即时送达：印度的快速商务应用撼动了网上购物

“我知道 Amazon Fresh 送货时间大约为两小时，但 Blinkit 的 [delivery in] “10 分钟就搞定了，真是太棒了，”阿德瓦尼说，她是一名牙医，也是两个孩子的母亲。“我不必提前计划饭菜，也不必特别有条理。如果我缺少某种食材，几分钟内就能找到。这减轻了我的压力。”

尽管一些业内人士最初对新的交付模式持怀疑态度，但消费者还是对这些应用程序的易用性和便利性表示欢迎。

没有最低消费限制——例如，客户可以购买一个鳄梨，然后送货上门——并且还有大额订购折扣和更多选择等其他优势，这些应用程序有望打破传统零售企业的格局。

印度所谓的快商行业的先驱之一是 Swiggy，它最初是一家食品配送聚合商，后来于 2020 年推出了 Instamart。

该公司表示，在过去一两年中，发现越来越多的老年人使用该应用程序——其中许多人通过该应用程序进行大部分食品购物，而不仅仅是最后一刻的购买。

Instamart、Blinkit 和另一家配送服务公司 Zepto 的业务范围已从杂货扩展到其他类别，例如电子设备、玩具、个人护理、文具、清洁用品和厨具。

印度街头随处可见 Zepto 即时配送应用的广告牌。照片：Instagram/kaivalyavohra

网上购物革命创造了数以千计的送货员，他们骑着小型电动滑板车在印度各大城市穿梭运送货物，其中许多是由制造商 Yulu 生产的。

Instamart 工人 Alok* 表示，他通常每天在路上花费大约 14 到 15 个小时，每月收入约为 30,000 卢比（360 美元）。

“但我喜欢的是灵活性。如果我可以接受工作时间少、收入少，那由我自己决定。没有压力。”

然而，对于 Blinkit 工人 Davinder* 来说，持续不断的按时向客户交货的压力让人感到疲惫。

“有时，由于交通堵塞或地址错误，我会迟到几分钟，顾客会生气。他们为什么不能等？爆米花是生死攸关的事吗？”

世界上没有其他地方可以让你花 5 美元订购东西，然后在几分钟内以略高于 5 美元的价格送到你家门口

Arvind Singhal，商业行业顾问

Technopak 咨询公司董事长兼董事总经理阿尔文德·辛加尔 (Arvind Singhal) 称这种快捷商务模式具有“革命性”。

它结合了廉价劳动力、先进的分析技术和印度主要城市的高人口密度，让消费者可以购买半径 3 公里内的仓库中存储的商品。

“他们使用高级分析来预测购买模式，以保持库存精简。他们知道在一天中的某个时间是否有可能收到更多订单，以及消费者的购买习惯是什么，”辛加尔说。

他补充说，人工智能用于为送货骑手规划最佳路线并优化他们的部署，而 Instamart 和 Blinkit 等应用程序可以从专业劳动力供应公司中挖掘人力。

一名工人从德里的 Swiggy 仓库取走杂货。即时配送应用利用印度主要城市的高人口密度来提供快速配送服务。照片：路透社

“世界上没有其他地方能让你花 5 美元订购东西，然后在几分钟内以略高于 5 美元的价格送到你家门口。”

辛加尔表示，印度独特的市场条件让这一商业模式得以腾飞，对即时配送服务的需求预计只会增加。

专业服务公司德勤印度称，印度电子商务市场规模预计将从 2022 年的 700 亿美元增长到 2030 年的 3000 亿美元。

据印度投资促进机构 Invest India 称，印度的网上购物者数量也预计将从 2023 年的 2.5 亿增长到 2030 年的约 5 亿至 6 亿。

加尔各答一家零售市场的蔬菜摊贩。专家表示，印度约 1100 万家小店主可能会受到即时配送应用的冲击，尤其是在大城市。照片：路透社

辛加尔预测，随着即时配送服务的出现，印度约 1100 万小店主的销售额将下降。

南德里新朋友殖民地 Verma Stores 杂货店的老板阿希什·维尔马 (Ashish Verma) 表示，他的生意已经受到了这些应用程序的影响。

他说：“我们在亚马逊的冲击下生存了下来，但接下来却面临另一个挑战。”

“在价格上我无法与即时配送应用竞争。我购买的商品仅够供应我家附近的居民，而他们购买的商品数量巨大，足以供应整个城市，因此供应商会给他们提供更低的价格。”

*应受访者要求，名字已更改