供应链的增强可以减轻巴尔的摩悲剧
虽然政府工作人员 继续工作 在上周灾难性桥梁倒塌现场周围开辟一条临时替代航线后，该事件将如何影响全球供应链仍不清楚。 这 弗朗西斯·斯科特基大桥倒塌 3月26日，一艘货船失去动力并撞向建筑物。 事故不仅导致六名建筑工人死亡，还导致巴尔的摩及其周边地区的航运交通陷入瘫痪。 官员们现在面临着两项艰巨的任务：清除目前堵塞马里兰州帕塔普斯科河的数千吨钢铁和混凝土，并将前往巴尔的摩的船只改道至东部沿海的其他港口。 改变交通路线是一项艰巨的任务。 根据 美联社超过50家不同的航运公司和邮轮公司依赖该水道。 仅去年一年，它就处理了 1170 万吨货物，使其成为美国第九繁忙的国际航运港口 并作为 PYMNTS 上周报道 （3 月 27 日），许多行业尤其依赖巴尔的摩港，该港“在汽车和轻型卡车、滚装重型农用和建筑机械、进口糖和进口石膏的数量方面位居全国港口之首。 ” 倒塌两天后，交通部长皮特·布蒂吉格 发表声明 向美国人保证，“由于整个供应链协调的加强以及加强我们的物理和数字基础设施的新努力，我们比几年前更有能力减轻供应链中断。” 人们可能很容易将布蒂吉格的言论视为选举年的乐观情绪，但根据 PYMNTS Intelligence 的数据，美国企业现在可能比几年前更有能力从广泛的供应链中断中恢复过来。 正如 PYMNTS Intelligence 在编制其“数字支付：现代化 采购流程” 报告称，企业从全球大流行引发的供应链中断中吸取了惨痛教训。 因此，其中许多公司采取措施改进其供应链程序。 该报告基于对代表多个行业的各类公司的 500 名首席财务官的调查，报告显示，在疫情达到顶峰后，制造商和零售商将物流和供应链的改善视为首要任务。 接受调查时，55% 的制造商和 54% 的零售商表示，他们正在大力投资改进采购系统以及升级物流和供应链功能。 同样，40% 的金融和保险机构和 34% 的医疗保健公司也在投资技术以改善其采购系统的物流和供应链功能。 许多受访者还表示，他们专注于增强供应商数据系统，例如实时库存信息和供应链分析。 供应商数据系统可以帮助企业更好地规划和预测库存需求，同时使他们能够根据需要扩大供应链。 在大流行初期，这是供应链效率低下的一个关键领域。 PYMNTS Intelligence 发现，41% 的零售商和 39% […]
零售商的在线购物者要求轻松退货
当消费者选择在哪些零售商网上购物时，退货流程是首要考虑的问题。 从数字来看 PYMNTS 情报报告“推动消费者在品牌、零售商或市场购物的在线功能” 根据对 3,500 多名美国消费者的调查，检查和分析他们上网购物时的行动、选择和行为。 结果显示，相对于其他购物功能，直接从零售商处购物的消费者在从零售商的网站或应用程序购物时更有可能考虑特定商家的退货和退款程序的简单性和便利性。 上下文中的数据 大卫·索比，副总裁 快乐归来 PayPal 的 2022 年 3 月告诉 PYMNTS，大多数消费者希望获得更好的速度和便利 回报 系统。 “我们生活在一个即时满足的世界，”索比告诉韦伯斯特。 “对于使用我们的软件并提供投递网络作为邮件替代方案的商家，我们发现超过 70% 的购物者选择快乐退货。” 无论是在线还是面对面，退货流程都在不断发展。 在 8 月份接受 PYMNTS 采访时， 环形 CEO 乔纳森·轰炸机 深入研究产品退货状况并探讨影响因素 零售商 必须考虑收回他们的开支。 “只要您在退货流程中提供高质量、无缝且轻松的体验，并且可以挽救客户关系，这一点至关重要，”Poma 说。 客户现在期望无摩擦且无成本的退货流程，如果这也意味着放弃收据以作为购买证明，零售商愿意放弃它。 通过允许无收据退货，零售商展示了对便利性的承诺。 反过来，这可以提高客户满意度并培养对零售商的积极看法。 对于所有 PYMNTS 零售报道，请订阅每日 零售通讯。 查看更多内容： 消费支出, 电子商务, 快乐归来, 环形, 消息, 网上购物, 皮姆茨情报, 皮姆茨新闻, 皮姆茨研究, […]
即时支付加速酒店业数字化转型
从在线预订平台和移动入住服务到人工智能聊天机器人和虚拟礼宾服务，技术不仅改变了酒店的运营方式，而且重新定义了宾客的旅程，使其更加无缝、便捷和个性化。 这一数字化转型议程的参与者之一是 马厩，一个基于云的物业管理系统 (PMS)，为全球 5,000 多个酒店品牌提供服务。 该公司提供一整套工具和解决方案，从预订引擎和发票支持到可定制的仪表板，所有这些都旨在增强运营和宾客体验。 这家总部位于阿姆斯特丹的软件即解决方案 (Saas) 公司最近获得了 1.1亿美元 在融资方面，该公司的估值超过 10 亿美元。 据首席执行官介绍 马特·韦勒”，“Mews 处于真正改变行业的独特地位，”并且“随着越来越多的酒店经营者采用现代技术，我们有巨大的机会帮助他们简化运营，建立更有利可图的业务并提供个性化的宾客体验。 Mews 并不是唯一一个尝试推动酒店业创新的人。 在大洋彼岸的美国，有几家公司也在利用类似的技术和服务掀起波澜。 五月，皮姆茨 报道 那 埃拉文 为酒店业的语音激活系统提供支付支持。 在此之前，与亚马逊批准的合作伙伴 The Digital Line (TDL) 签署了独家协议，成为 Audico 的全球唯一支付提供商，Audico 是一个利用 Amazon Alexa 提供语音服务的平台。 Elavon Merchant Services 欧洲总裁评论该交易 赫姆拉塔·纳拉辛汗 表示：“虚拟助理技术是酒店业的未来，”他补充说，这一切都归结为“改善客户体验，其中很大一部分是无缝支付。” 8 月，国际旅游技术公司 OYO 还与 Stripe 合作，使其酒店能够收到即时付款，通过让经理在交易成功完成后立即获取资金，增强酒店的财务流动性。 酒店小费即时更新 以酒店为中心的技术驱动平台的兴起恰逢酒店采用即时支付来优化现金流并简化小费流程，详见“点击和提示：旅行和酒店业拥抱数字和即时支付，”PYMNTS Intelligence 和 Ingo Payments […]
The RealReal 利用个性化消息来提高忠诚度
在消费者持续勒紧裤腰带的情况下， 真实真实 看到个性化消息对刺激消费大有帮助。 约翰·科里尔奢侈品转售市场首席执行官在周四（2 月 29 日）与分析师的电话会议上分享了公司的第四季度和 2023 年全年业绩 财务业绩, 个性化通信有助于减轻消费者在面临财务挑战时削减开支的影响。 “人们忘记的是，我们在如何个性化与客户的关系方面没有很多能力，”科里尔说。 “一年前，我们不能说，‘嘿，我们已经有一段时间没有收到马文的消息了。 让我们为他提供一些东西，以便他可以委托。 我们现在有这个能力。 我们在客户方面拥有完全相同的能力。” 事实上，个性化优惠可能是推动消费者参与的关键。 那个报告 ”个性化优惠很强大，但往往偏离初衷”，一项与 PYMNTS 合作创建的情报研究 AWS发现 71% 的消费者收到了个性化优惠并对它们感兴趣，另外 12% 的消费者没有收到个性化优惠，但对其感兴趣。 此外，与非转售市场相比，The RealReal 具有忠诚度优势，因为它可以利用平台一侧的现有受众来推动另一侧的采用。 “我们还有很多值得关注的机会，把客户变成发货人，甚至把发货人变成客户。” 拉蒂·萨希·莱维斯克，公司首席运营官兼总裁。 总体而言，想要奢侈品的消费者需要数字选择。 八月版的研究结果强调了这一点 PYMNTS Retail Tracker® 系列报告 据透露，67% 的奢侈品购物者表示商店应该采用更高水平的数字集成。 此外，面对经济挑战，许多消费者正在购买二手货。 PYMNTS Intelligence 的“消费者通胀情绪报告：消费者在二手店购物的频率与其他零售店一样频繁》根据 12 月份对 2,300 多名美国消费者进行的人口普查平衡调查发现，43% 的消费者在 2023 年购买了二手产品，其中高收入购物者进行此类购买的可能性不成比例。 此外，19% 的消费者表示，他们在这一年中增加了二手购买量。 这些担忧将持续到未来。 PYMNTS 情报研究“新的现实检验：薪资报告：对薪资上涨的悲观情绪抵消了通胀下降的影响》基于对 […]