美国起诉 Adob​​e 收取提前终止费并使订阅难以取消

美国政府已起诉 Adob​​e 及其两名公司高管，指控他们通过隐瞒提前终止费用并迫使消费者费尽周折取消对 Adob​​e 产品的订阅来欺骗消费者。

这 抱怨 司法部周一提起的诉讼指控 Adob​​e 强迫消费者采用其“按年付费”订阅计划，但并未充分披露在第一年内取消该计划可能会导致提前终止费用。该投诉还指控 Adob​​e 的提前终止费用披露信息隐藏在小字中，或者要求消费者将鼠标悬停在小图标上才能找到它们。

美国联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文 (Samuel Levine) 在一份声明中表示：“美国人厌倦了公司在订阅注册时隐瞒事实，并在他们试图取消订阅时设置障碍。” 陈述“FTC 将继续致力于保护美国人免受这些非法商业行为的侵害。”Adobe 并未立即回应 Engadget 的置评请求。

美国联邦贸易委员会表示，在收到全国各地消费者的投诉后，他们针对 Adob​​e 采取了行动，这些消费者表示不知道 Adob​​e 的提前终止费。委员会指出，尽管 Adob​​e 意识到了消费者的困惑，但他们仍继续这种做法。美国联邦贸易委员会的声明补充说，任何联系 Adob​​e 客户服务取消订阅的消费者都会遇到其他障碍，例如通话和聊天中断以及被转接给多名代表。

美国联邦贸易委员会的行动是在 Adob​​e 最新服务条款引发客户强烈不满之后做出的。用户 担心的 Adobe 的含糊其辞暗示该公司可以自由使用他们的工作来训练其生成式 AI 模式。为了回应这种强烈反对，Adobe 宣布 更新其服务条款，提供有关人工智能和内容所有权等领域的更多详细信息。