是搜索，以及我们如何使搜索更加有效和有针对性，同时也让客户感到兴奋。” Pinto 补充说，虽然人工智能搜索工具还处于早期阶段，但它已受到好评，但即使使用基于自然语言的搜索，客户仍然习惯于输入目的地和日期。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 “现在谈论转变还为时过早，但人们肯定正在尝试，我认为这预示着即将发生的事情。 我们将从中学到很多东西，无论好坏。 我们在这里也发现了这一点，我认为行业内的许多同行可能也在学习同样的东西。 GenAI 非常令人兴奋，我认为它解锁了很多东西，但执行起来也非常困难。 这些语言的需求、成本以及安全和隐私部分。 有很多东西需要学习，我们很高兴能做到这一点，但我们会非常仔细地考虑如何涉足这个领域。” Pinto 表示，这种先发布后学习的方法对公司来说有点不同。过去，公司更有可能先完善新产品，然后再将其推向同事和客户，但现在，由于风险较低，公司更乐意将其推向市场并评估反馈。 另一个例子是最近推出的全球餐饮门户网站，它汇集了公司的酒吧和餐馆，并允许顾客使用自然语言搜索其所有产品。 “它将把客户难以看到的所有不同内容集中到一个地方，并使其非常容易发现。” 心态很重要 平托承认，目前的做法可能还有些粗糙，但这是哲学变革的重要组成部分。 “我认为这反映了我们的新态度。 如果我们认为这是我们可以接受一些风险的业务领域，那么让我们尝试让客户和我们的同事告诉我们什么是好的，什么是坏的。 我们会根据需要进行调整，并在前进过程中真正改进。 我认为这将反映我的愿景，即我们将自己视为一家旅游零售商，并成为一流的旅游零售商。” Pinto 在万豪国际新设立的职位上任已有 14 个月，该职位负责收入和技术职能的整合。 “至少在我在这里工作的 20 年里，我们从未担任过这个角色，”Pinto 说道。“其背后的想法是将我们所有的商业职能与数字和技术领域结合起来。我们整合了所有销售渠道、收益管理、所有定价、客户互动中心，以及非洲大陆的所有商业领袖——我们有一个总部和大陆结构——我们将所有这些整合在一起，并将其与越来越重要的主要交付点相结合，当然，这些交付点就是数字和技术。” 他补充说，一年来的反馈很好。 “我觉得我们正在进行非常好的商业对话，尤其是数字和技术团队更加融入了业务战略。 所以我们边走边学，但我认为这是一个非常好的主意。” 但人工智能的发展、旅游零售战略和 Pinto 更广泛的业务范围也是更大技术转型的一部分，该转型将取代其三大核心技术：物业管理系统 (PMS)、中央预订系统 (CRS) 和忠诚度平台。 与目前许多旅游公司传达的信息不同，他补充说，这一切都必须从更加数字化的客户体验开始。 它还考虑到公司的员工，并承诺提供更高效的流程，让他们能够腾出时间从事其他任务。 “通过我们预订或入住我们酒店的客人期望他们能够拥有类似的功能来帮助他们日常生活或购买其他产品。 我们已经能够实现其中一些目标，但不是所有目标，当然也达不到我们想要的速度和规模。 […]
Despegar 报告第一季度业绩增长，人工智能增强
脱掉 增强了今年早些时候推出的人工智能旅行助手 Sofia 的功能，增加了许多新功能。 该公司在宣布 2024 年第一季度业绩时表示，该服务现在包括酒店推荐，并使用户能够按城市和日期以及预算和主要设施进行搜索。 Sofia还根据用户在旅行计划周期中的阶段（从购买前到旅行中、旅行后以及按国家/地区）提供更多个性化功能。 计划在不久的将来进行进一步的增强，包括带有特别优惠和智能过滤的地图。 Despegar 报告称，第一季度总预订量同比增长 12%，达到 13 亿美元，因此宣布了这一更新。 收入增长 9%，达到 1.73 亿美元，调整后 EBITDA 为 3900 万美元，同比增长 126%。 Despegar 将预订量的增加归因于“强劲的需求”，尤其是在巴西和墨西哥。 这家拉丁美洲在线旅行社第一季度调整后净利润比 2023 年同期增长 68%，达到 2200 万美元。 忠诚度计划会员数量同比增长 83%，达到近 2600 万。 通过 Despegar 的应用程序进行的交易几乎占总交易量的 49%，而去年同期为 36%。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 Despegar 首席执行官达米安·斯科金 (Damian Scokin) 表示：“第一季度，我们在 2023 年强劲业绩的基础上，继续推动营收稳健增长，特别是在巴西和墨西哥，并实现了有史以来最高的 EBITDA 利润率。我们的能力通过我们行业领先的技术平台提供引人注目的价值和卓越的客户体验，再加上拉丁美洲最全面的支付选项，使我们继续成为该地区领先的旅游技术公司。这些核心能力也使我们能够：进一步利用旅游市场强劲的长期增长趋势。 “我们还建立了令人印象深刻的创新记录，最近推出了令人兴奋的人工智能旅行助手 Sofia。我们对客户与 Sofia 互动的多种方式感到兴奋，我们正在利用这些互动中的客户反馈来改进此外，客户现在可以使用 […]
Holidu 在最新收购中收购了 Clubrural
度假租赁公司 假期 收购了 Clubrural，一家专门从事西班牙和葡萄牙乡村租赁的公司，收购金额未公开。 总部位于西班牙马德里的 Clubrural 成立于 1997 年，拥有 28,000 套住宅和公寓。 该公司表示，其网站每年吸引 1500 万访问者。 据一份新闻稿称，Clubrural 平台上的房东将能够利用更广泛的影响力，并通过 Holidu 平台接触到更多的国际客户群。 Holidu 联合创始人兼首席执行官约翰内斯·西伯斯 (Johannes Siebers) 表示：“通过此次合作，我们将积极支持房主简化运营并拓展他们在欧洲旅游业的业务。 我们为房东提供先进的技术来优化他们的服务，从日历管理到付款管理，我们确保客人立即收到预订确认，满足当前的市场需求。 与此同时，我们寻求加强长期关系，并强调农村地区度假租赁的重要性，农村地区已成为一个不断增长的市场，越来越受到旅行者的追捧。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 Clubrural 创始人哈维尔·德拉克鲁斯 (Javier De La Cruz) 补充道：“Clubrural 并入 Holidu 家族不仅标志着房主和旅行者向前迈出了一步，他们的预订和服务将得到显着改善。 它还巩固了我们的市场地位，并承诺未来充满增长和发展的机会。 这一联盟强调了我们对增强乡村度假租赁市场的持续承诺，我们希望为那些寻求重新联系和享受优质时光的人们提供丰富的体验。” Siebers 还表示，Clubrural 等战略收购“是我们在主宾方的强劲增长动力”。 今年早些时候，Holidu 收购了德国房屋租赁搜索引擎和软件提供商 Ferienwohnungen.de。 该公司还在 2021 年和 2022 年进行了一系列收购，包括 Spain-Holiday、Lohospo 和 my.IRS Holidu 于 […]
谷歌在欧盟的“看门人”变化如何影响酒店点击和预订
经过几个月的适应，谷歌于 1 月 19 日开始推出其所做的更改，以符合欧盟的 DMA（数字市场法案）要求； 首次推出于 3 月 7 日完成。 在实施第一个更改几天后，我们开始了解它们如何影响 Google 酒店广告中的酒店广告系列。 三个月过去了，酒店的业绩仍然变得更糟： 实施后仅三个多月，点击数据显示，与未实施 DMA 的市场相比，受 DMA 实施影响的欧盟市场的流量下降了 30%。 下图显示了受 DMA 影响的区域与未受影响区域之间的 Google 酒店广告点击量差异，显示点击量下降了 30%。 这是基于我们对 1 月 1 日至 4 月 22 日期间 3,450 家酒店的客流量进行的比较。 直接预订量下降高达36%，酒店对中介机构的依赖程度加大，盈利能力受到严重损害。 究竟发生了什么变化？ 基本上，谷歌有义务改变其旅行搜索（航班和酒店）的结果方案。 在这里，我们将仅关注影响酒店的变化。 之前（以及目前在欧盟以外的市场）： 现在（在 27 个欧盟市场实施）： 背景 2023年7月，欧盟指定六家数字公司 根据这些公司运营的 22 个平台的相关性，亚马逊、苹果、字节跳动 (TikTok)、Alphabet (谷歌)、Meta (Facebook) 和微软作为看门人。 […]
Travelsoft 收购 Eventiz，为行业带来数据
出行技术提供商 旅游软件集团 收购了拥有旅游行业出版物的 Eventiz Media Group 旅游回声。 交易条款尚未披露，但 Eventiz 加入了 Travelsoft 的现有品牌，包括去年 3 月收购的旅游预订引擎提供商 Travel Compositor 和休闲旅游分销平台 Orchestra。 总部位于巴黎 活动 还拥有旅游行业新闻网站，包括 TOM.travel、Deplacements Pros 和 Pagtour media。 据一份新闻稿称，此次收购符合 Travelsoft 的战略，“通过市场分析、监控和商业智能等服务，将集团平台（特别是旅游办公室）处理的数据带来的优势推向市场。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 Eventiz Media Group 创始人 Frederic Vanhoutte 表示：“加入 Travelsoft Group 将为我们提供资源，使我们的业务更上一层楼。” Travelsoft 创始人兼首席执行官 Christian Sabbagh 补充道：“我们很荣幸欢迎像 Eventiz 这样高素质的专业人士加入在我们行业享有盛誉并得到认可的 Travelsoft 集团。 我们一直在寻找新的和创新的方法来为我们的客户增加价值。 Eventiz 将使我们能够与市场上的新的关键参与者（例如旅游局）合作，并将加强我们服务的价值主张。” Travelsoft 去年 […]
Airbnb 推出“Icons”，为体验注入新元素
过去几年，每年 5 月和 11 月，Airbnb 都会发布一系列与其核心住宿产品相关的更新和新产品，重点是为短期租赁房东和客人提供微调平台的服务。 2024 年 5 月的更新（被称为“夏季版本”）有所不同。 这次的焦点是体验——但与该公司去年 4 月搁置的现有“Airbnb 体验”产品完全不同。 这次的体验是由 Airbnb 自己策划的，而不是其主办方，它们旨在满足消费者将旅行和体验与流行文化联系起来的愿望。 周三上午在洛杉矶举行的一场精心策划的活动中，来自世界各地的约 150 名记者和社交媒体内容创作者，以及阿什顿·库彻 (Ashton Kutcher) 和米拉·库尼斯 (Mila Kunis) 等名人参加了此次活动，Airbnb 推出了“Icons”，被描述为“托管的非凡体验”由音乐、电影、电视、艺术、体育等领域最伟大的名字组成。” 该产品推出了 11 种体验，并计划在 2024 年推出来自世界各地的新体验。部分（但不是全部）Icon 体验还包括过夜住宿。 Airbnb 联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基 (Brian Chesky) 表示：“图标会带您进入迄今为止只存在于您想象中的世界。” “随着生活变得越来越数字化，我们致力于为现实世界带来更多魔力。 通过 Icons，我们创造了地球上最非凡的体验。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 体验的例子包括在凯文·哈特 (Kevin Hart) 会员专享的可容纳 30 人的 Coramino Live Lounge 内品尝龙舌兰酒和现场单口喜剧表演； 在 Prince […]
为什么旅行规划初创公司举步维艰，尽管消费者呼吁更简单的方式
宣传“Microsoft Expedia Trip Planner 98”的 60 秒视频看起来非常过时，观众可能会期待它是黑白的。 还记得打印地图和行车路线吗？ 使用能够拍摄（等等）15 张照片的柯达一次性相机记录您的旅程？ 但作为最近的 Phocuswright 网络研讨会的开场白，“绊倒：为什么旅行规划初创公司会陷入困境，”旧的电视广告提供了新的见解。 “这说明了我最常听到的观点，”Utrip 的投资者兼前创始人吉拉德·贝伦斯坦 (Gilad Berenstein) 在长达一小时的演讲中说道。 “无论最新技术是什么，正是这种差异才能让旅行规划者取得成功。 ……我认为这非常重要，在 1998 年，他们认为自己拥有使这成为可能的杀手级技术。” 四分之一个多世纪过去了，尽管不乏激励措施，旅游业仍在努力纠正错误。 一个 埃森哲周二发布的报告显示，近三分之二的旅游消费者感到不知所措 几十年来，旅游企业家一直在为这个问题提出新的解决方案。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 然而，Phocuswright 的演讲明确表示，旅行规划初创公司的成功之路是一条艰难的攀登之路，而那些没有一路倒闭的公司最终可能会被业内一些最大的参与者——甚至谷歌——击退。 “总有可能有人破解密码并证明我们错了，”Phocuswright 说 研究与创新高级经理 Mike Coletta，谁主持了网络研讨会，贝伦斯坦也参加了会议。 “我想我们是在告诉你有机会，即使只有百万分之一。” 数据讲述故事。 时间回到2005年， Phocuswright 旅游初创公司互动数据库 近 4,700 家公司追踪了约 700 家参与帮助旅行者寻找灵感、研究目的地内容或制定旅行行程的公司。 这三个类别的失败率是所有旅游行业中最高的，有大约 300 起失败记录。 科莱塔说，考虑到证明一家公司已经倒闭的挑战，实际数字无疑要高得多。 “我们的目标只是指出这有多么困难，”科莱塔说，“而且很可能，要在这里取得成功会变得越来越困难。” 自己动手的乐趣 科莱塔和贝伦斯坦列举了初创公司陷入困境的众多原因，首先是让新公司的名字变得越来越困难。 “确实，打造任何消费品牌的成本只会变得越来越高，”科莱塔说。 “没有很多很棒的免费营销机会。” 旅游营销的成本很高。 […]
为人工智能搜索的未来做好旅行准备
预测人工智能改变搜索营销的速度和形式是一项不可能完成的任务。 但营销人员应该认为一件事是理所当然的：在可预见的未来，谷歌的搜索营销应该保持在优先列表的首位。 谷歌不会不战而屈人之兵，在2023年放弃其1750亿美元的搜索广告收入。 即使其搜索统治地位开始慢慢崩溃，万维网无与伦比的爬行、索引和关键词匹配功能仍将是许多潜在人工智能搜索颠覆者的关键基础数据源。 在两篇文章的第二篇中，让我们更深入地探讨旅游业今天可以开始关注的三个领域，以保持领先地位。 从 SEO 到 GEO（生成式体验优化） 滚动蓝色链接列表将成为过去。 新的挑战将是在人工智能答案中突出显示的推荐链接中占据一席之地。 在此过程中，SEO 牌可能会重新洗牌。 作为最近的 谷歌SGE研究 研究发现，SGE 答案中平均有 4.3 个独特的域，但只有 62% 的链接源自同一查询的前 10 个有机结果中的域。 另一项研究 困惑的结果 据报告，其答案中平均有 5.28 次网站链接引用。 事实证明，Perplexity 和 Google SGE 之间的域链接重叠度在旅游领域为 60%，而在一般电子商务垂直领域仅为 20%。 该报告比较了 Google SGE 和 Perplexity 之间的旅游顶级推荐链接，揭示了当前人工智能搜索的赢家：显示的 10 个顶级域名中有 5 个是领先的元搜索和 OTA。 要点： 对于 SEO 营销人员来说，拥抱生成搜索需要重新开始。 人工智能引擎将每个查询视为最相关的信息源的正确信号是什么？ 较小的竞争对手如何才能超越大品牌的领域权威，争夺头把交椅？ 最近的一篇研究论文声称 添加引文、统计数据和引用来源是有效的内容策略 增加人工智能答案被引用的几率。 […]
Riskline、Travlr ID 链接可增强旅行安全
全球旅游情报公司 风险线 以及去中心化的身份和档案网络 旅行ID2024 年 PhocusWire 热门 25 家旅游初创公司宣布，他们正在合作，共同努力提高旅行期间的安全性。 两人正在努力将实时风险情报纳入 Travlr ID 的平台，该平台建立在区块链和自主主权身份的基础上。 Riskline 首席执行官 Kennet Nordlien 表示，该公司很荣幸能与 Travlr ID 合作。 Nordlien 表示：“当今世界，旅行风险日益动态和复杂，我们的合作标志着迈向主动风险管理的关键一步。” Nordlien 表示，Tavlr ID 对区块链的使用将有助于确保 Riskline 的情报以安全、快速的方式传递给旅行者——他相信这将改变旅游业对安全的看法。 Riskline 使用人工智能和专业分析师来处理来自超过 100,000 个来源的数据，以传达紧急、准确的旅行风险评估。 通过集成，Travlr ID 的用户应该能够及时收到特定位置的通知和警报。 与此同时，Travlr ID 使用户能够完全控制自己的数据，并允许他们决定公司的哪些供应商可以访问他们的信息。 结合Riskline的情报，两家公司的能力将为用户提供订阅根据个人风险状况和目的地得出的定制旅行和保险计划的选项。 此外，用户将能够在一个位置获取个性化的安全信息、安全的文档管理和紧急通信工具。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 Travlr ID 首席执行官 Gee Mann 称此次合作是游戏规则的改变者。 “通过将我们的去中心化身份技术与 Riskline 的风险情报相结合，我们可以提供以前难以想象的个性化和安全水平，”Mann 说。 “我们的愿景是为旅行者提供所需的信息和工具，以安全地应对现代旅行的复杂性。” 该合作伙伴关系将分阶段展开，第一步将重点关注综合风险和应急通信工具，然后是风险管理计划和分散的文件存储。 […]
“绝对混乱”：机场内混乱
一名乘客在展示长期丢失的行李长队时，将世界上最繁忙的机场之一描述为“绝对的混乱”。 本周早些时候，一场反常的风暴在短短几个小时内倾泻了一年半的雨水，淹没了街道，损坏了建筑物并迫使企业关门。 这场风暴于周末首次袭击阿曼，造成至少 20 人死亡，随后于周二袭击阿联酋，带来 75 年来最严重的降雨。 阿联酋录得 75 年来最大降雨量。 图片：朱塞佩·卡塞/法新社 迪拜机场遭受严重打击，航班取消和延误预计将持续到周末。 迪拜国际机场是世界第二繁忙的航空枢纽，也是阿联酋航空的所在地，每天有多趟航班飞往澳大利亚。迪拜国际机场宣布，该机场面临“非常具有挑战性的情况”，据报道，一些乘客被困数天。 澳大利亚东部标准时间上午 9 点 30 分，该公司在 X 上发表声明，被迫改道更多航班。 帖子中写道：“由于本周前所未有的天气状况，31 架航班改飞迪拜世界中心 (DWC)。” “此后，DWC 的所有客人都得到了成功的支持，并继续完成他们的旅行计划。” 狂野的视野显示，迪拜的停机坪在一场极端洪水事件后完全被水吞没。 自特大山洪对迪拜造成严重破坏以来，迪拜已有 1200 多个航班被取消，40 个航班改道。 “我们的团队和合作伙伴正在坚持不懈地工作，不遗余力地优先考虑您的福利，并尽快将运营恢复到正常时间表。” 图片显示，数千名在世界第二繁忙机场转机的乘客在转机柜台前排队，希望延误或取消的转机航班能够恢复。 4 月 18 日星期四，创纪录的降雨扰乱了旅行，滞留的乘客在积压的迪拜机场出现了混乱的场面。 X 用户 @Puterieryani_ 于周四发布的视频显示，一群人在机场等候，乘客们报告说，在前往交通枢纽的旅程混乱之后，出现了严重的延误。 周四，机场重新开放了从三号航站楼起飞的航班登机手续，但报告称该地区“旅客量很大”。 图片来源：@Puterieryani_ 来自 Storyful 周五，一名妇女表示，她年迈的父母已被困在机场 30 多个小时。 她在机场的 X 页面上写道：“阿联酋航空没有提供食物或水，也没有人指导或提供服务，请帮助他们，他们急需帮助。” 一小时后，机场对这条推文做出了回应，询问该女子父母的联系方式。 由于本周前所未有的天气状况，31 架航班改飞迪拜世界中心 (DWC)。 此后，DWC […]