梅西百货 (Macy's)、科尔百货 (Kohl's) 和诺德斯特龙 (Nordstrom) 零售店的标牌。
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百货商店正在老龄化——他们的顾客也是如此。
一个多世纪以来，这些商店承诺向购物者出售种类繁多的商品，赢得了几代人的青睐。 对于许多千禧一代和 Z 世代消费者来说，这还不够，尤其是当他们在社交媒体和专卖零售商、大型商店和在线玩家抢走销量时发现商品时。
百货商店如 梅西百货, 科尔士 和 诺德斯特龙 他们面临着生存危机，因为他们试图说服投资者在销售放缓和核心客户老龄化的情况下押注他们的未来。 华尔街的严格审查促成诺德斯特龙 (Nordstrom) 的新尝试 将公司私有化，以及激进投资者收购梅西百货并将其转变为一家私营公司的出价。 过去几年，科尔百货也一直是激进投资者的目标。
TD Cowen 零售分析师奥利弗·陈 (Oliver Chen) 表示，吸引年轻顾客变得更加紧迫，因为零售商“已经失去了很多阵地”。
“当你是一家百货公司时，你需要——而且你应该——迎合年轻人和老年人，”他说。
客户数据说明了零售商面临的挑战：市场研究公司 Numerator 的数据显示，在 Kohl's，40% 的客户是婴儿潮一代。该公司通过 150,000 名美国消费者组成的小组来跟踪零售趋势和销售模式，这些消费者的比例均衡地代表了人口。 在梅西百货，超过三分之一的顾客（36%）是婴儿潮一代。 （梅西百货的数据仅包括其同名商店和网站，不包括布鲁明戴尔百货公司和美容连锁店 Bluemercury。）
根据 Numerator 的定义，婴儿潮一代的年龄为 60 岁或以上。 该公司将 X 一代定义为 43 岁至 59 岁之间。Numerator 将千禧一代定义为 29 岁至 42 岁范围，Z 世代定义为 18 岁至 28 岁范围内，因为它只收集 18 岁或以上消费者的数据。
Nordstrom 是这三个品牌中唯一一家千禧一代和 X 世代购物者的数量多于婴儿潮一代的顾客群，其中婴儿潮一代占其顾客群的 25%。 其客户数据包括同名商店和折扣零售连锁店 Nordstrom Rack，众所周知，该连锁店吸引年轻、时尚前卫的顾客寻找优惠。
所有三个百货商店都宣布了吸引新顾客的计划——包括年轻顾客。 然而，他们对本财年的前景都感到疲软，认为销售同比增长即使有，也微乎其微。
陈说，零售商越来越关注这个问题，因为梅西百货和科尔百货都有新的首席执行官，而且三者都在努力改善他们的自有品牌。 这些产品线可以帮助零售商脱颖而出，因为它们是独一无二的，而且价格通常低于国内品牌。
老年顾客并不是百货公司的唯一障碍。 与其他零售商一样，这些连锁店在客流量和销售方面都遇到了困难，因为消费者在服装、床上用品和其他非必需品上的支出减少，而由于通货膨胀，他们的钱更多地花在日常用品上。
尽管通货膨胀，美容品仍是购物者一直挥霍的罕见非必需品类之一。 Kohl's 也采取了行动，在其门店内开设了更多丝芙兰专卖店。
梅丽莎·雷普科 | 美国全国广播公司财经频道
科尔士
为了吸引年轻购物者，Kohl's 正在为青少年添加更时尚的服装， 开设更多丝芙兰商店并扩大其婴儿用品部门。
3 月底接受 CNBC 采访时，首席执行官汤姆·金斯伯里 (Tom Kingsbury) 表示，包括 Kohl's 在内的百货公司过于依赖优惠券来吸引顾客。 他说，这个公式不适用于千禧一代和 Z 世代的购物者。 他们想要引人注目的商品和明确的定价——而他们在 TJ Maxx 等折扣店找到了这些东西。
在金斯伯里的领导下，科尔百货正试图利用那些往往会激发购买的人生阶段，例如首次装修公寓或生孩子。 该零售商计划于秋季在其约 200 家商店中增加 Babies R Us 商店。 它现在经营更多的家居用品，例如照明和墙壁艺术品。
Kohl's 还利用丝芙兰商店吸引年轻购物者，并试图将他们推向商店的其他区域，并将其扩展到所有商店。
“当他们来到丝芙兰时，我们希望确保我们也能为他们提供他们想要的产品，”金斯伯里说。
不过，科尔百货并不期望这些举措能立即产生效果。 该公司3月份表示，预计全年净销售额将下降1%至增长1%，可比销售额将持平至增长2%。
梅西百货正在全国各地开设更多小型商店。 它们的大小大约是其典型地点的五分之一。
梅西百货
梅西百货
和 新任首席执行官上任后，梅西百货希望更新其同名品牌，并关闭拖累公司销售额的门店。
计划关闭 到 2027 年初，梅西百货将覆盖其约 500 家同名商店中的四分之一以上。与此同时，梅西百货正试图进军年轻购物者所在的地方，包括郊区购物中心和美容专区。
该公司计划在未来两年内开设多达 30 家规模较小的场外梅西百货商店。 这些地点的规模约为传统商场商店的五分之一，通常毗邻杂货店、大型商店和折扣零售商，这些地方的客流量较为稳定。
它还开设了更多的布鲁明代尔百货商店和美容连锁店 Bluemercury 的更多门店，并在此过程中采取措施吸引年轻顾客。
梅西百货 (Macy’s) 首席执行官托尼·斯普林 (Tony Spring) 于二月上任，此前曾领导过布鲁明戴尔百货 (Bloomingdale’s)，该公司经营奢侈品牌，但也拥有服装品牌 Aqua 等受欢迎的自有品牌。 它还以独特的客户体验而闻名，例如限时活动或利用“芭比”电影等流行文化时刻的系列。
他暗示梅西百货将推出更多此类产品。 该公司推出了新的独家服装品牌，并对其他品牌进行了改造。 它试图让梅西百货更具吸引力，包括在店内的玩具反斗城商店内设立游乐区，或在布卢明戴尔百货公司 (Bloomie’s) 内设立鸡尾酒会，该公司是 Bloomingdale’s 的小型非购物中心版本。
尽管努力提振销售额，但该公司的预测却很低调：梅西百货预计全年净销售额将在 222 亿美元至 229 亿美元之间，低于上一年的 230.9 亿美元。 预计可比销售额（扣除商店开业和关闭的影响）与去年同期相比，以自有加授权的方式（包括第三方）从下降约 1.5% 到增长 1.5%。派对市场销售。
梅西百货面临的困境之一？ TD Cowen 的 Chen 表示，Z 世代和千禧一代的购物者没有那么忠诚。 他们购物有高有低，有一天买了一个豪华手袋，另一天从 Target、Costco 或 Zara 买了一套衣服。
“现在你实际上可以用更便宜的价格看起来更好，”他说。
2024 年 3 月 20 日，伊利诺伊州芝加哥一家购物中心内的 Nordstrom 商店位置标牌。
斯科特·奥尔森 | 盖蒂图片社
诺德斯特龙
与百货商店竞争对手相比，诺德斯特龙 (Nordstrom) 在吸引年轻购物者方面取得了更大的成功。
其中一些可以归结为这家总部位于西雅图的零售商的经营理念：诺德斯特龙 (Nordstrom) 更快地与热门品牌和直接面向消费者的品牌签署协议，例如金·卡戴珊 (Kim Kardashian) 的塑身衣公司 Skims； Beis 是女演员 Shay Mitchell 创立的手袋和行李箱品牌。 该公司于 1 月份推出了澳大利亚时尚品牌 Princess Polly，并在洛杉矶举办了针对千禧一代的时尚品牌 Nasty Gal 的首次亮相，恰逢科切拉 (Coachella) 音乐节。
Nordstrom 的另一个优势是什么？ 它的大部分商店 Nordstrom Rack 店是一些折扣店，对于年轻购物者来说可能有更优惠的价格。
尽管如此，首席执行官埃里克·诺德斯特罗姆 (Erik Nordstrom) 在该公司三月份的财报电话会议上表示，该零售商希望做得更好。 他表示，年轻客户的情况开始出现好转，“这是我们有一个多年计划要改进的领域。”
Nordstrom 也试图以新的方式增加其时尚前卫的商品。 大约一个月前，该公司推出了一个第三方市场，允许其销售更多种类的商品，而无需承担拥有库存的风险。 市场方法遵循以下模型： 亚马逊 最近， 沃尔玛，过去常常增加其在线产品。
Nordstrom 表示，通过该市场，将通过其网站和应用程序销售的商品数量增加一倍或三倍。 梅西百货也开始使用第三方市场来添加更多商品和品牌。
不过，与梅西百货和科尔百货一样，诺德斯特龙的预测也黯淡：预计全年收入（包括零售销售和信用卡）与上一财年相比，将下降 2% 到增长 1%，而上一财年还增加了额外收入。星期。
波士顿咨询集团研究消费者习惯的高级合伙人克里斯蒂娜·巴顿 (Christine Barton) 表示，市场可以帮助百货公司，因为它们面临着严格管理库存但又要满足不同年龄段需求的压力。
成本压力可能会导致零售商做出更安全的选择，并订购他们一直销售的同类商品。
“你失去了一些新鲜感，”她说。 “你会回到更多经过考验的、真实的品牌或产品，因此对于年轻消费者来说，这变成了一个自我强化的预言。”
她说，如果百货公司想成为年轻一代的必需品，并在未来几十年保持相关性，就需要摆脱这些旧习惯。
