维珍媒体 (Virgin Media) 就数字转换规则接受调查

2024 年 2 月 9 日

图片来源，盖蒂图片社

Ofcom 正在调查 Virgin Media 是否遵守在数字转换期间保护弱势客户的规则。

电信行业目前正在将固定电话服务从模拟转变为数字。

但监管机构担心这会对某些人产生影响，例如那些拥有依赖固定电话的远程护理系统的人。

Virgin Media 表示正在与 Ofcom 和政府密切合作。

但它表示其他各方也必须承担责任。

一位发言人表示：“虽然像我们这样的电信公司在这次转换活动中发挥着至关重要的作用，但远程护理公司和地方当局也必须加强并履行自己的责任，以确保每个人都能获得所需的支持。”

远程护理系统通常通过一个紧急按钮来工作，当通过用户的固定电话按下该按钮时，该按钮会自动呼叫紧急服务。

目前，即使在停电期间，它们也能继续工作，因为传统的铜质电话线通常不会受到断电的影响。

人们担心，当远程护理服务转向数字线路时，这种情况将会发生变化，数字线路可能容易受到停电或互联网中断的影响。

通信监管机构表示，希望调查维珍媒体在两个方面的合规情况：

• 采取必要措施确保客户不间断地联系应急组织的规则
• 公平对待弱势客户的规则

去年12月，在发生了一系列涉及个人远程护理警报故障的“严重事件”后，电信公司同意暂停强迫客户使用新的数字电话网络。

关于对 Virgin Media 的调查，Ofcom 在一份声明中表示，它已向电信公司“明确”表示，他们必须识别并支持弱势群体。

声明称：“电话网络的一个至关重要的功能是让人们，特别是弱势群体，能够联系紧急服务部门。”

它补充说：“因此，通信提供商采取的任何行动或不行动都会破坏消费者获得这些服务的能力，这是极其严重的。”

监管机构表示将适时发布有关调查进展的进一步信息。