打电话可能会让 Z 世代和千禧一代感到焦虑，这给卡莉·蕾·杰普森 (Carly Rae Jepsen) 的歌词“……这是我的电话号码，所以打电话给我，也许”赋予了新的诠释。
想象一下，今天是星期一，你的日记本就摆在你面前。接下来的一周还很长，还有很多事情要做。
工作会议、体育训练、生日晚宴、理发预约等等……请稍等。有人在给你打电话。
这是个陌生号码。你的身体僵住了，心跳加速。你犹豫了，大拇指悬停在手机的绿色接听图标上。你心想，不行。你把电话静音，让它响。
这种焦虑的拒绝被称为“电话恐惧症”，如果你在 40 岁左右，可能会觉得很奇怪。然而，奥克兰理工大学 (AUT) 研究生导师兼数字健康专家 35 岁的 Lena Waizenegger 博士表示，这在 Z 世代和千禧一代中很常见。
电信调查显示，Z 世代和千禧一代中，多达 50% 的人在接听电话时会感到焦虑，因为他们不确定电话内容。而发短信则被认为侵犯性较小。
瓦伊泽内格说，这一代人还将电话与紧急情况和坏消息联系在一起——这也是接到电话时紧张的另一个原因。
此外，他们还认为语音电话交谈很耗时。
“忙碌几乎就像是一种疾病，”Waizenegger 说。“在这种忙碌的生活方式中，只要有空，我们就会浏览一下短信，这很正常。”
或者，你可以发送语音消息。“这也非常方便，因为你可以用两倍的速度收听。”
文字中不能表达什么？
最了解受欢迎是什么感觉的人就是新加冕的 2024 年新西兰地球小姐、18 岁的安吉拉·罗森 (Angela Rowson)。
这位来自罗托鲁瓦的女孩目前也是一名全职工作者，她说自从 6 月 1 日赢得冠军以来，她的手机就一直处于“爆炸”状态。
如果电话是她认识的人打来的，或者是有重要意义的——“比如预约水管工”——她会很乐意接听，但如果电话是来自陌生号码，她就会感到紧张。
发短信没那么“令人畏惧”，因为这样她就有时间和信息来考虑，如果稍后接到一个重要电话时她该说些什么。
如果显示的号码不在他们的联系人列表中，大多数 Z 世代都不会接听电话，因为他们担心这是“垃圾电话”。相反，她说他们更喜欢即时消息和视频通话，主要是通过 Snapchat。
Waizenegger 表示，打电话需要“同步”沟通，并且能够根据内容和语气对对方的说话做出适当的反应。因此，打电话需要社交和情感技能。即时通讯意味着你可以反思自己的回复，修改文字，有时还可以使用表情符号来隐藏自己的真实情绪：“发短信通常是一种更安全的沟通方式，我们不会过度暴露自己，”她说。
“比死亡更糟糕的命运”
今年，《悉尼先驱晨报》撰稿人、千禧一代的 January Jones 写道，一些千禧一代认为打电话是“比死亡更糟糕的命运”，尽管她喜欢打电话：“说到烦人的沟通方式，对我来说，本来一个简单的电话就够了，却发了 100 条短信。”
然而，《华盛顿邮报》却不这么认为。去年，该报刊登了一篇题为《新电话礼仪：先发短信，不要留语音信息》的文章。
Waizenegger 同意语音信箱“相当过时”并且“很少有人使用它”。
她说，更常见的做法是询问（或发短信）“我可以快速给你打电话吗？”，而不是直接打电话，即使在工作环境中你可能会超越某人的“连接界限”。 “连接界限因人而异，有助于他们在互联世界中集中精力完成工作。”
甚至企业也减少了打电话的次数，而是引导客户通过在线预订表格进行预订。
数字健康专家 Lena Waizenegger 博士。照片/提供呼吸，微笑，别想太多
陶朗加招聘公司 Staffroom 的总监 Jill Cachemaille 表示，该公司招聘流程的一部分是完成“电话筛选”，这将决定申请是否能获得进展的因素。
“因此，拿起电话会增加候选人被考虑的机会，”她说。
一旦通过电话联系或面对面会议建立了关系，发短信确认细节是与候选人发送和接收信息的最快方式。
大多数雇主使用电子邮件和电话交谈作为主要沟通方式。
她说，当人们需要传达大量信息时，电话沟通更方便、更高效，而发长短信则需要时间。这错失了建立关系的机会。综合方法是“可以接受的”。
那么，如果您需要拨打或接听电话但又感到紧张，该怎么办？
我用谷歌搜索了一下，其中一条建议是从杂志上剪下微笑的男人和女人的照片，然后在打电话的时候看看这些照片，这样你会更舒服地了解对方是如何接受你的谈话的。
我还咨询了罗托鲁瓦小姐选美比赛的礼仪和举止教练 Nataria Hepi-Te Keeti。
她克服电话焦虑的首要秘诀就是事先“呼吸”。
“用鼻子吸气，然后数到四就呼气，”她说，“这样可以触发与焦虑相关的迷走神经。
”第二件事就是说话时微笑。
“打电话的人看不到你，这没关系，但打电话会让你精神焕发，”她建议道。“如果你没有微笑，你可以从你单调的声音中听出来。”
第三，不要想太多。此外，打电话时的自信是靠练习得来的。
通过不同渠道沟通
如果非婴儿潮一代所做的只是发短信，那么这对于联系方式来说一定是不利的，对吗？
瓦伊森格说不是。“他们彼此之间在生动地交谈，不是面对面，而是通过技术媒介交流。他们确实在联系，只是通过不同的渠道。”
话虽如此，交谈是一门艺术，如果完全失去了面对面的交谈，人们可能会失去现场思考和处理即兴情况的能力，改变语气或语调、停顿和调整回应的能力。
此外，肢体语言、声音和眼神也能传达我们的真实情感。根据具体情况，发短信可能合适，但拿起电话交谈——听听语气和争论——是一种更丰富的对话。
她说，未来将取决于科技公司在技术功能、社会发展和下一代人的偏好方面的发展。
“现在所有社交媒体平台上都有如此多的内容，随着人工智能和机器生成内容的出现，也许我们会回归本质，渴望真实的情感和更多的人际互动。”
卡莉·吉布斯是丰盛湾时报和罗托鲁瓦每日邮报的周末杂志撰稿人，从事新闻工作已有 20 年。她曾是新闻和专题撰稿人，曾入围奖项决赛和获奖。
