即时支付加速酒店业数字化转型

从在线预订平台和移动入住服务到人工智能聊天机器人和虚拟礼宾服务，技术不仅改变了酒店的运营方式，而且重新定义了宾客的旅程，使其更加无缝、便捷和个性化。

这一数字化转型议程的参与者之一是 马厩，一个基于云的物业管理系统 (PMS)，为全球 5,000 多个酒店品牌提供服务。 该公司提供一整套工具和解决方案，从预订引擎和发票支持到可定制的仪表板，所有这些都旨在增强运营和宾客体验。

这家总部位于阿姆斯特丹的软件即解决方案 (Saas) 公司最近获得了 1.1亿美元 在融资方面，该公司的估值超过 10 亿美元。

据首席执行官介绍 马特·韦勒”，“Mews 处于真正改变行业的独特地位，”并且“随着越来越多的酒店经营者采用现代技术，我们有巨大的机会帮助他们简化运营，建立更有利可图的业务并提供个性化的宾客体验。

Mews 并不是唯一一个尝试推动酒店业创新的人。 在大洋彼岸的美国，有几家公司也在利用类似的技术和服务掀起波澜。

五月，皮姆茨 报道 那 埃拉文 为酒店业的语音激活系统提供支付支持。 在此之前，与亚马逊批准的合作伙伴 The Digital Line (TDL) 签署了独家协议，成为 Audico 的全球唯一支付提供商，Audico 是一个利用 Amazon Alexa 提供语音服务的平台。

Elavon Merchant Services 欧洲总裁评论该交易 赫姆拉塔·纳拉辛汗 表示：“虚拟助理技术是酒店业的未来，”他补充说，这一切都归结为“改善客户体验，其中很大一部分是无缝支付。”

8 月，国际旅游技术公司 OYO 还与 Stripe 合作，使其酒店能够收到即时付款，通过让经理在交易成功完成后立即获取资金，增强酒店的财务流动性。

酒店小费即时更新

以酒店为中心的技术驱动平台的兴起恰逢酒店采用即时支付来优化现金流并简化小费流程，详见“点击和提示：旅行和酒店业拥抱数字和即时支付，”PYMNTS Intelligence 和 Ingo Payments 合作。

根据该研究的结果，通过更快、即时的支付解决方案对传统支付系统进行数字化，酒店经营者能够更好地满足客户的需求，其中大多数客户更喜欢使用移动解决方案在酒店办理入住、支付和订餐。

此外，即时支付技术的集成可以简化酒店的整个宾客体验，同时还有助于管理人员在成功交易后更快地获得现金流洞察。

小费 是数字化可能带来巨大回报的另一个领域。 这一新兴趋势为酒店游客提供了一种安全、快速、简单的方式，以便在手头没有现金时向有价值的员工表达谢意。

对于能够立即获得小费的酒店员工来说，他们表现出更高忠诚度和工作满意度的可能性很高，这对于竞争激烈的行业中的企业尤其有利，因为留住员工是一项挑战。

作为 马特·塔奇班德，联合创始人 提示Qwik，报告中指出，“在整个酒店内使用智能手机支付小费的能力非常重要，原因有两个。 [First, it can reduce] 通过保留实现营业额 [of] 通常账单上不包含小费的员工，如家政服务、搬运工等。 [Second,] 它为客人提供了一个简单的选择，可以随时表达他们的谢意，而无需掏钱。”