航空业实现动态优惠成功的 5 种方法
2023 年 7 月，市场上 23% 的报价都是动态生成的。行业目标是 80%，但距离目标还有很长的路要走。 随着我们继续前行，一些全球航空公司已投资数百万美元用于新技术，提供的不仅仅是动态价格。他们正在提供真正的动态优惠，其中包括辅助服务和其他产品元素。另一方面，各种规模的航空公司尚未尝试使用任何形式的动态优惠。 2024 年，我们作为一个行业的目标应该是就所有航空公司需要并应有权访问的标准化元素和数据达成一致，以便大规模向客户提供动态服务。数据将帮助航空公司提供更符合客户偏好并针对其业务进行优化的动态服务。 访问正确的数据 进入下一代价格计算需要五种类型的数据：基础数据、竞争洞察、改进的产品性能洞察、改进的旅行者洞察以及改进的经济和环境洞察。 报价计算的每个方面都包含大量数据。为航空公司提供访问权限需要的不仅仅是传统的基于规则的流程，现在是行业转向基于数据科学的流程的时候了。 航空公司不能仅仅依靠现有的基于规则的报价系统来实现动态报价 – 他们需要构建自己的数据科学能力或与能够处理这些非常大的数据集的供应商合作。这需要更多具有附加背景的微分段数据来推动个性化、动态的报价。 例如，从历史上看，细分可能是商务旅客与休闲旅客，但微观细分数据可以更加细致，展现出一家人去海滩度假与度蜜月的情侣之间的差异。借助航空公司自己的策略和数据科学，行业可以在正确的时间为正确的人提供正确的优惠。 优先考虑动态价格和辅助功能 领先的航空公司正在采用动态价格调整，并通过将附加辅助服务与产品捆绑在一起来动态调整产品内容。对于那些只使用动态定价的航空公司来说，下一步是转向更动态的内容。 扣除基本票价后， 辅助设备是重要的决策因素 对于航班购物者来说，22% 的人表示 Wi-Fi 是选择航班时最有影响力的因素，其次是免费食品和饮料以及腿部空间。 将产品与价格分开 航空公司需要了解产品属性，以便制定更符合每位客户需求的动态优惠，这样他们就可以使用价格以外的其他方式来创建差异化优惠。国际航空运输协会 (IATA) 通过在其 NDC 标准中分离硬性产品属性开辟了道路，行业应该接受这一概念。 一旦航空公司对旅客的背景和期望属性有了更多的了解，他们就需要一种新机制来制定更加个性化的优惠。这就是“产品目录”的作用所在。目录包含可以组成优惠的所有单个项目。他们可以以多种方式打包优惠，为每种旅客类型提供最佳匹配。这个与价格分开的产品目录有三个独立但相关的用例。 首先，是航空公司在其报价系统中拥有自己的目录。他们的报价系统配备了产品和服务项目目录，使他们能够根据购物者背景和每个客户最看重的属性实时构建报价。他们希望拥有完全的灵活性，能够随时快速定义新产品，并完全灵活地决定报价中包含哪些内容。 每天在您的收件箱中获取一些数字旅行信息 订阅以下我们的新闻通讯 第二个概念是“供应商”目录。它包含航空公司打算与其联盟、营销和联运合作伙伴共享的市场和产品信息。例如，如果零售航空公司正在回应购物者要求乘坐代码共享或联运合作伙伴航空公司的请求，他们需要每个潜在合作伙伴提供的产品和服务数据来生成最佳子报价。 第三是航空公司简介，航空公司可以向卖家和整合商公布其服务的市场和提供的产品。卖家和整合商在处理购物者请求时，可以利用这些信息提供符合客户需求的优惠。 航空公司简介中还可能包含适用的商品内容，以便以引人注目的方式呈现动态优惠。航空公司的一个主要机会是提供视觉效果，例如高级体验和辅助服务。这有助于航空公司为购物者提供一些有形的东西，突出优惠的独特元素。 保持对竞争和下游的洞察力 作为票价备案人员，我们可以完全了解航空公司当前备案的情况，并且随着航空公司增加动态报价量，我们观察到一个有趣的趋势：他们实际上也在增加备案票价量。 使用动态优惠的航空公司正在经历两件事。首先，他们看到了创建大量不同优惠的价值，以便为航空购物者提供合适的优惠。其次，航空公司意识到，在端到端下游流程中提供这些信息对他们大有裨益，而这正是存档票价发挥作用的地方。虽然动态优惠有助于销售流程，但航空公司记录这些数据以供自己记账和分析也很重要，而网络航空公司则需要这些数据流向其联运合作伙伴。 了解其动态报价与市场上现有报价的对比情况，也有助于行业发展。通过访问其他已归档票价的记录，广告商可以据此制定有竞争力的定价和定位。 一起工作 看到这么多航空公司开始尝试动态优惠，这令人兴奋，它为消费者提供了更多相关选择，并带来了更高的收入和回报。动态优惠已经产生了大量数据，航空公司发现他们需要基础设施来管理这些数据，获得竞争透明度并获取下游数据。这就是标准发挥作用的地方。 管理动态报价时要着眼于数据科学，支持由单个产品属性和可变价格生成的数十亿条报价，这需要整个行业的协作以及使用数据清理室和产品目录等较新的技术。 只要航空公司优先考虑标准并采用这些新技术，他们就能挖掘动态报价的潜力并达到 80% 的目标。 关于作者… Rich Kassner 是 ATPCO。 1718951923 #航空业实现动态优惠成功的 […]
旅行对于中国新一代的数字流浪者来说意味着什么？
中国正在经历历史性的文化变迁，那些希望成功融入中国文化的人 9亿 电子商务消费者正在竞相满足其快速变化的消费偏好。 随着新一代精通科技的消费者的出现，中国人喜欢吃什么、开什么车、住在哪里以及如何工作，这些只是不断变化的事物中的一小部分。 最明显的变化莫过于中国人的旅游方式。他们不再是游客或外国游客，而是成为寻求真实体验的数字流浪者，将社交媒体平台作为临时的旅行社。 每天在您的收件箱中获取一些数字旅行信息 订阅以下我们的新闻通讯 传统不再决定行程，网络影响力人才决定行程。 来自的新报道 中国交易部门 通过定期与中国消费者接触，跟踪中国消费者偏好的实时变化。最近的旅行调查结果揭示了一些有趣的统计数据： 中国游客的人口结构正在发生巨大变化。来自一线城市的年轻都市专业人士继续主导旅游市场，女性游客数量显著增加，这要求营销策略做出改变。我们最近的调查数据显示，59% 的出境游客为女性，其中很大一部分来自较年轻的人群，64.2% 的年龄在 18 至 29 岁之间。 中国游客越来越多地使用数字渠道进行快速、即时的预订，其中 68% 的人倾向于提前不到一个月进行预订。这与过去的旅行规划截然不同。 社交媒体平台和旅游应用程序已成为引导这些年轻数字游民的灯塔。引领潮流的是小红书和抖音，它们已成为旅行灵感和计划的首选来源。72% 的 18-29 岁年轻人对小红书表现出明显的偏好，这表明该平台不仅是旅行趣闻的宝库，也是构思和规划沉浸式、文化丰富的旅行体验的跳板。这些数字平台融合了同行评审、即时预订和视觉叙事，使中国游客能够制定符合他们对真实性和冒险追求的行程。 向个性化和自发性的转变 我们调查中发现的最引人注目的趋势之一是旅行计划向个性化和自发性转变。来自中国的数字旅行者不仅渴望独特的体验，还渴望与目的地的本质建立更深层次的联系。 这与徒步前往埃菲尔铁塔或大峡谷只是为了拍一张照片有着显著的不同。数字漫游者希望沉浸在他们正在游览的地方。 旅行应用程序根据用户偏好提供定制建议，再加上迎合旅行者自发冲动的最后一刻优惠，满足了中国游客对真实体验的渴望。 目的地偏好也已演变为优先考虑文化丰富的体验，新加坡、韩国和欧洲等国家是首选。中国的年轻游客往往选择国内旅行，这样可以换个环境，但又不需要出国旅行通常需要的规划和预算。 对于年轻的中国游客来说，中国境内的旅行选择可以是一个有趣的目的地——这也是与过去常规的另一个不同之处。 这种向沉浸式文化体验的转变正在形成一种更加细致入微的旅游推广和参与方式。这就是为什么营销人员需要尽可能多地了解他们要营销的旅行者，以及他们可能接受什么样的信息。 为了让假期和旅行套餐对中国年轻消费者更具吸引力，请考虑以下提示： 利用短途旅行：近年来，短途旅行比长途旅行更受欢迎。专注于香港、澳门、日本、新加坡、马来西亚和泰国等附近目的地是一个不错的策略。 多样化旅游产品：提供多种选择，满足数字漫游者的不同需求。既为喜欢有组织的旅行的人提供团体旅游，也为寻求更个性化体验的人提供独立旅行选择。 提供附加服务：考虑提供可为假期增加价值和便利的服务，例如汽车租赁和导游，以完善旅行体验。 打造主题体验：充分利用人们对主题旅行体验兴趣的激增。这包括游乐园、博物馆之旅以及以家庭为导向或迎合特定兴趣的活动。 在社交媒体上互动：利用年轻消费者经常花时间和越来越多地计划旅行的流行社交媒体平台（如抖音和小红书）进行营销和互动。 利用影响力人士：与社交媒体上拥有庞大且不断增长的粉丝群的关键意见领袖 (KOL) 和影响力人士合作，因为这些影响力人士能够与年轻群体产生共鸣，以推广旅行体验。 提供可定制的行程：提供可定制的套餐，让年轻旅行者根据自己的兴趣调整行程，让他们掌控自己的旅行体验。对于数字流浪者来说，僵化已过时，灵活才是主流。 通过考虑中国年轻消费者的偏好和习惯，旅游和酒店公司可以定制他们的产品以使其更具吸引力。 中国可能永远是一个巨大而令人兴奋的市场，尽管很难跟踪。成功总是始于了解不断变化的模式和不断变化的品味。 1717316616 #旅行对于中国新一代的数字流浪者来说意味着什么 2024-05-31 06:00:00
人工智能是绿色出行解决方案的关键吗？
旅游业与许多其他行业一样，正处于人工智能的热潮和技术狂热之中。例如， Airbnb 正在使用它 防止客人破坏主人的财物，以及 四季酒店已实施该 使其礼宾服务更加精致。人工智能对旅游业的变革性影响是不可否认的。 还有一些案例表明，人工智能有助于使旅行更加可持续。然而，人工智能的能力是有限的，将解决可持续性问题的责任委托给人工智能根本行不通。 为了真正使我们的行业更加可持续，我们需要从人类的角度开始，自觉且负责任地行事，并教育其他人，使他们也能这样做。 我们需要更深入地挖掘人工智能的能力，并确定它是否能够完全帮助行业实现有效的可持续转型，或者在某些情况下，这是否只是一厢情愿的想法。 人工智能确定高低季节性模式 人工智能能够处理和分析大量数据，这有助于实现旅游业的可持续解决方案。 例如，我们的团队创建了一张热图，展示了每个国家的“旅游负荷”，突出显示了我们的游客最常去的地方。人工智能帮助我们确定了最受欢迎的路线，并确定了旺季和淡季模式。 每天在您的收件箱中获取一些数字旅行信息 订阅以下我们的新闻通讯 然后，我们与旅游专家合作，在淡季推出热门景点套餐，并重新分配游客量 防止过度拥挤。这是双赢的，顾客既可以享受更低的价格，又有机会探索新的地方。 还有很多事情可以做。该行业面临的一个突出问题是旅行者不知道如何找到可持续的旅行选择。 2022 年可持续旅游报告 — 由 Booking.com 开展的一项调查显示，29% 的受访旅行者遇到过这个问题，31% 的旅行者承认他们甚至不知道存在此类住宿。 为了解决这个问题，旅游顾问可以整合人工智能来识别和推广可持续的旅行选择和负责任的旅行社。通过利用人工智能浏览在线评论、社交媒体帖子和其他来源，可以获得进一步的建议和验证，让普通旅行者更容易看到可持续的旅行选择。 游客永远不会安装厕所或垃圾桶 人工智能的潜在好处听起来很美好，但要想成功，我们需要超越数据分析和可视化，找到问题的根源。 让我们来看一个简单的例子。一位旅行者在撒哈拉沙漠徒步旅行，那里没有厕所或垃圾桶，他们在路途的某个地方留下了垃圾。当然，可以安装人工智能监控摄像头来追踪违规者。但这本身并不能解决问题——路途的某个地方仍然有垃圾，这个地方正在受到污染。 这表明负责维护这条道路的人（在本例中是政府）缺乏意识和责任感。游客永远不会安装自己的厕所或垃圾桶。这需要由当地政府来做。这也说明了要点，即这些问题需要由人类而不是人工智能来解决。 理想情况：人类与科技共同努力 人工智能算法在某些方面非常出色，例如优化旅行路线和行程，提高营销活动的投资回报率，以及根据旅行者的特定需求和偏好定制某些体验。 这意味着下次你计划欣赏爱琴海的美景时， 你的邮轮可能正在使用人工智能驱动的能源管理系统 以优化其燃料消耗并减少碳排放。 再举一个例子。新版谷歌地图和谷歌搜索可以为我们的出行规划出最环保的路线，包括为我们的电动车充电的最佳路线或最适合步行的路线。 然而，世界上有如此多的绝妙目的地仍然依赖于当地人的手工劳动和偏僻地区的社区活动。假设你正在哥伦比亚的咖啡之路上。你将参与的大部分活动，例如与当地农民交流和亲自采摘咖啡豆，都是由当地人进行的——而人工智能可能对这些未被发现的瑰宝一无所知。 当然，技术解决方案可以很好地帮助这些草根组织吸引更多游客，提高其运营效率等，但人情味仍然必不可少。为了实现这些体验，旅游顾问需要与当地运营商合作，确保技术能够增强而不是取代共生旅游所定义的丰富体验。 这种方法还有更多好处。让游客融入当地文化和传统，可以加深他们对旅行目的地的欣赏。这让他们更好地照顾这个地方，并培养一种责任感，这是可持续旅行所急需的。 确保公平的利润分配，地方收入达到 毫无疑问，人工智能具有令人印象深刻的能力，它可以帮助旅游业变得更加可持续。 然而，仅靠这些还不够。要真正推动旅游业发展，需要人情味，以及个人、社区和政府的共同努力。 作为旅游业的利益相关者，我们需要积极主动地确保利润公平分配，并确保收入能够惠及当地社区。我们还需要教育旅行者，并向他们灌输责任感，首先帮助他们融入他们所到访的任何社区，并让他们与当地人建立联系。 通过承担起让旅游业可持续发展的责任，我们可以保护世界的奇迹，并确保子孙后代能够享受它们。 关于作者 … Olga Bortnikova 是旅游科技初创公司的联合创始人 旅行观察者该公司将用户与旅行创作者联系起来，打造定制旅游。 1716856224 #人工智能是绿色出行解决方案的关键吗 2024-05-24 06:00:00
Expedia 集团首席技术官 Rathi Murthy 因“违反公司政策”而离职
智游网集团 首席技术官 Rathi Murthy 和核心服务产品和工程高级副总裁 Sreenivas Rachamadugu 均被解雇，就在该公司在拉斯维加斯举行的大型 Explore 24 合作伙伴活动几天后，Murthy 是主要舞台演讲者之一。 该公司在向 PhocusWire 提供的一份声明中表示，“首席技术官 Rathi Murthy 和核心服务产品与工程高级副总裁 Sreenivas Rachamadugu 不再受聘于 Expedia Group。 该决定是违反公司政策的结果。 我们正在积极寻找填补这些职位的人选，并对我们的技术、战略和员工保持信心。 出于保密考虑，我们不会对此事发表任何进一步评论。” Murthy 于 2021 年 6 月加入 Expedia Group，成为该集团首位女性 CTO。此前，Murthy 曾担任 Verizon Media 和 Gap 的 CTO，并在 American Express、eBay、Yahoo 等公司担任领导职务。 她领导公司在过去几年中将其技术堆栈统一在一个平台上，并实施了 OneKey 统一忠诚度计划，并自 2023 年初以来在生成人工智能方面积极开展工作。 周二，即 Expedia Explore 24 的第一天，该公司的大部分产品公告都与其持续集成的生成式人工智能有关，包括推出新的 […]
谷歌在欧盟的“看门人”变化如何影响酒店点击和预订
经过几个月的适应，谷歌于 1 月 19 日开始推出其所做的更改，以符合欧盟的 DMA（数字市场法案）要求； 首次推出于 3 月 7 日完成。 在实施第一个更改几天后，我们开始了解它们如何影响 Google 酒店广告中的酒店广告系列。 三个月过去了，酒店的业绩仍然变得更糟： 实施后仅三个多月，点击数据显示，与未实施 DMA 的市场相比，受 DMA 实施影响的欧盟市场的流量下降了 30%。 下图显示了受 DMA 影响的区域与未受影响区域之间的 Google 酒店广告点击量差异，显示点击量下降了 30%。 这是基于我们对 1 月 1 日至 4 月 22 日期间 3,450 家酒店的客流量进行的比较。 直接预订量下降高达36%，酒店对中介机构的依赖程度加大，盈利能力受到严重损害。 究竟发生了什么变化？ 基本上，谷歌有义务改变其旅行搜索（航班和酒店）的结果方案。 在这里，我们将仅关注影响酒店的变化。 之前（以及目前在欧盟以外的市场）： 现在（在 27 个欧盟市场实施）： 背景 2023年7月，欧盟指定六家数字公司 根据这些公司运营的 22 个平台的相关性，亚马逊、苹果、字节跳动 (TikTok)、Alphabet (谷歌)、Meta (Facebook) 和微软作为看门人。 […]
为什么旅行规划初创公司举步维艰，尽管消费者呼吁更简单的方式
宣传“Microsoft Expedia Trip Planner 98”的 60 秒视频看起来非常过时，观众可能会期待它是黑白的。 还记得打印地图和行车路线吗？ 使用能够拍摄（等等）15 张照片的柯达一次性相机记录您的旅程？ 但作为最近的 Phocuswright 网络研讨会的开场白，“绊倒：为什么旅行规划初创公司会陷入困境，”旧的电视广告提供了新的见解。 “这说明了我最常听到的观点，”Utrip 的投资者兼前创始人吉拉德·贝伦斯坦 (Gilad Berenstein) 在长达一小时的演讲中说道。 “无论最新技术是什么，正是这种差异才能让旅行规划者取得成功。 ……我认为这非常重要，在 1998 年，他们认为自己拥有使这成为可能的杀手级技术。” 四分之一个多世纪过去了，尽管不乏激励措施，旅游业仍在努力纠正错误。 一个 埃森哲周二发布的报告显示，近三分之二的旅游消费者感到不知所措 几十年来，旅游企业家一直在为这个问题提出新的解决方案。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 然而，Phocuswright 的演讲明确表示，旅行规划初创公司的成功之路是一条艰难的攀登之路，而那些没有一路倒闭的公司最终可能会被业内一些最大的参与者——甚至谷歌——击退。 “总有可能有人破解密码并证明我们错了，”Phocuswright 说 研究与创新高级经理 Mike Coletta，谁主持了网络研讨会，贝伦斯坦也参加了会议。 “我想我们是在告诉你有机会，即使只有百万分之一。” 数据讲述故事。 时间回到2005年， Phocuswright 旅游初创公司互动数据库 近 4,700 家公司追踪了约 700 家参与帮助旅行者寻找灵感、研究目的地内容或制定旅行行程的公司。 这三个类别的失败率是所有旅游行业中最高的，有大约 300 起失败记录。 科莱塔说，考虑到证明一家公司已经倒闭的挑战，实际数字无疑要高得多。 “我们的目标只是指出这有多么困难，”科莱塔说，“而且很可能，要在这里取得成功会变得越来越困难。” 自己动手的乐趣 科莱塔和贝伦斯坦列举了初创公司陷入困境的众多原因，首先是让新公司的名字变得越来越困难。 “确实，打造任何消费品牌的成本只会变得越来越高，”科莱塔说。 “没有很多很棒的免费营销机会。” 旅游营销的成本很高。 […]
Airbnb 的 Stephenson 谈核心和人工智能之外的扩张
五年后作为 爱彼迎戴夫·斯蒂芬森 (Dave Stephenson) 曾担任亚马逊的首席财务官，并且在亚马逊有着漫长的职业生涯，他最近接任该住宿平台的首任首席商务官 (CBO)。 上任几天后，史蒂芬森就加入了 ITB 上周在柏林举行的大会上讨论了 Airbnb 为何需要 CBO 以及公司的发展机会。 他讨论了该平台如何在新冠疫情期间回归基础，但现在已准备好扩展，呼应 最近的评论 首席执行官布莱恩·切斯基 Airbnb 在第四季度和全年业绩报告期间向分析师做出了这一决定。 斯蒂芬森说：“当我们准备好扩展到核心之外时，我们需要这个角色。当我们进入服务、体验等领域时，我们需要创建一个支持这种增长水平的角色。” 他补充说，今年晚些时候将分享更多细节。 他说：“现在我们将扩展到服务和体验等领域，这些服务和体验都是围绕住宿提供的，并为住宿提供支持。” “这将为整个社区的房客和房东以及他们所需的东西提供帮助。 什么东西可以留住他们 [the hosts] 在爱彼迎上？ 哪些事情可以帮助其他房东加入进来？ 维护、清洁是否更容易，也许他们需要一个共同主持人。 这些可能是事物的类型。 而在客人方面，他们关心的是什么？ 冰箱备货、机场交通、也许可以延迟退房以及存放行李的地方。 它们看起来很简单，是今天已经发生的事情，如果我们将它们集成到我们的服务中，其他人要么以我们可以提供的方式提供，要么不提供。” 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 他还暗示将进一步投资旅游和活动。 该公司一年前曾表示 暂停添加新体验，尽管切斯基一再强调经验中蕴藏着巨大的机会。 斯蒂芬森接着讨论了 Airbnb 如何将其扩张策略应用于不同地区，同时尝试考虑当地的细微差别。 他还谈到了 最新更新 该平台的目标包括删除数千个列表及其正在推出的验证流程、人工智能的作用日益增强以及更广泛的替代住宿市场的增长驱动力。 请观看下面对 PhocusWire 高级记者 Linda Fox 的完整采访。 Airbnb 如何释放新的增长机遇 1710224400 #Airbnb #的 #Stephenson […]
雅高集团 (Accor) 的 Maud Bailly 讲述人工智能如何增强豪华酒店体验
莫德·贝利加盟 雅高 2017年担任首席数字官，负责法国酒店公司的信息系统、酒店和宾客系统、数字产品、数据和全球销售。 2020 年底，她成为公司南欧业务的首席执行官，然后于 2023 年 1 月担任四个奢侈品牌的首席执行官：索菲特、索菲特传奇、美憬阁和 Emblems。 今年 2 月，雅高公布了 2023 年第四季度和全年财务业绩，全年 EBITDA 达到创纪录的 10.8 亿美元，较 2022 年增长 49%，收入增长 20% 至 55 亿美元。 Bailly 品牌所在的奢侈品和生活方式部门公布的收入为 24 亿美元，同比增长 22%。 贝利看到了未来更大增长的机会。 在 PhocusWire 工作室的一次对话中 美洲住宿和投资峰会 一月份在洛杉矶，贝利分享了新的客户期望和习惯如何激发人们对豪华酒店行业的更多兴趣。 她说，疫情过后，消费者“希望成为某件事的一部分”，并愿意花更多钱来获得真正有意义的体验。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 “我们的客人选择我们的品牌是为了兑现承诺，”她说。 “从您入住我们酒店的那一刻起，它就不是交易，也不是商品。 你不是来睡觉或享受炒鸡蛋的。 你来这里是为了发现一些真实的东西，最好是深入的、扎根于当地的东西，而且每个目的地都会有所不同。” 尽管业内一些人担心人工智能等技术的更多使用可能会破坏酒店体验中的人为因素，但贝利并不认同这些担忧。 她表示，尤其是在奢侈品行业，“数字化是酒店员工与客人建立更紧密、更情感联系的推动者”。 “人工智能 [is] 允许我们将人员、我们的员工从房子后面移走，将他们从对客人没有真正附加价值的繁重任务中解放出来，并将他们替换到他们应该在客人面前的中心位置。 这很有意义，”她说。 “因此，我们正在大力利用技术和人工智能来真正摆脱报告和数据收集的工作，提高我们的预测准确性和个性化，然后让我们的员工真正在他们所属的地方 – 与客人在一起。” 贝利还讨论了通过餐饮、健康和其他体验推动每间可用客房总收入的重要性。 她还解释了为什么“明天的奢侈品必须是可持续的”，以及她的品牌如何采取具体行动来改善其社会和环境影响。 […]
首席执行官聚焦：Stayntouch 的 Jacob Messina
雅各布·梅西纳，Stayntouch Jacob Messina 在担任临时领导人六个月后于 2023 年 4 月成为 Stayntouch 首席执行官。 在此之前，他曾担任美国第三大酒店运营商、Stayntouch 母公司 MCR Hotels 的技术和创新高级副总裁。 Stayntouch 提供一套酒店解决方案，包括基于云的物业管理系统、支付处理、预订引擎、渠道管理器和面向客人的信息亭。 该公司与独立酒店、大型连锁酒店、管理公司和所有权集团合作。 在您之前担任 MCR Hotels 技术和创新高级副总裁期间，您负责监督 150 多家酒店的 150 种技术解决方案，其中包括 Stayntouch。 当您成为首席执行官后，之前作为 Stayntouch 客户的经历如何影响您的观点？ 它确实以非常有意义的方式发挥作用。 …我代表客户如何看待我们的产品、如何使用我们的产品以及他们对我们团队的期望。 …从技术角度来看，我的职业生涯一直在业主运营商方面，所以我有点像完美的客户。 我经常想，当我看到我们的营销、我们的销售努力时，这对我有用吗？ 有时我们必须对我们过去所做的事情进行调整，并确保我们以正确的方式与客户交谈，提供适当的细节和技术信息（在有意义的情况下）。 地点 马里兰州贝塞斯达 您担任首席执行官期间最具挑战性的部分是什么？ 我们公司内部有很多优先事项。 所以，很多问题是我们如何退后一步，确保我们把事情做得很好。 …我们对交付结构进行了一些更改，因此我们实际上改为三到四个星期，而不是每两周进行一次冲刺并推出新产品。 它使我们对我们正在做的工作质量有了更高的信心，而且我们实际上已经看到它改进了我们的产品理念，因为我们对每一件出厂的产品都有更多的关注。 酒店业经常因实施新技术过于缓慢或过于谨慎而受到批评。 你认为这是为什么？ 慢一点就很慷慨了。 我确实觉得我们确实错过了酒店领域新技术的机会。 我们大部分用于运营和运营酒店的系统都是过时的。 我们有几家公司（我的一些竞争对手），他们的本地系统确实没有起到任何作用，从而真正阻碍了事情的发展。 我职业生涯初期在一家酒店公司工作了10年，我们的物业管理系统每两到三年升级一次。 我可能正在寻找三年后的一小部分功能，但我知道我对此无能为力。 那真是一种令人沮丧的感觉，知道有优化，我可以做得更好，利润更高，但技术不适合我们。 因此，我认为公司迁移到云的速度非常快。 除了技术本身之外，创新是否需要不同的思维方式？ 是的，这也与公司内部的优先事项有关。 这是一个例子。 […]
人工智能签到：Trip.com携手TripGenie打造“完美旅行，创造更美好世界”
携程网 是第一家将生成式人工智能集成到其应用程序中的在线旅行社，推出了 TripGen 聊天机器人 2023 年 2 月。 去年六月在 Phocuswright Europe， Trip.com 高级产品总监 Amy Wei 表示，该公司已经看到 TripGen 用户的转化率有所提高，并称其为“改变游戏规则的机会”。 不久之后，携程推出了更强大的 AI旅行规划助手TripGenie。 在随后的谈话中，魏表示携程的目标是利用虚拟助手打造“完美旅行，让世界更美好”。 “基于生成人工智能的 TripGenie 帮助我们实现这一使命，为客户提供无缝、用户友好且有吸引力的旅行规划流程，”Wei 说。 旅行者也很感兴趣。 Wei表示，公司去年的数据显示，TripGenie用户提出了各种各样的问题，并且使用Trip.com应用程序的时间达到了“惊人的”20分钟或更长时间——是应用程序用户不使用该工具的时间的两倍。 魏说：“这证明了我们的前提，即多功能旅行人工智能助手对于引导旅行者的整个旅程非常重要，从灵感到计划、预订、预订后甚至在路上。” “TripGenie 让旅行者更容易表达自己的想法，尤其是在提出复杂的请求时。” 但就人工智能助手如何影响整体战略而言，魏表示，TripGenie 正在帮助公司更好地了解旅行者并改善服务。 每天在您的收件箱中获取一剂数字旅行 订阅下面的新闻通讯 自推出以来，该产品已经取得了显着的进步。 “自 TripGenie 推出以来，我对它所做的最显着的改变是将其从上下文机器人转变为多功能虚拟助手，”Wei 说。 “您现在可以通过对话进行互动，而不仅仅是回答简单的问题，而是直接在应用程序中采取行动。” 作为 PhocusWire 计划的一部分，Wei 回答了一些问题，该计划旨在与去年率先采用生成式人工智能的旅游公司进行交流。 为了清晰起见，回复已被编辑和精简。 自从将人工智能纳入您的业务计划以来，您学到了什么？ TripGenie 是在企业中实施人工智能以提高营销、运营、工程和客户服务等所有职能部门生产力的多种方式之一。 实施TripGenie让我们能够通过LUI（语言用户界面）理解用户的请求，利用自然语言理解的力量实时掌握客户旅程。 这帮助我们更多地了解用户行为，并更有效、更周到地满足客户的直接需求，涵盖旅行灵感和旅行相关问题。 自刚开始以来，您的策略有何变化？ 在早期阶段，TripGenie 主要处理简单的文本交互，例如 Q&A。 认识到需要更加身临其境的用户体验，我们对 […]