“治疗界的 Uber”平台 BetterHelp 在澳大利亚扩张期间面临客户数据隐私审查 | 健康

在美国裁定该公司向第三方共享客户敏感数据之后，消费者权益保护者呼吁隐私监管机构对“治疗界的 Uber”平台 BetterHelp 进行调查，因为它正在澳大利亚扩张。

BetterHelp – 众所周知，因为它是 澳大利亚第二大播客广告商 – 声称提供价格合理且灵活的在线治疗。但专家警告称，澳大利亚医疗保健的商业化可能会损害患者数据，并降低治疗师在充当“零工”时提供的护理质量。

2023 年的美国联邦贸易委员会 (FTC) 要求 BetterHelp 支付 780 万美元 （1180 万美元）以和解其与 Facebook 和 Snapchat 等平台共享客户电子邮件地址、IP 地址和个人健康问题答案的指控——尽管承诺对数据保密。

在 一份报告 周二发布， 消费者权益保护组织 Choice 表示，澳大利亚缺乏监管 BetterHelp 等在线心理健康平台所需的法规。该平台的增长与日益增长的 心理健康服务需求。

Choice 发现 BetterHelp 增加了在社交媒体和播客上的广告，包括为 6 月份注册的澳大利亚人提供免费课程。该平台还与澳大利亚有影响力的人士达成了协议，并在 LinkedIn 上发布招聘广告，招募当地的咨询师、心理学家和社会工作者。

Choice 消费者数据倡导者凯特·鲍尔 (Kate Bower) 和前隐私专员马尔科姆·克朗普顿 (Malcolm Crompton) 表示，BetterHelp 在海外的不法行为意味着澳大利亚信息专员应该调查该公司是否违反了当地的隐私法。

“澳大利亚消费者有权知道 BetterHelp 如何处理他们的数据，我们敦促隐私专员调查任何潜在的滥用行为，”鲍尔说。

在联邦贸易委员会采取行动后，BetterHelp 改变了告知用户其数据共享做法的方式。该公司在其冗长的隐私政策中承认，它共享了客户电子邮件的加密版本 与广告伙伴沟通。

这意味着，如果 BetterHelp 客户在设置社交媒体账户时使用相同的电子邮件地址，后者就会知道该用户是否访问过心理健康服务，鲍尔说。

这有助于 BetterHelp 在社交媒体上精准投放广告，因为社交媒体平台可以建议其他用户可能具有类似的特征，从而更有可能购买 BetterHelp。

克朗普顿告诉 Choice，他认为 BetterHelp 收集并与 Facebook 分享的数据将根据澳大利亚法律归类为“健康信息”，并根据 隐私 行为。

拉筹伯大学残疾和健康问题研究员皮尔斯·古丁博士表示，BetterHelp 的模式是“治疗界的 Uber”——它可以根据需求将患者与治疗师联系起来。

然而，古丁在提及联邦贸易委员会的调查结果时表示：“当一家公司试图以欺骗客户为代价来扩大其市场范围时，就应该敲响警钟了。”

古丁警告说，该平台可能会降低咨询师的薪酬，并随着时间的推移降低服务质量，以实现利润最大化——就像 Uber 对司机薪酬施加下行压力一样。

BetterHelp 每月收取 90-120 澳元的预付费用，用户每周可以与治疗师进行一次 30 或 45 分钟的现场会谈，并与治疗师进行信息交流。该应用还具有日记功能、心理健康主题的网络研讨会和治疗师指定的工作表。

新南威尔士州临床咨询师弗朗西斯·卡尔顿表示，她在 BetterHelp 平台上与客户进行了七次 45 分钟的咨询，获得了 145.22 美元（219.91 美元）的报酬。

对于每周工作 5 小时或以上的治疗师，BetterHelp 每小时支付 35 美元。每周工作超过 10 小时的治疗师每小时支付 40 美元，超过 15 小时的治疗师每小时支付 45 美元，每周工作 40 小时的治疗师每小时支付最高 70 美元。

卡尔顿说，她参加的七次治疗总时长都超过了 45 分钟，但由于该平台不向治疗师支付加班费，而且如果客户迟到还会扣除工资，所以她一周的总治疗时间不到五个小时，因此她每周的报酬为每小时 30 美元。

卡尔顿的私人诊所每两周接待一次病人，收费每小时 150 美元。她表示：“我看四个病人得到的报酬还比我在办公室看一个病人得到的报酬还少。”

卡尔顿说，治疗师一周需要看 48 位客户，工作时间长达 40 小时。“作为一名临床医生，工作量如此之大，你不可能为客户提供良好的服务和关注。”

2021 年 澳大利亚心理治疗与咨询联合会的调查 发现大多数咨询和心理治疗费用在每小时 100 至 160 美元之间，而 澳大利亚心理学家协会 建议费用 心理学家的标准咨询时间为 40 至 60 分钟，费用为 315 美元。

该协会理事、心理学家卡莉·多伯 (Carly Dober) 表示，建议费用反映了心理学家提供服务的真实成本，而 BetterHelp 的收费“给人们带来了巨大的压力，迫使他们投入大量时间来赚取合理的收入”。

“这就是零工经济的样子，”多伯说。

卡尔顿声称“唯一愿意加入 BetterHelp 并继续留在这里的临床医生是刚毕业的临床医生，他们找不到工作，但需要积累与客户打交道的经验”。她认为他们不一定最适合“因为他们需要定期接受监督，并向人们传达想法”。

BetterHelp 的一位发言人表示：“我们重视我们的治疗师，并了解公平报酬的重要性。”

该发言人表示，以 52 个工作周计算，治疗师可获得具有竞争力的薪酬，每年最高可达 137,410 澳元，但实际收入会因转化率、工作量和平台上的客户参与度而有所不同。

“我们对我们产品的质量和安全充满信心。”

BetterHelp 还表示：“BetterHelp 会员通过短信、电话或视频通话与治疗师分享的私人信息，例如会员姓名或治疗过程中的临床数据，绝不会与第三方共享，也从未被共享过”。

该发言人表示：“在与联邦贸易委员会达成和解后，我们采取了额外措施来加强数据隐私，并向用户提供有关其数据如何被使用的明确信息。”

BetterHelp 表示，其数据共享实践符合澳大利亚法律标准，并通过选择退出功能优先考虑消费者隐私。

消费者协会首席执行官伊丽莎白·德维尼博士 健康 澳大利亚精神卫生论坛表示：“我认为，海外精神卫生供应商的这一举措为我们提供了另一个例子，说明澳大利亚医疗保健系统如何继续被私人组织商业化。

“我们对海外非法共享患者数据的案例感到非常担忧。患者数据在澳大利亚是神圣的，必须继续如此，”德维尼说。