人工智能可能会让我们减轻一点过度劳累

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美国和其他国家的很大一部分员工感到压力很大和/或工作过度。 仅仅查找所有支持这一点的研究就感觉像是过度劳累。 其中包括皮尤研究中心、盖洛普、 美国心理协会和德勤。 更多且往往更具戏剧性的调查来自参与人员配置和工作场所管理的公司，例如 Fiverr、Kelly、Workman 和 Michael Page。

与此同时，这些调查和许多其他调查显示，员工担心人工智能可能太擅长减轻这种负担——接管了他们的大量工作，导致他们被扫地出门。 最新数据来自新 2024年工作趋势指数年度报告 LinkedIn 及其以人工智能为中心的母公司微软对 31 个国家的 31,000 名员工进行了调查。 53% 在工作中使用人工智能的工人担心，将其用于重要任务将表明机器可以取代他们。

更高的生产力和更多的工作？

现实可能介于两者之间。 人工智能可能会接管大量的工作场所职责，尤其是办公桌员工，也就是“知识工作者”。 但生产力的提高可能只是让他们回家的时间稍微晚一些，而不是让他们明显提早回家。

将工作趋势指数中的一些点联系起来可能得出这样的结论。 例如，75% 的办公室职员已经在工作中使用人工智能。 几乎同样比例的人（78%）没有等待他们的老板。 他们独立注册人工智能服务——LinkedIn 和微软称之为“自带人工智能”。 还有一个数字可以解释他们的渴望：68% 的受访者表示，他们在工作节奏和工作量方面遇到困难。

这个比例比一些有关工作场所压力的研究显示的要高，尽管这些研究的历史有点长。 例如，在 2023 年 3 月的皮尤研究中，“美国人如何看待他们的工作”，在超过 5,000 名受访者中，有 29% 的人表示他们的工作压力很大，19% 的人表示在所有或大部分时间都感到压力重重。 工人越年轻，有这种感觉的比例就越高。

2023 年版盖洛普年度报告 工作与工作场所 调查给出了较为温和的看法，7% 的人表示他们对所需的工作量有些不满意，另有 7% 的人完全不满意。 （更大比例的人表示对工作压力不满意，这可能不仅仅涉及工作量。）

某些工作领域的需求更大

然而，LinkedIn-Microsoft 的研究重点关注的是这些知识工作者，他们可能最容易被无休止的会议、电子邮件、即时消息和其他繁忙的工作所淹没。 在新冠疫情招聘热潮之后，他们还可能面临长时间工作和裁员的预期。 “我是一家住在纽约市的科技公司的高级经理，”艾玛·费尔柴尔德·巴吉 (Emma Fairchild Barge) 在 纽约时报 科技播客 硬分叉 上星期。 “我在日常生活中以及在我的同龄人中看到的是一种工作场所超负荷的巨大感觉，以及被要求用太少的时间做太多的事情。”

Fairchild Barge 是响应播客号召提供有关在工作中使用生成式人工智能的示例、故事或轶事的约一百人之一。 根据联合主持人凯西·牛顿 (Casey Newton) 的说法，她的故事“反映了一种一遍又一遍出现的感觉，那就是现在有如此多的工人正在转向这些人工智能工具，因为他们的工作需求不断增加，而且他们没有得到更多的帮助，对吧？”

这与人工智能将使工人变得更加高效并将他们从最耗时的苦差事中解放出来的预测相悖。 牛顿的对手凯文·罗斯（Kevin Roose）沉思道，所有这些节省的时间可能只是为管理者提供了一个借口，让他们把更多的工作交给员工，让他们变得同样忙碌，甚至更加忙碌。

也许一些额外的工作将被技术最终取代的其他不太懂人工智能的员工转移。

老板们会施加多大的压力？

从积极的一面来看，并非所有老板都被视为无情的监工。 在同一项皮尤研究中，62% 的人表示对自己与经理或主管的关系极其满意或非常满意。 78% 的人表示，他们在工作中“始终或大部分时间”都受到尊重。

尽管政策不一定是由中层管理者决定的。 语气和方向设置得更高。 德勤 2022 年 6 月研究“最高管理层在福祉方面的作用，”为此描绘了一幅严峻的画面。 在美国、英国、加拿大和澳大利亚接受调查的 1,050 名最高管理层领导中，91% 的人表示他们关心员工的福祉。 在同等数量的员工中，只有 56% 的人认为他们的高管关心这一点。