零售商的在线购物者要求轻松退货

当消费者选择在哪些零售商网上购物时，退货流程是首要考虑的问题。

从数字来看

PYMNTS 情报报告“推动消费者在品牌、零售商或市场购物的在线功能” 根据对 3,500 多名美国消费者的调查，检查和分析他们上网购物时的行动、选择和行为。

结果显示，相对于其他购物功能，直接从零售商处购物的消费者在从零售商的网站或应用程序购物时更有可能考虑特定商家的退货和退款程序的简单性和便利性。

上下文中的数据

大卫·索比，副总裁 快乐归来 PayPal 的 2022 年 3 月告诉 PYMNTS，大多数消费者希望获得更好的速度和便利 回报 系统。

“我们生活在一个即时满足的世界，”索比告诉韦伯斯特。 “对于使用我们的软件并提供投递网络作为邮件替代方案的商家，我们发现超过 70% 的购物者选择快乐退货。”

无论是在线还是面对面，退货流程都在不断发展。 在 8 月份接受 PYMNTS 采访时， 环形 CEO 乔纳森·轰炸机 深入研究产品退货状况并探讨影响因素 零售商 必须考虑收回他们的开支。

“只要您在退货流程中提供高质量、无缝且轻松的体验，并且可以挽救客户关系，这一点至关重要，”Poma 说。

客户现在期望无摩擦且无成本的退货流程，如果这也意味着放弃收据以作为购买证明，零售商愿意放弃它。 通过允许无收据退货，零售商展示了对便利性的承诺。 反过来，这可以提高客户满意度并培养对零售商的积极看法。

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