苹果强调设备使用寿命，将自助维修服务扩展至欧洲

不久前，苹果产品经常引起可修复性倡导者的不满。近年来，这家 iPhone 制造商更加全面地接受了用户可修复性，部分原因是出于对可持续性的担忧以及维修权运动的兴起。零件配对等行为继续激怒批评者，包括 iFixit，它追溯性地 降低了 iPhone 14 的可修复性 去年年底该政策得分。

简单来说，零件配对需要特定组件（在本例中为第一方组件）才能使设备按预期运行。 新白皮书 周三发布的研究报告对苹果当前的维修政策进行了最深入的分析。该研究题为“设计中的耐用性”，强调了耐用性优先于可维修性。

苹果硬件工程高级副总裁 John Ternus 在研究中指出：“在设计耐用产品时，维修设备和获取维修服务的能力是重要的考虑因素。”“然而，仅仅优化可修复性可能无法为我们的客户或环境带来最佳结果。”

理想情况下，可修复性和耐用性的概念不应该相互冲突。完美的设备从一开始就不会损坏，同时仍允许用户在需要时轻松进行维修。

苹果指出，后续几代 iPhone 越来越注重设备的可修复性。2023 年的 iPhone 15 就体现了这一点。不出所料，iFixit 随后的拆解结果好坏参半，再次指出零件配对是一个主要问题。该网站最终给该设备打了 4/10 分 可修复性 分数。

与此同时，苹果继续扩大其用户维修服务。周三，该公司宣布自助维修诊断服务 现已在 32 个欧洲国家上市。名单包括英国、法国、德国和荷兰。 12 月推出该功能为用户提供了此前仅 Apple 授权服务提供商和独立维修提供商才能提供的诊断服务。

自助维修也受到了批评者的褒贬不一的反应。今年 4 月，苹果宣布 iPhone 客户和维修店将能够使用二手零部件进行维修。该公司还迅速指出，它不会阻止使用第三方零部件，但在某些情况下，这些非苹果零部件将无法获得相同的系统访问权限。

“‘零件配对’在外面用得很多，有负面含义，”特努斯当时告诉我。“我认为这让人们认为我们以某种方式阻止第三方零件工作，但事实并非如此。我们的看法是，出于几个原因，我们需要知道设备中的零件是什么。首先，我们需要验证它是真正的 Apple 生物识别设备，并且没有被欺骗或类似的东西。……校准是另一个原因。”

苹果对此事的立场是，使用第三方生物识别技术可能会带来安全风险，而显示器等未正确校准的组件可能会导致较差的体验。

在新论文中，该公司认为，优先考虑使用寿命而不是可修复性最终是实现可持续发展的更好举措。根据具体部件评估个别影响是公平的。毕竟，使用寿命、可靠性和用户可修复性在各个部件之间并不一致。

苹果公司解释说，与其他部件相比，显示屏和电池更可能需要维修。因此，在坚不可摧的屏幕问世之前，让这些部件成为用户最容易维修的部件是合理的。与此形成对比的是，苹果公司指出了充电端口周围更复杂的碳计算。

苹果写道：

[P]当维修需求不频繁时，优先考虑可修复性可能会产生误导——关于 iPhone 充电端口的内部案例研究有助于证明这一点。iPhone 充电端口是一个高度耐用的模块的一部分，该模块包括麦克风和其他可以作为一个单元进行维修但很少需要更换的组件。要使充电端口可单独更换需要额外的组件，包括其自己的柔性印刷电路板、连接器和紧固件，这会增加制造每台设备所需的碳排放量。只有当至少 10% 的设备中的充电端口需要更换时，更高的制造碳排放量才是合理的。事实上，实际维修率低于 0.1%，这意味着 Apple 现有的设计方法在设备的整个生命周期内产生的碳排放量更低。

苹果还利用这份新白皮书反驳长期以来有关 iPhone 和其他设备计划报废的指控。

“有数亿部 iPhone 已使用超过五年——而且这个数字还在增长，”苹果写道。“虽然我们的一些竞争对手才刚刚开始承诺为其产品提供多年的操作系统更新，但苹果早在十多年前就率先为我们的消费者提供免费更新，以延长产品的使用寿命。”

“竞争对手”部分有点讽刺谷歌这样的公司，谷歌在 2021 年为 Pixel 6 和 7 设备推出了五年的 Android 安全补丁。但最终，任何允许用户继续安全使用旧设备的政策都是有益的。