– 从未订购

原本应该和朋友们一起去希腊的愉快旅程，对于这个第一次独自旅行的团队来说，却很快变成了有点令人失望的旅程。

抵达位于希腊西北部沿海城镇卡纳利的 Nepheli 酒店后，他们很快发现事情并不像想象中那么简单。

– 到处都是蟑螂。游泳池半满，根本没法游泳，也没有餐厅，尽管阿波罗网站上说应该有，莱拉·托特兰告诉 DinSide。

女孩们还回应说，酒店房间里还有脏床单和毛巾。在案件的后面，你可以看到这伙人在酒店时拍摄的照片。

提前检查

她是一名旅行女孩的母亲，为她们发声。

对于这四人而言，餐厅尤为重要。由于其中一名旅行者患有乳糜泻，他们想住在一家提供午餐和晚餐的酒店，因为他们住在市中心以外，距离商店有一段距离。

他们提前联系了酒店，询问是否提供无麸质食品，酒店表示有。

女孩们事先不知道的是，这家餐厅已经关门了。

“这是错误的营销方式。如果我们事先知道这一点，我们就不会订购，”托特兰说。

相互矛盾的答案

她说，阿波罗网站上说该酒店的评级为 3+，但两位导游对该评级的实际含义给出了不同的答案。

– 一位客人说 3+ 是客人的评分，实际上这是 2 星级，而另一位客人说这是一家 4 星级酒店，她继续说道：

– 这位导游周末也去过这家酒店，不知道出了什么问题，但他们肯定在导游到达之前就打扫过了。她声称，在女孩们拍照之前，他们已经清除了很多蟑螂。

自己安排新酒店

这对女孩来说太糟糕了，她们想换酒店。据母亲说，这说起来容易做起来难。

– 我们打电话给阿波罗，他们说会帮忙，但我们不得不反复催促，却得不到适当的帮助。周末我和客服人员以及当地的阿波罗导游谈了八次，沮丧的托特兰德说。

警告：- 可能致命

– 他们向我们提供从下周一开始更换酒店的建议，押金为 1,050 欧元，略低于 12,000 挪威克朗，但我们再也没有收到他们的消息。

最终，父母自掏腰包花费 14,000 挪威克朗为女儿们安排了一套周末公寓，并从周一开始安排了一间新酒店。

– 太烦人了！我们原本以为他们会提供更多帮助，但他们似乎并不关心。

答案：Beatriz Rivera 是阿波罗公司的通讯经理。照片：阿波罗公司 显示更多

– 遗憾的是

阿波罗公司的通讯经理比阿特丽斯·里维拉 (Beatriz Rivera) 告诉 DinSide，听到女孩们觉得我们没有给她们提供足够好的跟进服务，她感到很遗憾。

“我们的导游会尽一切努力在目的地照顾我们的客户，在这种情况下，他们已经与这些女孩联系过几次了，”她说。

Apollo的导游亲自视察了酒店，并没有发现什么缺陷，比如到处都是蟑螂、游泳池半满。

– 发现的唯一问题就是餐厅目前不提供午餐或晚餐，海滩上的躺椅也摆放不当。女孩们已经收到了赔偿。我们也会在网站上纠正这个问题。除此之外，我们没有发现其他问题，因此可以免费更换酒店或要求进一步赔偿，Rivera 说道，并补充说他们没有收到同一家酒店客人的其他投诉。

餐厅至关重要

Totland 对 Apollo 的回复做出了反应，并认为他们只在 DinSide 联系他们之后才更改网站上的描述很奇怪。

– 奇怪的是，他们把没有餐厅视为“糟糕的事情”。这就是女孩们选择这个地方的原因，这样她们就不必到处寻找无麸质食物了。我们收到了补偿，但没有收到补偿。

– 据女孩们说，酒店似乎空无一人。在女孩们等待的那几个小时里，海滩、游泳池、走廊或接待处都没有客人。只有一对母女和她们同时到达。所以没有多少人可以抱怨，她声称。