我告诉 Ovo Energy 我的账单很低——现在它要 1,500 英镑 | 能源账单

12 月，我收到了一封来自 Ovo 的令人痛心的信，信中对重大账单错误表示歉意，并透露我欠了 1,500 英镑。

随后又发了一封电子邮件，表明我的直接借记金额从每月 215 英镑大幅增加到 600 英镑。 这 崛起超出了我的能力，当我 打电话后，建议支付 370 英镑，仍然难以应付。 我真的很担心，需要你的帮助来解决这个问题。

我曾经是一个 忠实的 SSE，现在是 Ovo 的客户，多年来一直在努力提交仪表读数，以便管理我的使用情况和预算。

2022 年 11 月，由于能源成本飙升，我在收到异常低的账单后联系了它。 它解释说政府援助计划是一个促成因素，并建议我通过电子邮件发送煤气表的照片。

我做了 它表明，但我的账单一直很低，徘徊在 150 英镑左右 一个月。 担心天气寒冷时可能出现资金短缺，我保留了直接借记 215 英镑，假设我在我的账户上积累了信用。

这个新闻引起了我的注意 措手不及。 我根本没有 1,500 英镑来支付这笔意外开支。 我很担心我们没有使用暖气并试图 减少我们消耗的电量。

KC, 架子鼓

大多数人都很难应对这里提出的每月能源成本的上涨。 考虑到你曾试图避免这种令人讨厌的意外，这种情况尤其令人恼火。

Ovo 表示未付金额是正确的，但承认在您联系时它给了您错误的建议。 我怀疑您所支付的账单是基于估计而不是发送的实际电表读数。

奥沃说：“我们对 KC 的案件迟迟未能得到解决感到非常抱歉，并表示善意的道歉。”

在下面 天然气电力市场规则，供应商必须与您合作商定您可以负担的付款计划。 在这种情况下，Ovo 取消了三分之一的债务，通过将您的每月付款增加 40 英镑，再加上节能推动，您有信心可以还清债务，并感到非常轻松。

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