年轻人讨厌打电话——这会损害他们的职业生涯吗？

讽刺的是，年轻一代使用智能手机除了打电话之外还有其他用途。

许多 40 岁以下的人似乎更喜欢用手指、文字或图像而不是语音来通过电话进行交流。

2023年 民意调查 在 1,000 多名年龄在 18 至 26 岁之间的澳大利亚 Z 世代中，近 60% 的人害怕打电话或接电话。另一项来自美国的研究发现 81% 的千禧一代 在拨打电话之前感到焦虑。

就像蜘蛛和高处一样，打电话——由于其所有实时性的不完美——是现代人的恐惧症，并且很快就会成为一门失传的艺术。

那么到底发生了什么？这会对年轻人的职业生涯产生什么影响？

人们感觉被电话袭击了

我是 默多克大学. 在其他研究领域中，很少有研究认为及时、有效地打电话的能力对于成功如此重要。

为了进一步了解年轻人对使用手机的态度，我对 15 名学生进行了非正式调查。

在去年的澳大利亚新闻教育与研究协会会议上，我介绍了他们的回应，指出“电话恐惧症”可能导致年轻一代丧失一项关键的沟通技能。

我的许多学生都表示，他们认为毫无预警地或毫无预警地接到语音电话是非常不礼貌的。

有些人甚至表示，他们根本不接电话，即使是父母打来的。让他们转到语音信箱，然后再通过短信回复，这样更方便。

接到陌生号码打来的电话会让人更加焦虑——为什么这个人打电话而不是发短信？许多人表示，这种陌生电话会引发深深的恐惧，担心出事了。

后来发现实际上没有发生紧急情况，这让很多人感到被伏击了——并且很恼火——因为一个打电话的人引起了不必要的恐慌。

但新闻专业的学生可能仍然有优势。在一门招收不同专业学生的播客课上，我发现，常见的采访任务带来的焦虑程度比我近十年来单独给新闻专业学生上课时遇到的其他课程要高得多。

文本中丢失了一些无形但重要的东西

业界和学术界都认为电话采访和面对面采访比电子邮件更有效。

提出令人尴尬的问题的技巧或信心是体面的面试的一个关键部分，电话面试是与面对面会面的第二选择。

面对面的交谈有助于建立联系、建立信任和同理心以及传递非语言。

加拿大的两项研究证实了这一观点，研究发现 高估他们的说服力 通过电子邮件沟通时。参与者可以亲自或通过电子邮件提出请求。

两组人对于自己的请求能否成功都抱有同样的信心，但面对面提出的请求效率却高出 34 倍之多。

这项技能需要更多关注

澳大利亚媒体的同事们告诉我，新一批记者往往比上几代记者拥有更强的技术能力。但许多 仍然 在预约或进行面试时需要提醒拿起电话而不是发送电子邮件。

在默多克大学的课堂上，我们教授面试技巧的时间增加了一倍。

我们发现，如果在早期课程中专门练习打电话，学生会取得更大的成功，焦虑感也会降低。目标是在课堂上尝试至少 10 次打电话，先与同学通话，然后转向陌生人。

但对于新闻学院和更广泛的从业人员来说，这可能仍是一场艰苦的战斗。

据通信研究人员 Leanna Kim 和 Sang-Hwa Oh 称，许多新技术 阻碍而不是促进语音通话，这可能会导致对新设备的更大依赖。

电话焦虑与电话偏好呈负相关，这表明，使用其他沟通方式（而不是打电话）可能不仅仅是为了方便，而是一种逃避焦虑的结果。

尽管 研究 表现出个人对互动尴尬的恐惧往往会被夸大。

我们再也不会回到家庭座机被放在走廊最显眼位置、配有专用椅子的时代了。但语音通话在沟通中始终发挥着重要作用。

年轻一代只需拿起电话，表达自己的声音。