与 Crelan 合并一周后，部分 Axa Bank 客户的账户仍被冻结

自上周一以来，安盛银行 (AXA Bank) 的前客户已经能够登录 Crelan 应用程序。上周末，Crelan 将大约 84 万名客户的数据迁移到自己的系统中。

据 Crelan 称，这些客户中只有不到 1.5% 遇到了问题。该公司表示：“对于大多数客户来说，问题现在已经得到解决。”听起来，技术团队将继续努力解决所有问题。

“不幸的是，目前仍有一些客户面临账户冻结的问题。冻结是由于各种错误代码造成的（例如，协会缺少签名，或者客户同时隶属于两家银行，但只在两家银行之一进行数字活动）。这涉及到私人客户和专业客户，”Crelan 说。

据该银行称，该问题是技术团队的首要任务。他们正在针对每个错误代码制定解决方案。该银行表示：“我们目前预计所有错误代码将在未来几天内得到解决。”她承认，这对这些客户来说“影响重大”，而且“由于错误代码数量复杂，解决方案将需要很长时间”，并对此表示歉意。

一些问题已经得到解决，例如某些交易的延迟，因为在合并周末，并非所有来自 AXA 银行前客户的信用卡付款都已得到处理。由于应用程序高峰时段而导致想要进行转换的客户排队的问题也已消除。今天，85% 的客户已经在 Crelan 应用程序上活跃。

Crelan 还表示，客户服务已得到加强，因此不再需要等待。与此同时，所有电子邮件都会逐一处理。在 Crelan 和 AXA Bank 都拥有账户且未遵守其中一家银行反洗钱政策条件的客户，其账户会被冻结几天。但这个问题现在已经解决了。