印度一半以上的人口生活在农村地区。在国内，有很多在线医疗应用程序可以帮助医疗基础设施欠发达的农村地区获得高质量的医疗服务。
其中，已经成为印度领先的在线医疗应用程序的是“医疗伙伴“是。这次，居住在印度的笔者实际使用了该应用程序，并想介绍一下该应用程序中他认为UX（用户体验）特别好的三个部分。
印度医疗及在线咨询现状
印度医疗体系的最大特点是患者可以在公立医疗机构免费接受治疗。但公立医疗机构约25%通常会有很长的等候名单。
此外，日本每 10,000 人中约有 27 名医生，而印度则每 10,000 人拥有约 27 名医生。约8人医生严重短缺，农村地区的医疗服务尤其匮乏。
但在印度，可以说在线医疗比日本更为普及。2022年，印度在线医疗市场价值将达到11亿美元（约1649亿日元）。预估已经完成。
另一方面，日本截至 2021 年约41亿日元两者相差约40倍。即使考虑到人口比例，差异也很大。此外，在日本，截至2021年，只有15.2%的医疗机构能够提供在线咨询，6.45%的医疗机构从初次咨询就可以提供在线咨询。参考）。
*由于没有数据，目前尚不清楚具有在线能力的医疗机构实际上在多大程度上提供在线医疗。
尽管印度没有与上述相对应的数据，但据说印度在线医疗的增长非常显着，尤其是在冠状病毒大流行期间。例如，印度的一个主要医疗应用程序《实践》报告报告称，2020年3月1日至2020年5月31日期间，通过Practo进行的在线医疗咨询增长了500%，期间约有5000万印度人在线获得医疗服务。
“MediBuddy”提供预约、在线就诊、送药一体化服务
我们今天要重点介绍的MediBuddy是一家印度公司，成立于2000年，总部位于班加罗尔。
该公司于 2015 年推出了在线医疗保健应用程序，目前提供 22 个专科、超过 7,100 家医院和诊所以及 2,500 家药店的 90,000 多名医生的服务。
该公司拥有 1,500 多名员工和 22 个分支机构。迄今为止，该公司已筹集超过 1.9 亿美元资金，估值近 5 亿美元。
虽然占有率未知，但在当地媒体撰写的《在线医疗App排行榜》等文章中始终名列前茅，毫无疑问在印度在线医疗App中小有名气。
图片来源：作者的 MediBuddy 应用程序屏幕截图
通过该应用程序，您可以预约医生、接受在线医疗以及送药。
印度的医疗App非常多，MediBuddy的功能与它们相比并没有太大区别。
其中，我之所以要讲MediBuddy，是因为在使用几款印度在线医疗应用程序时，我发现MediBuddy在几个方面提供了与其他公司不同的良好用户体验，虽然是一个小细节因为我感觉到了。
下面我主要从三点来介绍一下我觉得不错的用户体验。
①您可以选择“您自己的问题”而不是临床科室
图片来源：作者的 MediBuddy 应用程序屏幕截图
要使用它，首先选择您遇到的问题的类别。
如果与综合医院相比，您可能会首先选择“皮肤科”或“内科”等医疗科室。
很多其他在线医疗应用程序都会让你先选择科室，但与这些应用程序不同的是，MediBuddy 不选择科室，而是选择“皮肤问题”、“女性问题”、“感冒咳嗽发烧”等选项。 ” 该格式允许您选择“您的健康问题”。
由于患者不是医疗专家，他们可能不知道自己的问题属于哪个科室。
我觉得类别展示很友好，考虑到了用户的角度。
②通过使用聊天机器人，可以缩短沟通时间。
MediBuddy 的另一个独特之处在于，它使用聊天机器人在咨询开始前询问基本问题。
许多都是多项选择，让您可以更深入地了解用户的症状。
图片来源：作者的 MediBuddy 应用程序屏幕截图
当我选择“感冒、咳嗽和发烧”作为我的健康问题时，有人问我有什么具体症状。
提前提供的信息将在在线咨询开始前传达给医生。这可以实现更有效的医疗。
③无医院选择。 自动分配“可以解决用户问题的医生”
虽然可以按科室缩小搜索范围，但大多数日本在线医疗应用程序基本上都要求您首先选择医院。
另一方面，MediBuddy允许用户输入自己的健康问题和科室，并自动分配可以解决问题的医生，而无需选择医院或医生。
*如果由于某种原因您想看不同的医生，您也可以通过单击下面屏幕上的“更改医生”来更改。
图片来源：作者的 MediBuddy 应用程序屏幕截图
目前看来，日本不少在线医疗App都围绕患者“常去医院的固定医生”检查的需求，进行“线上替代线下”的体验设计。
另一方面，MediBuddy并不关心医院，而是指派一位可以解决用户问题的医生。可以说，体验设计利用了线上的优势，无论医疗机构在哪里，都可以指定合适的医生。
请注意，这并不是 MediBuddy 所独有的，而是印度所有在线医疗应用程序所共有的。
理想的是从用户的角度设计一种独特的在线体验。
图片来源：医友
特别是第三点，我并不是要批评日本产品不好。
目前，日本的在线医疗
・“有家庭医生的患者复诊”需求较高
・厚生劳动省在线医疗指导方针以“连接家庭医院与患者”为重点（参考）
目前的服务设计可能是由于这些原因（这是我的假设）。
但如果站在用户的角度思考，在使用在线医疗时，很可能因为在线，就会有很多“我想要任何医院的医生来解决我的问题”的需求。
例如，当我感冒时，我想“我想尽快得到诊断并获得感冒药”，我打开应用程序，老实说，当我被问到“你在哪家医院”时，我感觉不太合适想去吗？
目前日本在线医疗的主流是“在线看家庭医生的服务”。
但未来，我希望不只是“线上替代线下”，而是利用线上优势的医疗方式，比如印度的在线医疗APP，能够得到普及。
参考・引用元：医友
东京大学毕业后，加入Bebit Co., Ltd.担任UX顾问。初创期间担任上海办事处成员。
此后，他曾在上海的一家数字营销公司和东京的一家教育科技初创公司工作，然后于 2019 年创办了 hoppin Co., Ltd.。 在印度和中国进行用户体验咨询、市场研究和考察。住在印度班加罗尔。
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#本土点评印度在线医疗应用MediBuddy三大优秀用户体验是什么
2024-05-30 08:00:51
