如何领取没有收据和包装的货物

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您是否遗失了收据并需要索取货物？没问题，因为收据远非您提出索赔时唯一可以依赖的文件。在发生投诉时，商家必须认识到有几种替代方案，即使有些人不喜欢看到它。

消费者组织 dTest 的负责人 Eduarda Hekšová 表示，卖家试图说服投诉的消费者，称他们不能在没有收据的情况下接受商品，这种情况一直存在。DTest 在其咨询活动中经常会见他。

“有时卖家的意图是阻止消费者投诉，有时‘只是’无知，但这并不能成为基本事实之一的借口，”Hekšová 说。

据她介绍，无需收据即可通过多种方式记录购买情况。例如，您只需拍一张照片，或者在网上订购时寻求确认即可。

“网上购物的情况比较简单，我们登录网上商店后通常会在电子邮件或以前的订单记录中保留一些记录。但是，即使在实体店购物也不会丢失任何东西，”他解释道。

那么，如果没有收据或电子邮件确认，该怎么办？例如，网上银行的记录可用于记录在特定商家的付款。但是，如果客户购买了多件商品，并且支付的总金额与索赔产品的价格不符，则可能会出现问题。

“此外，如果商品非常特殊，仅由一个特定的卖家或连锁店销售，那么它可以帮助我们。但是在这种情况下，我们应该证明购买时间，”Hekšová 继续说道。另一种选择是使用保修卡，如果客户随产品一起收到保修卡。通常，保修卡上会记录购买日期。

如果涉及客户过去已经投诉过的商品，也可以使用以前的投诉协议，卖方可以在此基础上找到其余信息。根据 Hekšová 的说法，即使是确认购买商品的证人的证词也不能被驳回。

赫克索瓦表示，如果卖家坚持出示收据，则属于违法行为。在这种情况下，消费者可以向捷克贸易检验局寻求帮助。

“作为庭外和解的一部分，她可以要求企业家接受投诉，作为监督活动的一部分，她还可以对企业家进行罚款，因为这是一种轻罪，”Hekšová 评论道。

捷克贸易检查局发言人 František Kotrba 表示，法律并没有要求消费者在接到投诉时必须出示购买证明作为购买商品的唯一可接受的证据。

“因此，即使是卖方也不能将这一义务强加给消费者，这没有法律依据。卖方会不被允许地限制消费者对商品的投诉能力，这将违反法律。如果这是通过条款和条件或投诉程序中的规定来实现的，则不会被考虑，”Kotrba 说。

据他介绍，消费者可以向 ČOI 提起调查，但这不会直接帮助解决与卖家的纠纷。

他补充道：“如果消费者和卖方之间就购买合同中的权利和义务发生争议，消费者可以向 ČOI 提交提案，以启动庭外和解来解决消费者纠纷。”据他介绍，存储收据将大大简化索赔程序。

货物必须凭收据才能领取只是索赔过程中诸多模糊之处之一。Hekšová 表示，例如，索赔时货物必须保持原包装，这种说法是不正确的。

“即使在 14 天内取消合同（例如在网上购买），商品也不必保留原包装。消费者不能被要求保留包装盒等包装以备投诉，”他解释道。

另一个错误是，消费者必须拥有与索赔商品不同的标签。据她所说，这些标签在任何情况下都不是必需的，要求这些标签会限制消费者的权利。

根据 Hekšová 的说法，索取完整商品（即包括所有配件）的义务是一个非常普遍的误解。

“举个例子，我们可以举一个关于手机相机缺陷的索赔案例，卖方接受索赔的条件是将手机连同原装充电器和耳机一起寄送，这些都是作为礼物送出的，”他说。

但是，卖方只能要求处理索赔所必需的部件。在这种投诉的情况下，只需手机就足够了，因为其他东西，如充电器或耳机，不会影响缺陷的表现。

“但是，如果是有关这款手机电池膨胀的投诉，那么卖家可以要求交付充电器，以便查明缺陷是否出在充电器上，即使缺陷只表现在设备本身上，”他补充道。