去年 1 月，我和妻子支付了 4,330 英镑，参加了哥斯达黎加旅游公司 GVI 举办的为期两周的志愿者保护计划。 机票不包括在内，所以我们单独预订了这些，并购买了我们需要的书籍和设备。 七月份，我们都收到了一封电子邮件，漫不经心地通知我们，我们预订的项目将在旅行期间关闭，我们的预订不应该被接受。
我们很伤心。 我们通过电子邮件和电话来来回回花了大约一个月的时间。 我们被迫更改日期或接受贷方票据。
我们反复解释说，这两种选择都不可能，我们希望退回我们的钱。 只有在提出投诉后，我们才会收到退款确认信息，并扣除每次预订 10 英镑的处理费。 我们被告知付款最多需要 180 天。
六个多月过去了，我们什么也没收到。 这个过程非常有压力，我们感到被一名工作人员欺负，他试图用不同的借口让我们不符合资格。
JDB、蒂弗顿、德文郡
GVI 宣称其全球保护计划为志愿者提供了“向好的方向改变世界”的机会。 但仔细审查其条款和条件的人都不会轻易放弃高昂的成本，因为这些条款和条件的大胆程度令人惊叹。
从本质上讲，GVI 授予自己随时以任何理由取消预订的权利，并向客户提供贷方票据。
当客户兑换信用票据时，它还允许自己更改原始目的地和保护项目。 简而言之，您可以在任何适合 GVI 的日期、任何地方、做任何事情。
这种非凡的自由并没有考虑到这样一个事实：客户可能已经支付了航班和签证费用（这些费用不包含在预订中），并且可能无法取回票价。
那些坚持退款的人必须放弃 75 英镑的申请处理费，并另外支付 10 英镑的处理费。 您没看错：如果 GVI 取消行程，您必须付款才能处理退款。
然后您必须等待（或者根据您的情况，等待超过）180 天才能付款。
重要的条款和条件必须在合同签订时标记出来，否则根据《2015 年消费者权利法案》，这些条款和条件将无法执行，但 GVI 只是在您注册后向您发送了一个指向其小字页面的链接。
当我介入时，GVI 很高兴（减去每次预订 10 英镑的处理费）。 “GVI 应该做得更好，而且通常会做得更好，并对给您带来的挫败感和不便深感遗憾，”它表示。
然而，它没有回答我的问题，即客户何时以及如何了解条款和条件，为什么要扣除处理费以及如何证明有利于其自身的取消条款的合理性。
Joseph A Jones 律师事务所的消费者专家 Gary Rycroft 表示，GVI 给予自己对预订进行根本性改变的自由度是不公平的合同条款。 他告诉我：“如果 GVI 改变预订地点和/或时间范围，它应该以无法履行原始合同为由提供退款。
“当 GVI 没有履行自己的义务时，消费者不应该接受信用券或支付过高的手续费。”
根据套餐旅行规定 (PTR)，取消预订的乘客应在 14 天内获得退款。
“套餐”被定义为包含两个或多个组成部分的预订，例如住宿和旅游服务。 您的预订包括住宿、培训和保护计划。
然而，GVI 网站声称其“绝大多数”旅行不属于 PTR 范围。 该公司告诉我，这是因为野生动物保护不是一项“旅游活动”。
当它发生的时候， 政府指导 包裹上引用了一家专业旅游公司组织的哥斯达黎加志愿旅行的例子，并声明这属于 PTR 的范围。
“度假企业不能在其条款和条件中使用虚假新闻‘这不是套餐度假’声明来摆脱困境，”莱克罗夫特说。 “而且，如果是套餐度假，则有既定的判例法，可以让失望的度假者成功索赔因套餐度假未进行而产生的额外费用。 在这种情况下，这将包括与失败的假期相关的航班和保险费用。”
遇到这种情况的其他旅行者可以 金钱索赔 通过法院。
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